Quer ser gostado? Verifique duas coisas antes de clicar ENVIAR

Imagine-se enviando o seguinte e-mail curto para duas pessoas:

"Eu estarei na área de Denver no próximo mês. Gostaria de vê-lo enquanto eu "estou lá".

Se você devesse receber as duas respostas seguintes, qual e-mail, o de Andrew ou o de Jeremias, evocaria sentimentos mais positivos em você?

Algumas pessoas provavelmente não sentirem diferença. Se é você, preste atenção especial a este artigo, pois provavelmente você é um pouco insensível ao tom, o que significa que você precisa especialmente verificar novamente os dois fatores.

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Quer ser curado? Duas respostas de e-mail clássicas

Resposta de Andrew: "OK".

Resposta de Jeremias: "Tão feliz que você venha à cidade no próximo mês. Estive viajando, mas voltarei até lá. Estou ansioso para ver você. "

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Que emoções surgiram dentro de você enquanto você lê essas duas respostas de e-mail?

Qual e-mail provocou sentimentos mais positivos?

O que produziu mais uma sensação de conexão com o escritor?

Que produziu incerteza ou aborrecimento?

E quais fatores fizeram a diferença?

Os dois fatores que melhoram a relação

Em defesa de Andrew, às vezes é mais curto. Como um detetive de TV na década de 1950 costumava dizer: "Dê-me os fatos, apenas os fatos". O e-mail de Andrew é eficiente, o que permite que você vá diretamente para sua próxima tarefa.

Note-se que o e-mail de Andrew omite qualquer conteúdo emocional. E o simples "Ok" também não esclarece detalhes. O resultado é ambiguidade emocional e informacional.

Se um leitor lê boa vontade e concorda com o tom da palavra Ok , provavelmente a breve resposta de Andrew estará bem. Isso, no entanto, é muito grande se .

O leitor podia ler a palavra Okay com um tom de desgosto. Com renúncia. Com aborrecimento. Ou com prazer. Andrew não deu pistas, então a interpretação é toda para a imaginação do leitor – ou pior medo.

Além disso, com tão pouca informação transmitida no e-mail sobre a reação de Andrew à visita à cidade por seu amigo, a conexão de relacionamento se sentirá esparsa. O vínculo provavelmente se sentirá mais como um fio de conexão do que uma corda.

Os mesmos dois elementos tornam o e-mail de Jeremiah provável que evoca emoções positivas nos leitores.

Jeremiah inclui ambos os elementos em seu e-mail ou mensagem de texto ainda breve.

1. Tom de positividade, transmitido através da inclusão de palavras positivas

2. DETALHES que esclarecem as informações que recebeu da mensagem anterior e que detalham sua reação em resposta.

Esses dois ingredientes tornam o diálogo gratificante em pessoa. Com textos e e-mails, eles contribuem ainda mais para uma conexão bem-sucedida.

1) TONALIDADE DE POSIÇÃO

Quando você fala cara a cara com alguém, você ouve o tom emocional e vê emoções na expressão facial do falante ao mesmo tempo que você toma as palavras. Um tom positivo de expressões faciais e faciais, como olhos irritados ou cintilantes, sorrisos quentes ou carrancas irritadas transmitem o tom facilmente.

Em um email ou mensagem de texto, os sentimentos devem ser explicitados em palavras ou emoticons. As palavras compensam a falta de tons de voz e expressões faciais.

A largura de banda estreita Tje de mensagens somente de texto convida interpretações erradas, para tornar explícito seu tom emocional positivo. "Eu gosto …" "Ótimo …" "Estou feliz que …" "Ansioso para …". Mesmo a simples palavra "Sim" ajuda. Então, "eu concordo" de "com certeza …"

2) DETALHE os detalhes.

Detalhar o que você ouviu e sua resposta é especialmente útil em qualquer discussão sensível ou complexa, especialmente aquela que envolve tomar uma decisão em conjunto, esclarecendo um mal entendido ou fazendo planos.

Quando você reitera os detalhes específicos que você acabou de ler, as pessoas que você está comunicando com a sensação ouvida. Eles sabem imediatamente se a sua mensagem foi entendida corretamente, e também se alguma parte dela escorregou sem aviso prévio.

Transmitir que você digeriu o que alguém lhe escreveu significa respeito. Além disso, recolher os detalhes que eles comunicaram evita comunicações erradas e mal-entendidos.

Muitas vezes, em um e-mail ou mensagem de texto, a brevidade e a eficiência podem indicar que o leitor não absorveu dados essenciais. O olhar sobre uma mensagem não é o mesmo que realmente registrar os dados nela. Reiteração aumenta as probabilidades que você assumiu na comunicação.

Um dos resultados mais comuns de uma leitura superficial de mensagens de texto e e-mail é que o receptor não responde a todas as questões na comunicação original. Ao verificar novamente para ter certeza de que você respondeu a todos os detalhes, preste especial atenção para ter certeza de que respondeu a todas as perguntas.

Então, para ser totalmente agradável …

Da próxima vez que você responder a um e-mail ou mensagem de texto, e especialmente um que implique fazer planos ou decisões, verifique novamente antes de clicar em ENVIAR.

• Quão claramente você transmitiu o tom?
• E você mencionou os fatos-chave e / ou respondeu todas as perguntas?

Esperemos que a resposta para ambas as perguntas seja sim!

——

A psicóloga Susan Heitler, PhD é autor de cinco livros. O mais novo, apenas lançado, é Prescrições Sem Pílulas: Para Alívio da Depressão, Raiva, Ansiedade e Mais.