Você conhece a pessoa.
Você vê-los saindo à distância, e já … você está cansado.
Apenas o som de sua voz faz uma pequena parte de você morrer um pouco por dentro.
Sim. É o queixoso crônico. Nada é bom o suficiente para eles. Eles gostam de se concentrar em problemas e ignorar soluções. Esta pessoa pode ser um cliente, um empregado, um aluno, um colega de trabalho, uma criança ou um cônjuge. Em alguns dias, parece que todos são todos de uma só vez.
Como você pode lidar efetivamente com essas pessoas sem recorrer a violência ou sedativos? Aqui está o plano:
1. Não escape seu ódio
Entendi. Isto é mais fácil dizer do que fazer. Se a própria visão dessa pessoa faz você zombar e rolar os olhos, então o futuro de toda a relação parece muito sombrio.
O principal especialista em expressão facial do mundo, Paul Ekman (ele é o cara do programa de TV, "Lie to Me" foi baseado em) diz que um desprezo desdenhoso é a única expressão facial humana mais perigosa que se pode fazer. Sua pesquisa mostra que, se alguém visse uma foto dessa expressão facial, seus corpos se recuperariam fisicamente. A pressão sanguínea e a temperatura corporal são afetadas. Seu sistema imunológico começaria a quebrar e falhar. Apenas olhando uma imagem de uma expressão facial!
O Dr. John Gottman estuda o relacionamento matrimonial. Se ele vê essa expressão em qualquer um dos cônjuges em qualquer interação de três a cinco minutos, ele irá prever um divórcio dentro de 15 anos. Caso contrário, ele irá prever um casamento feliz. Com esse método, o Dr. Gottman tem 82% de precisão.
A solução? Pare de julgar a mensagem antes de ser entregue. Além disso, quando você vê essa pessoa chegar, em vez de zombar e "escorrer" seu desprezo, faça um flash de sobrancelha.
2. Faça MAIS do que apenas ouvir.
Já notou que as pessoas se tornam difíceis quando suas necessidades não estão sendo atendidas? Quando as crianças não conseguem o que querem, é tempo de birra. Adivinha? Nós nunca superamos isso.
Todos nós temos uma necessidade profunda de ser ouvida. Todos queremos que nossa votação conte e nossa voz seja importante. Quando isso é privado de nós, tendemos a tornar-se difícil.
Considere nosso pobre queixoso crônico por um momento. Esta pessoa está constantemente sendo demitida. Todo mundo diz a eles: "Pare de ser tão NEGATIVO o tempo todo" ou "Você é um PESSIMISTA!" Seu único jogo é responder com o clássico: "Eu não sou um pessimista, eu sou um REALISTA". Em outras palavras, "OUÇA-ME! O que eu digo MATERIAIS! "
A única razão pela qual alguém precisaria se queixar de um problema várias vezes é se eles não se sentiram ouvidos pela primeira vez. É possível que SEUS ações estão fazendo com que eles se sintam inseguros? Você rouba olhares no seu dispositivo (ou assista) enquanto falam? Você oferece soluções muito rapidamente? Você olha para eles acima do topo de seus óculos? Você está balançando a cabeça muito rápido? Todos esses fatores e mais podem estar CAUSANDO-los a voltar uma segunda vez para reclamar (e um terceiro, quarto, etc.)
Qual é a solução? Faça com que se sintam ouvidos!
3. A caneta é mais poderosa
Às vezes, as pessoas apresentam suas queixas como se fossem férias nacionais. Eles continuam e ligam sobre o problema. Para esses momentos, é hora de sair da almofada e da caneta.
Assim que eles descrevem seu problema, eu recomendo escrevê-lo e depois dizendo: "Ok, e o que mais?" Esta questão obriga-os a avançar (pelo menos por enquanto) para quaisquer outros problemas que possam demorar em sua mente. Perguntar "o que mais?" É uma ótima rolha de reclamar.
4. Pré-Compromisso
Enquanto você está seguindo a primeira lei da escuta ativa, (repetindo de volta tudo o que você ouviu dizer) é hora de deixar algumas coisas claras. Enquanto seu objetivo é encontrar uma resolução para suas queixas, seu objetivo é levá-los a deixá-lo sozinho. Permita que o passo de pré-compromisso funcione sua magia com uma das seguintes perguntas sugeridas:
"Quando solucionamos o primeiro problema, isso não resolverá automaticamente o problema número quatro?"
Ou…
"Vamos imaginar que uma solução foi alcançada. Como você está se sentindo?"
Estes devem ser enquadrados como perguntas. Seu queixoso precisa se ouvir dizer: "Por que, suponho que tudo vai ficar bem com o mundo, uma vez que esse incômodo particular tenha sido vencedor".
É muito mais eficaz do que se você perguntasse: "Então, se eu corrigir isso, você vai embora?"
