Repensando a hierarquia de Maslow: implicações para um mundo socialmente conectado

Na minha publicação no mês de novembro de 2011 "O que Maslow falha", argumentei que a pirâmide popular da Hierarquia de Necessidades de Maslow subestima o papel da conexão social nas necessidades de sobrevivência básica humana e, portanto, como motor de comportamento. Guru da narrativa e da narrativa e do contribuinte da Forbes, Steve Denning, pegou essa idéia no contexto de como a gestão pode atender melhor às necessidades psicológicas dos funcionários, concentrando-se na conexão social em um artigo recente: "O que Maslow perdeu".

Em resposta à coluna de Denning, o estudioso de Maslow e o treinador executivo Don Blohowiak opuseram-se à simplificação e à falsa representação do trabalho de Maslow. Agradeço muito os pensamentos de Mr. Denning ao aprofundar a discussão que comecei. No entanto, eu quero assumir a responsabilidade por qualquer deturpação da hierarquia de Maslow em "Maslow Rewired" em relação aos trabalhos publicados. Eu estava falando com a heurística comum da obra de Maslow, que, como muitos podem saber, não reflete a profundidade do pensamento e da compreensão de um pensador notável e erudito. Não tenho dúvida senão que o próprio Maslow ficaria em algum lugar entre astronado e horrorizado pelo modo como suas teorias foram simplificadas, reformuladas, reinterpretadas e aplicadas ao longo dos anos. Meu favorito pessoal é a Hierarquia de Chapéus, mas eu vi isso alterado para enquadrar abordagens para tudo, desde design de interação até estilos de educação e gerenciamento.

Não é surpreendente que ideias poderosas sejam, em termos contemporâneos, virais. Como muitas vezes falamos em tecnologias sociais, o produtor de conteúdo não controla a mensagem – e isso é verdade se é uma marca ou uma filosofia, Coca ou Maslow.

A definição funcional de marcas e teorias vem do significado que os receptores fazem da informação que obtêm e das experiências e do contexto que os rodeiam. Este é um processo aditivo, com significado o produto de bits e peças distintas de diferentes coisas acumuladas ao longo do tempo. Há uma crescente quantidade de interesse e atenção em torno da idéia de "história de narrativa transmedia" hoje em dia devido à nossa maior conscientização de fronteiras de tecnologia de mídia convergentes e permeáveis, mas os humanos sempre foram contadores de contatos transmedia. As histórias são a língua nativa do cérebro, dando-nos a capacidade de armazenar as coisas que conhecemos "de maneiras que fazem sentido criando conexões multi-sensoriais através de nossas redes neurais. Uma vasta gama de teóricos de Mead e Vygotsky para Beck e Bandura, apoiam o que todos sabemos intuitivamente: a experiência altera nossa compreensão do mundo, o que está dizendo que o que experimentamos altera as histórias que contamos aos outros e a nós mesmos.

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Obtemos informações ao longo do tempo, de maneira aditiva, de várias fontes, o que podemos chamar agora de "transmedia", e processá-lo com base nas histórias que já possuímos. Como o Sr. Denning mostra tão brilhantemente em seu trabalho, as histórias são fundamentais para não apenas o que fazemos, mas quem somos como indivíduos, organizações e países. Este é um longo caminho para dizer que o trabalho de Maslow tornou-se uma história, uma referência cultural significativa para muitos que nunca e nunca lerão seu trabalho.

A capacidade das idéias de Maslow de sintetizar em uma representação visual usando o símbolo arquetípico de uma pirâmide também desempenhou um papel importante é a sua disseminação e adoção porque estamos contribuindo com nossa própria compreensão de símbolos e metáforas visuais e semânticas que ampliam (e possivelmente distorcem ) o significado. Vivemos em um mundo rico em mídia, onde a comunicação multi-sensorial é a regra e não a exceção. É raro ver um artigo sobre a teoria de Maslow sem uma pirâmide. Os rótulos e o número de níveis às vezes variam, mas nossa compreensão fundamental e imediata da estrutura da pirâmide é como Maslow na banda larga. Obtemos e imediatamente procuramos formas de aplicá-lo à nossa visão de mundo. Se não fosse tão claro, muito menos pessoas saberiam disso e o empregariam, mas sem essa taquigrafia, mais poderia ter realmente lido seu trabalho.

Meu ponto principal em "O que Maslow faltou", com o qual o Sr. Denning falou, é a suposição generalizada representada pela pirâmide, que a conexão humana NÃO é um impulso primário e um instinto, mas a quem nos preocupamos depois de ter encontrado a caverna, matou o mamute de wooley, ou pagou a conta de aquecimento. Embora isso não seja algo que eu atribuo ao próprio Maslow, é um que pode ser efetivamente abordado tocando um modelo mental bem conhecido, como a Hierarquia de Necessidades tornou-se.

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As pessoas parecem surpreender-se com a rapidez com que as ferramentas sociais, como o Facebook ou Pinterest, são adotadas e preocupam-se com as ferramentas. No processo, eles perdem a importância das mudanças psicológicas que advêm não só da capacidade de se conectar e agir de forma eficaz no meio ambiente, mas em saber e acreditar que podemos. Há implicações significativas nesta mudança fundamental para tudo do óbvio, como o marketing e a marca, para a forma como vemos os processos organizacionais, como a gestão e a educação, como o Sr. Denning discute no contexto de seu conceito de Gestão Radical.

Eu usei a hierarquia de Maslow como um ponto de referência conveniente para argumentar que os impulsionadores da conexão social estão intimamente entrelaçados em nossa sobrevivência básica, ao invés de uma subida ascendente da comida e do abrigo. Então, enquanto faz um desserviço ao entendimento de um estudioso de Maslow, espero que forneça um vislumbre de uma nova maneira de pensar sobre as formas em que nossos pressupostos fundamentais – nossas histórias de quem somos e como nos encaixamos no mundo – mudam com o empoderamento da tecnologia e as implicações para a comunicação, envolvimento e expectativas individuais e em toda a sociedade.