Usando o "L Word" no Trabalho

Cinco minutos. Como eu possivelmente poderia estimular uma discussão significativa do meu trabalho no campo emergente da neuromanação em apenas cinco minutos? Ainda mais assustador, como eu poderia fazer isso em uma sala de 120 CEOs, a maioria dos quais tinha ouvido ou lido sobre todas as idéias gerenciais do século passado?

No entanto, essas foram minhas ordens de marcha – e este foi o meu desafio – em uma reunião de Capitalismo Consciente há alguns anos atrás no Lake Arrowhead, Califórnia, onde me pediram para servir como um "catalisador" de evento.

Atingindo o palco em uma corrida, eu disse: "Medo ou amor? Essas são suas duas escolhas de liderança. Para determinar qual é melhor, vamos examinar a ciência ".

O medo, expliquei, é um motivador muito eficaz – pelo menos inicialmente. Ele gera nossa necessidade primitiva de segurança. O problema é que as pessoas se acostumam a temer rapidamente, e então você tem que ampliá-la continuamente para obter a mesma resposta.

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Se você faz isso o suficiente, não só o medo perde seu impacto, mas as pessoas simplesmente desistem de tentar fazer seu trabalho. Os psicólogos chamam isso de "desamparo aprendido". Não importa o que você faça no trabalho, o chefe gritará para você, então não importa o quão difícil você tente.

O medo é uma tática especialmente pobre quando se trata de gerenciar os trabalhadores do conhecimento de hoje. "Em qualquer coisa que tenha a ver com o conhecimento", apontou Peter Drucker, "o medo só produzirá resistência".

O amor, por outro lado, funciona exatamente do lado oposto. Em uma década de experimentos realizados em meu laboratório, dentro de grandes corporações e organizações sem fins lucrativos, e mesmo com tribos nas selvas de Papua Nova Guiné, mostrei que a molécula de amor-oxitocina – é ativada por interações sociais positivas entre amigos e estranhos em 95 por cento das milhares de pessoas de quem tomei sangue. A oxitocina nos faz cuidar dos outros de maneira tangível, e isso nos motiva a trabalhar juntos para um propósito comum.

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Ao contrário do medo, que perde seu poder de motivar, o amor gera amor. Quanto mais nossos cérebros fazem oxitocina, mais fácil será fazê-lo no futuro. Isso é verdade não só para o amor romântico, mas também para philia, o cuidado exibido por amigos e colegas de trabalho.

Minha pesquisa mostra que se alguém construa um ambiente de trabalho atencioso e confiante, em vez de um conflito e medo, a oxitocina fluirá e o trabalho se tornará alegre. Como já discuti antes, a confiança combinada com o propósito cria alegria no trabalho.

Eu esperava provocar esses "CEOs conscientes" para talvez pensar de forma diferente, mas o efeito da minha breve conversa foi de tirar o fôlego. As sessões de discussão discutiram como institucionalizar o amor. Em um fórum de CEO com Doug Rauch (anteriormente da Trader Joe's), John Mackey (de Whole Foods) e Kip Tindell (da The Container Store), quase os 90 minutos foram dedicados a discutir a importância do amor no trabalho. Eu acho que isso aconteceu porque a ciência que eu fiz mostrou que o cérebro humano é ligado e motivado pelo amor.

Mackey disse que ele usa a palavra amor no trabalho constantemente porque as pessoas respondem tão bem. Usar a "palavra L" só pode funcionar para você, também. Não é ciência do foguete, mas é neurociência.

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Isto originalmente apareceu no Drucker Exchange 6 de março de 2014. Usado com permissão.