Sempre me surpreende como uma simples mudança nas palavras que dizemos tem um profundo impacto nos resultados que obtemos. Ah, espere, não me surpreende no mínimo. Afinal, escrevi um livro inteiro sobre o poder das palavras. #desavergonhado
5. Nutra sua positividade de volta à saúde
Este é o meu passo favorito. É uma prova sólida de que a luz tira a escuridão. Ah, e também é diabólicamente sorrateiro.
Agora que você realmente os aprendeu e agora que eles se comprometeram previamente a ficar satisfeitos quando isso acabar, é hora de seguir em algumas boas e saudáveis conversas de solução. Você vai chegar lá, eu prometo. Mesmo se você tiver que psicologicamente "arrastá-los", chutando e gritando. É aí que entra a parte sorrateira.
A maioria das pessoas perguntará algo como: "Então, como você acha que podemos resolver esse problema?" (Bem feito com o uso plural do pronome, por sinal. Você leu meu livro, não é?)
No entanto, a realidade é que você ainda não receberá as maiores respostas do mundo. Você precisará de algumas estratégias para extrair melhores. Não se preocupe, entendi você coberto.
Eles provavelmente responderão com um encolher de ombros e um sem inspiração, "eu não sei".
IMEDIATAMENTE, a sua próxima jogada é: "O que você diria se soubesse?"
Eu sei, eu sei, isso não deve funcionar. Pode até parecer tolo para uma mente analítica. Mas funciona com mais frequência do que você pensa. Experimente e me agradeça.
Se alguma vez você falhar, engasgue um pouco com essa pequena beleza: "Se eu tivesse uma varinha mágica e pudesse criar qualquer resultado, o que você quer ver acontecer?"
Depois de obter uma resposta decente, pergunte "Em uma escala de 1-10, quão motivado é você ser o único a fazer isso acontecer?"
Se eles disserem: "TEN!", Então ótimo. Descubra o que eles precisam de você e faça com que eles comecem.
Se eles disserem menos de dez, pergunte: "Interessante. Por que você não disse um número menor? "Eles vão encontrar-se dizendo-lhe todos os motivos por que eles querem assumir a responsabilidade pelo problema e sua solução.
EXEMPLO:
Pai: "Em uma escala de um a dez, quão motivado você é para limpar seu quarto?"
Teen: "A three".
Pai: "Interessante. Por que você não disse um número menor? "
Teen: "Porque eu não gosto de pisar as coisas à noite".Estrondo. O adolescente apenas forneceu seu próprio motivo e motivação para limpar seu quarto. Novamente, muito mais poderoso do que qualquer palestra que você possa dar.
Por último, se você achar que o queixoso se recusa a se concentrar em uma solução, é hora de medidas desesperadas. CONCORDE com eles. Na verdade, concordo demais.
Então, um supervisor pode dizer: "Você sabe, você está certo. Se não corrigimos isso, toda essa empresa está indo para baixo. "
A esperança é que o empregado vai mudar de tática, dizendo algo como: "Bem, não é tão ruim". Isso não é exatamente positivo, mas está muito perto. Você apenas orientou habilmente um queixoso crônico notório e negativo de volta a uma mentalidade positiva. Agora a parte divertida.
6. Dê-lhes a sua primeira tarefa
Eles estão prontos para uma tarefa. Eles tomaram posse do problema e vocês dois têm soluções de brainstorming. Tudo o que resta fazer é dividir a solução em um item acionável e deixá-los começar.
Se nenhuma solução se apresentou, o meu item de ação favorito é fazer com que eles acompanhem o problema por quatro semanas. Eles vão perceber que o problema não aparece quase sempre que eles pensavam (e você nunca mais os ouvirá … e não mais reclamando deles!) OU, eles voltarão com pilhas de dados excelentes para ajudá-lo a descobrir uma possível solução. De qualquer maneira, você ganha.
7. Enrole-o
Hora de terminar a conversa! Às vezes, os queixosos crônicos são difíceis de se livrar. Tenho duas dicas simples para você.
Primeiro, verifique o seu relógio. Esse é o sinal internacional para "Eu tenho que ir e, portanto, você tem que ir." Certifique-se de VERIFICAR apenas o seu relógio enquanto você fala. Caso contrário, você estará violando a primeira dica que eu dei no caminho de volta no início deste artigo.
Em segundo lugar, comece a usar verbos no tempo passado ao discutir sua discussão. Por exemplo, "Ei, fico feliz que você tenha vindo para me informar sobre isso. Eu acho que foi uma conversa muito produtiva ".
Ou talvez: "Há alguma pergunta que você precisa para me pedir para me sentir completamente segura e confiante de que realizamos tudo o que definimos hoje?"
Eles vão dizer não, afirmando a sensação de que tudo foi realizado. Uma boa maneira de terminar uma reunião, você não diria? Um pouco como se esta fosse uma boa maneira de terminar um artigo.
