7 dicas para falar sobre qualquer coisa com alguém

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Você enfrenta um potencial conflito. Então, como você deve prosseguir? Muitos livros e artigos pedem que você tenha conversas corajosas e dê às pessoas uma resposta direta e honesta. Independentemente de falar com seu parceiro de negócios, parceiro de vida, amigo ou chefe, esses especialistas sugerem que, quanto mais cedo você deixar alguém saber o que fez de errado, melhor.

Este conselho nem sempre funciona.

Os professores de Harvard Sheila Heen e Douglas Stone descobriram que quase todos se esforçam para receber e aceitar comentários. Mesmo sugestões bem-intencionadas, eles escrevem, "provocam uma reação emocional, injetar tensão no relacionamento e interromper a comunicação".

A maioria das pessoas experimenta feedback como uma ameaça e se move, mental e fisicamente, em uma postura defensiva. De acordo com a psicóloga Lloyd J. Thomas, Ph.D., "a crítica sempre destrói. Ele sempre acalma uma idéia, um comportamento, um sentimento, uma opinião ou uma pessoa. "As pessoas podem agradecer, mas ainda assim se afastar, sentir-se mal ou procurar maneiras de reduzir seu ponto de vista.

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Normalmente, o feedback envolve dizer às pessoas o que fizeram de errado e depois sugerir comportamentos diferentes com base no que você faria na mesma situação. Em vez disso, considere compartilhar o que você experimentou e o comportamento que você faria sentir de forma diferente em situações futuras.

Para ajudar, tente seguir estas 7 etapas:

1. Crie um espaço seguro e confiante. Primeiro, verifique suas emoções. Se você estiver com raiva, desapontado ou com medo, a pessoa refletirá suas emoções ou desligará. Lembre-se de por que esse relacionamento é importante para você e optar por sentir-se curioso, compassivo, atencioso, respeitoso e / ou esperançoso. Em seguida, considere como uma mudança irá ajudá-lo. A pessoa tem que sentir que você tem seu melhor interesse no coração, não apenas o seu.
2. Peça permissão. "Abra a porta antes de entrar", perguntando à pessoa se ele ou ela gostaria de resolver um problema que está tendo um efeito sobre sua relação agora. Se a pessoa hesitar, sinceramente compartilhe por que o relacionamento é importante para você e pergunte se há um melhor momento para conversar.
3. Comece por descrever o que você pensou ter ocorrido. Uma vez que a pessoa responda sim ao seu pedido, seja específico ao descrever o comportamento que testemunhou e quais as palavras que você achou que a pessoa dizia. Possuir sua observação; Compartilhe apenas o que você acredita que viu ou ouviu. Não analise porque a pessoa agiu de determinada maneira ou julga o comportamento como certo ou errado .
4. Descreva o impacto sobre você. Descreva como você se sentiu quando a pessoa fez ou disse algo que o afetou. Você ficou magoado, envergonhado, surpreso ou desapontado? Fale nas declarações "I". Você está 100% qualificado para falar sobre você, mas não para outros. Explique por que você sentiu o jeito que você fez; novamente, não culpe a pessoa nem especule por que ele ou ela se comportou dessa maneira. Além disso, não diga uma história. Descreva clara e brevemente sua reação. Basta indicar o que você experimentou.
5. Quando a pessoa responde, ouça. Não interrompa nem se defenda. Deixe a pessoa lhe dar sua percepção e razões. Você ainda possui sua reação sem ter que mudar o ponto de vista de outra pessoa. Lembre-se, quando você está ouvindo:

   • Fique 100% comprometido com atenção positiva e respeitosa sobre a pessoa.

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   • Liberte "sabendo" o que a pessoa vai compartilhar. Seja curioso e aceita. Você ainda pode reivindicar o impacto que o comportamento teve sobre você depois que a pessoa tem a chance de conversar.

   • Abster-se de formular o que você quer dizer no próximo momento, enquanto a pessoa fala. Mantenha contato suave com os olhos e ouça seu coração.

   • Observe quando você deseja admoestar, criticar, informar como um pai ou conselho como um ancião. Então, libere esses impulsos sem compartilhá-los.

   • Aguarde até que a pessoa termine antes de falar. Então reconheça o que ele ou ela disse antes de oferecer um caminho a seguir.

6. Sugira um caminho a seguir. Esta é a sua chance de pedir o que você precisa na próxima vez. No futuro, como você gostaria que a pessoa lhe respondesse ou agisse de forma diferente ao seu redor? O que a pessoa poderia fazer que faria com que você se sentisse respeitado, reconhecido ou preocupado, ou você sentiria que podia contar com a pessoa para fazer o que prometeu? Mais uma vez, seja breve e específico. Obtenha um acordo ou um compromisso razoável antes de se mudar para fechar a conversa.
7. Fim em uma nota positiva. Reconheça o que aconteceu bem na conversa e o que funcionou bem no relacionamento. Agradeça a pessoa por trabalhar em melhorar seu relacionamento com você. Reconheça que a mudança leva tempo. Expresse gratidão pela chance de crescer juntos.

Para obter mais sugestões sobre como obter um resultado positivo em uma conversa difícil, leia as dicas em The Discomfort Zone: como os líderes tornam as conversas difíceis em descobertas .