Há várias maneiras de começar um grande argumento em uma festa. Você pode se queixar sobre a classificação de uma equipe de esportes da faculdade local ("Ei! Eu fui para a escola!"), Você pode reclamar sobre a qualidade do ensino K-12 ("Como se atreve, minha irmã é professora!") ou você pode sugerir que o tempo para o ramo da biblioteca local veio e foi. As bibliotecas criam sentimentos fortes, especialmente se a multidão tem 50 anos ou mais. Você ouve coisas como: "Precisamos de um lugar para as crianças aprenderem a ler!" Ou "As bibliotecas são nosso tesouro nacional!" Ou "Se não houvesse bibliotecas, onde as pessoas conseguiriam livros?" Ou, como eu gosto de dizer , "Se não fosse para as nossas bibliotecas, onde o sem-teto, o pedófilo ou o esquizofrênico que abusava do álcool iria sair?"
Deixe-me começar dizendo que gosto de bibliotecas agora e amei-as como uma criança. E, eu sou um "cara de livro"; Ler e escrever (15 livros até agora) foram uma parte importante e total da minha vida inteira. Mas eu também fui policial e, nos últimos 12 anos, ensinei um programa chamado "The Difficult Patron" para dezenas de bibliotecas. Esta sessão de meio dia é sobre uma coisa: segurança e segurança para a equipe da biblioteca e protegê-los, e os clientes normais, dos clientes anormais.
Eu sabia desde minha infância e meus dias de policia que a biblioteca desenhava certos tipos de pessoas estranhas. Eu fiquei longe deles nas pilhas quando eu era criança e os levantei quando estavam bebidos, ameaçadores ou violentos quando eu estava em patrulha. Foi só depois que fui contactado por um consórcio de treinamento de bibliotecas e perguntei se eu poderia organizar uma oficina para ajudar a equipe a se sentir mais segura, que comecei a ver o resto do iceberg.
Nas minhas primeiras sessões de treinamento, comecei a ouvir histórias sobre a equipe ter que lidar com clientes desagradáveis, com direito e perigosos. As bibliotecas atraem os pobres e os desconcertados, o criminoso oportunista e o ladrão furtivo, membros de gangues, crianças abandonadas ou fugitivas, pessoas que não podem controlar seus distúrbios ou sobriedade do Eixo II e o predador sexual que prefere crianças ou, pelo menos, a pornografia entusiasta que não tem seu próprio computador ou acesso à Internet.
Depois de ouvir de um empregado de biblioteca santo da mãe de uma avó depois de outro, me disse que ela tinha sido piscada por um cara em um sobretudo, ou pediu para ajudar a imprimir fotos coloridas de pornografia de bestialidade, comecei a me desanimar. As equipes femininas mais jovens me disseram como eles seriam perseguidos pelos patrocinadores da biblioteca porque eles usavam nomes com seus primeiro e último nome e títulos de trabalho neles. Os perpetradores usariam os computadores do ramo para descobrir informações pessoais sobre eles.
Os membros do grupo vêm à biblioteca para vandalizar o edifício ou marcar os livros com seus graffiti, recrutar outras crianças, sacudi-los por dinheiro, vender drogas ou roubar DVDs. Os adolescentes chegam a fazer sexo nas áreas isoladas. Pais horríveis deixam cair as suas tropas jovens durante 12 horas por dia e esperam que a equipe da biblioteca seja um serviço de creche gratuito: "Aqui está uma lata de Coca e uma maçã, pequena Johnnie. Se eles te expulsarem da biblioteca, vá para o parque e se eles o expulsarem do parque, volte para a biblioteca. "Presuntos cuidadores rolam seus pacientes com cadeiras de rodas ou idosos até uma mesa com um livro e saem para dez horas. Os sem-teto comem, dormem e trabalham nas filiais, levando "banheiras de pia" nos banheiros. As pessoas trazem seus "animais de conforto" nos ramos, que não são cães treinados para cegos ou deficientes, mas bestas que "dão conforto" e devem ser deixadas dentro. Isso inclui cobras, furões, papagaios, tartarugas, ratos, ratos e gatos. Você pode adivinhar que algumas dessas criaturas escaparam de seus mestres e se perderam no prédio.
