Três coisas que nunca deve fazer se quiser Confiança do empregado

Dois artigos chamaram minha atenção recentemente. O primeiro destacou o anúncio da Barclay, eliminando 12 mil empregos, ao mesmo tempo em que aumentou os bônus dos banqueiros de investimento, apesar da queda dos lucros.

A segunda dizia respeito ao retorno após o CEO da AOL ter discutido os ganhos fortes em uma entrevista à TV, e referiu as mudanças do empregado 401 (k) que salvariam o dinheiro da empresa. Ele citou os custos de cuidados de saúde e "gravidezes complicadas" das famílias de empregados da AOL como a razão pela qual a empresa incorrera em 7,1 milhões de dólares em custos de saúde aumentados. O artigo observou a remuneração do CEO, "quadruplicou para US $ 12 milhões em 2012."

As empresas têm o direito de tomar esses tipos de decisões. Mas, o que é surpreendente é quando eles ficam surpresos que, quando o façam, o twitter e a blogosfera acendem; para não mencionar as respostas não filtradas daqueles que eles empregam.

Aumentar bônus ao demitir milhares de funcionários é uma ação que diminui a confiança. Assim, está anunciando altos ganhos, reduzindo as contribuições do empregador 401 (k) e citando o motivo como custos de cuidados de saúde das pessoas que ajudaram a criar esses ganhos mais altos.

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De um ponto de vantagem que diminuiu a confiança, essas ações foram significativas. Não por causa da maneira como foram discutidos ou anunciados, mas porque a confiança está ligada a mensagens mais profundas de valor, intenção e integridade comportamental. Estes exemplos servem como uma ilustração de três líderes não-para-dos, se você deseja confiança dos funcionários:

1. Suas ações não estão alinhadas com valores organizacionais declarados . Muitas empresas seguem o rebanho para criar valores organizacionais, sem fazer desses valores uma parte alinhada da cultura para tomada de decisão e ações tomadas. Quando bons valores de som, encontrados em sites de empresas e em manuais de empregados, são considerados importantes pela empresa, mas não são usados ​​para decisões operacionais, eles incentivam mais do que cinismo; eles criam desconfiança. O site da AOL afirma: "Nossos valores são o nosso North Star em tudo o que fazemos". Ele continua definindo um valor como: "Nós confiamos e nos criamos uns aos outros – nós ganhamos em equipe". Estou me perguntando quantos funcionários da AOL acho que a decisão de limitar as contribuições para os seus 401 (k), apesar dos altos ganhos, foi uma "vitória em equipe".
2. Você diz isso, mas não quer dizer isso. O site de carreira da Barclay tem uma seção chamada "Conheça nossos povos" com as palavras "Saiba mais sobre nosso ativo mais importante". É difícil acreditar que uma empresa eliminaria 12 mil dos seus "ativos mais importantes". Quando os ativos mais importantes de qualquer empresa "São descartáveis; ou os seus "ativos mais importantes" são necessários para fazer mais com menos ano após ano ou fazer sem aumentos no contexto de bônus executivos, as palavras sagradas faladas queimam buracos de desconfiança. Se você quiser dar bônus altos a alguns poucos, faça isso, mas não o faça contra limpe superficial e mensagens insinceras que todos importam aqui.
3. Você escolhe "pode" sobre "deve". Líderes que operam como uma das esposas recém-cunhadas de Henrique VIII sobre The Tudors , que comentou a um conhecido: "Posso, porque posso", está certo – eles podem recompensar alguns; diga uma coisa e faça outra; ou use funcionários como peças intercambiáveis ​​em um jogo com poucos vencedores. Os objetivos variam, certamente. Você pode aumentar os lucros e os preços das ações dessa forma, mas você não criará confiança. As más culturas de trabalho nem sempre significam resultados ruins. Mas a desconfiança custa em menor engajamento, diminuição da inovação, aumento do volume de negócios, redução da responsabilidade e maior estresse. A questão não é se você pode , mas se você deve ignorar os custos da desconfiança.

A confiança não vem com sua autoridade. Não vem com o seu título. E certamente não vem com suas palavras. Provém de ações bem-intencionadas e auto-alinhadas.

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