Como negociar com pessoas difíceis e agressivas

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Você lida com pessoas agressivas, intimidadoras ou controladoras no trabalho ou em sua vida pessoal? Na superfície, esses indivíduos podem encontrar-se como dominadores, conflituosos, exigentes, hostis ou até abusivos. No entanto, com uma abordagem inteligente e uma comunicação inteligente, você pode transformar a agressão em cooperação e a condescendência em respeito.

Abaixo estão apenas algumas dicas sobre como negociar com indivíduos difíceis, extraídos do meu guia de referência (clique no título): "Como lidar com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras".

1. Conheça em particular, se possível

Quando é seguro e possível fazê-lo, negocie com pessoas difíceis em privado, onde elas podem ser mais flexíveis . Na maioria dos casos (mas não todos), evite divergências com eles na frente dos outros, onde eles são mais propensos a ser inflexíveis (fora de sua necessidade de controlar, competir e vencer). A exceção é se o indivíduo difícil é hostil e / ou abusivo, então uma forte intervenção com testemunhas pode ser necessária.

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2. Neutralize sua vantagem no tribunal de casa

Sempre que possível, encontre pessoas difíceis em um local neutro (ou seja, sala de conferências em vez de seu escritório, cafeteria em vez de sua casa), para ajudar a reduzir o seu senso de dominância no tribunal em casa ao falar com você em seu próprio território.

3. Seja assertivo e profissional na comunicação.

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Muitas pessoas difíceis respeitam aqueles com força e escutam mais aqueles que se comunicam com a assertividade.

4. Traga Soluções

Deixe a pessoa difícil saber que você está no controle. Se houver um problema, não vá para a pessoa difícil apenas para discutir o problema. Tenha em mente as soluções. Muitas pessoas difíceis trabalham mais positivamente com aqueles que se apresentam de uma posição de força. Eles estão mais dispostos a se comunicar e a trabalhar com aqueles que tomam a iniciativa e prestam sua cooperação para aqueles que mostram que podem se ajudar.

5. Concentre-se na conseqüência

A capacidade de identificar e afirmar a (s) consequência (s) é uma das habilidades mais importantes que você pode usar para "descer" uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a conseqüência dá uma pausa ao indivíduo desafiador e obriga-o a mudar de obstrução para cooperação. No meu guia de referência (clique no título) "Como lidar com sucesso com pessoas agressivas, intimidantes e de controle", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de energia que você pode utilizar para afetar mudanças positivas. Neste guia, você também aprenderá a manter a calma, passar de reativo a proativo, defender seus limites, usar o humor para desarmar o comportamento difícil e aplicar habilidades de comunicação assertivas.

Fonte: http://nipreston.com/new/publications/

Fonte: http://nipreston.com/new/publications/

Também disponível (clique no título): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis".

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