Toda biblioteca em que eu fui parecia ter uma Galeria de fotos de Rogue ou nomes de clientes de alto risco, alguns que tinham fugido ou outras ordens de restrição civil contra eles. No ramo do Centro Cívico de San Francisco e nas principais bibliotecas do centro de Los Angeles, a equipe de segurança uniformizada tem fotos postadas em seus escritórios de guarda dos piores infratores, ladrões e predadores sexuais. (O ramo do Centro Cívico de San Francisco emprega um assistente social psiquiátrico, que ajuda os sem-teto no prédio com encaminhamentos para recursos de divulgação da cidade).
Instalações grandes ou pequenas, localização rural ou urbana, biblioteca de direito, biblioteca universitária ou biblioteca de cidade ou condado, essas situações são comuns, perturbadoras, preocupantes e repletas de preocupações de responsabilidade. Eles podem criar problemas de retenção de pessoal e de satisfação no trabalho e ferir o negócio de fornecer informações e entretenimento a cidadãos que tenham motivos legítimos e apropriados para ir à biblioteca.
A maioria das bibliotecas não tem orçamento para os guardas de segurança e, se o fizerem, muitas vezes é um empregado a tempo parcial ou uma pessoa aposentada que muitas vezes teme realmente intervir em situações de segurança. Algumas bibliotecas em cidades maiores têm uma equipe de segurança em tempo integral e fazem prisões de cidadãos para a polícia regularmente. Quando eu ensino a equipe para chamar a polícia para pessoas problemáticas, eles dizem que sim, mas os policiais nem sempre vêm ou, quando o fazem, o patron do problema já se foi.
Quando eu pergunto aos meus grupos de treinamento, o que é a única coisa que eles poderiam mudar, tornaria suas instalações um lugar melhor e mais seguro para o trabalho, a resposta mais popular é sempre, sempre, sempre, "Livrar-se da internet". Os funcionários me contam o A história é a mesma todas as manhãs antes de abrirem: uma longa fila de pessoas sem-teto ou outros patrões agressivos empurram e se aproximam dos computadores da Internet, muitas vezes em uma corrida morta. Eles passam horas nessas máquinas, e intimidam outros clientes ou mesmo membros da equipe que tentam movê-los para que outras pessoas possam ter uma vez. Alguns sistemas e ramos de bibliotecas usam cortes automáticos de uma hora, escudos de tela ou software de filtragem para reduzir o acúmulo de Internet e desencorajar os aficionados à pornografia, mas esta é a exceção e não a regra.
Por isso, parece que estamos em uma encruzilhada: muito do público mais jovem, que não conta o livro, sente que as bibliotecas são um desperdício de espaço, dinheiro e tempo. O seu refrão habitual é: "Tudo o que você quer ler, pesquisar ou encontrar já está na Internet. Por que você deveria dirigir até um prédio, quando o que você precisa já está on-line? "Muitos funcionários da biblioteca da linha de frente e de contato não gostam da Internet, não porque eles a vejam como" competição ", eles simplesmente não 't gosta de ter que fazer parte do Departamento de Polícia de Acesso à Internet, assistindo os patrocinadores literalmente lutarem por tempo de tela. Então, quais são as soluções?
Talvez ele comece com um redesenho completo do conceito. Talvez devamos transformar alguns ramos em locais "de livros e periódicos", sem acesso à Internet e melhor aplicação das regras de conduta. Talvez possamos converter alguns ramos em cafés de Internet, sem livros, mas muitas telas para se sentar e pessoal treinado por tecnologia para ajudar (e melhor aplicação das regras de conduta). Talvez alguns ramos possam ser convertidos em bibliotecas exclusivas para crianças, onde os filhos não acompanhados devem ser assinados e enviados por um pai, os machos adultos solteiros não são permitidos dentro e o conteúdo da Internet é filtrado. (Um comportamento favorito daqueles clientes que gostam de puxar a pornografia da Internet é garantir que as crianças que passam possam vê-lo também).
Por último, o que significa instituir um compromisso total com a segurança na biblioteca que exige oficiais de segurança treinados, uma melhor resposta policial, aplicação sólida dos códigos de conduta e apoio dos líderes da cidade e do condado e funcionários eleitos para garantir que os membros da equipe e o normal os clientes têm um lugar seguro para trabalhar e visitar?
O Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, é um falante e autor de alto risco em RH e problemas de segurança. Em 1994, ele co-escreveu Ticking Bombs, um dos primeiros livros comerciais sobre violência no local de trabalho. Ele trabalhou para o Departamento de Polícia de San Diego por 15 anos. Ele pode ser contactado em [email protected]
