Querida, reduzimos o tempo ou 5 coisas para lembrar sobre as mídias sociais

Se você tivesse dúvidas sobre o impacto que as redes sociais e as mídias sociais têm no mundo, como a conhecemos, assista a este filme da Advertising Age do presidente da Vail Resorts, Rob Katz, fala sobre as mudanças que eles fizeram na sua abordagem para alcançar esquiadores e neve entusiastas. Embora este seja um ótimo exemplo de marketing dinâmico e responsivo, revela tendências maiores sobre como as tecnologias de mídia social estão mudando a maneira como as pessoas interagem com a informação e como isso afeta seu comportamento.

Cinco coisas para lembrar sobre as mídias sociais

1. Uma imagem vale mais do que mil palavras, mas um vídeo diz tudo. O vídeo é uma poderosa ferramenta de comunicação. Isso parece óbvio, é claro. Os seres humanos processam as informações das imagens de forma muito mais eficiente do que as palavras sozinhas. O vídeo é uma imagem em velocidade – envolve diferentes entradas sensoriais e entrega um fluxo de imagem. A mídia social permite que a distribuição de vídeos seja imediata, direcionada, pessoal e acessível sob demanda através do YouTube, e-mails, dispositivos móveis e sites. Os sites, de fato, podem ser os dinossauros de distribuição do grupo porque as pessoas têm que ir ao site para encontrar coisas. Novas ferramentas estão tornando mais fácil e fácil trazer informações para nós, não importa onde estivéssemos.
2. Querida, encolhei a hora. O atraso de tempo aceitável para receber informações reduziu radicalmente. Nossas expectativas são agora que podemos (e devemos) obter o que queremos saber imediatamente. As decisões são feitas com informações em tempo real. Quem quer reservar umas férias de esqui três meses antes e descobrir quando chegar que a neve não é boa? As implicações disto para os seus clientes são que, se você não conseguir obter informações fáceis e rápidas, elas ficarão frustradas e refletirão sobre suas opiniões sobre a competência e confiabilidade de você, seu produto ou seu serviço. Não importa se você vende férias esqui ou boob.
3. RESPEITO. A expectativa de ter informações em tempo real para nossa tomada de decisão significa que esperamos transparência, autenticidade e proibição do céu, honestidade. E nós não esperamos apenas sobre os produtos que compramos. Esperamos de políticos, médicos, amigos e instituições de serviço. Se não entendemos, nós sentimos desrespeitado. Não há confiança – e nenhum negócio – onde há uma percepção de desrespeito.
4. Juntos novamente pela primeira vez. Este novo ambiente deve ser parte de sua estratégia, seja para marketing ou literacia mediática. Você não pode separar as mídias sociais do marketing e do gerenciamento e executar com sucesso um negócio, do que pode separar a produção de conteúdo e a escolha do usuário do pensamento crítico sobre a análise de mensagens no treinamento de alfabetização mediática.
   
5. Eu sou o sistema, estúpido. A mídia social é baseada em redes. Se você ouvir a palavra "sistema", e ainda pensa que é um con ou uma instituição independente de você, você precisa reorientar. Não é mais possível agir isoladamente. Somos parte de um sistema que funciona em conjunto – para melhor ou pior. Assim como a oferta e a demanda, estamos juntos nisso. Mais importante ainda, os sistemas têm propriedades muito diferentes do que os fluxos de informação unidirecionais. As mensagens viajam através de hubs e nós de rede. Isso significa que toda vez que a informação atinge um hub, ele dissemina informações automaticamente para todos os seus nós. Imagine como os germes se espalham por uma sala cheia de jardins de infância e você terá a idéia.

Rob Katz é um cara inteligente. Ao capacitar seus clientes com informações atuais e precisas sobre condições, tarifas e serviços de esqui, ele está construindo um relacionamento mais profundo, mais rico e muito mais recíproco com eles do que ele jamais poderia ter com anúncios no viajante Condé Nast. Usar as mídias sociais dessa maneira desenvolve relacionamentos baseados na confiança e fornecendo valor ao invés de vender. Impagável.

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