9 maneiras de gerenciar conversas difíceis

Todos nós parecemos conhecer pessoas que amam confrontação e drama, mas a maioria de nós preferiria evitar o estresse. Ainda assim, conversas difíceis às vezes são inevitáveis. Na próxima vez que você se encontrar numa conversa contenciosa com um amigo, cônjuge ou colega de trabalho, lembre-se destas nove técnicas:

Tenha uma visão. Pegue um truque de grandes atletas e visualize o resultado desejado para uma conversa difícil antes mesmo de começar. Isso ajudará você a concentrar sua conversa em uma solução e, em última instância, manifestar um resultado positivo. Pode até ser útil compartilhar sua visão e intenção com a outra pessoa no início para que eles entendam que, em última instância, você deseja encontrar uma resolução.

Use declarações "I". Uma das maneiras mais rápidas para levar as pessoas na defensiva em uma conversa é apontar verbalmente o seu dedo, dizendo: "Você sempre …", "Você nunca …", ou "Você deveria saber …" Em vez disso, tente enquadrar todos suas declarações com a palavra "eu". Isso permite que a outra pessoa entenda que você está apenas afirmando sua perspectiva. Tente começar as frases com "Eu sinto …", "Quando eu …", ou "Minha preocupação é …"

Faça perguntas primeiro. Procure entender verdadeiramente a perspectiva da outra pessoa fazendo perguntas pensativas. Se você não entender o que está sendo dito ou o motivo por trás da perspectiva da outra pessoa, peça esclarecimentos. Às vezes, é útil reafirmar o que você ouviu a outra pessoa dizer para garantir que você interpretou suas palavras corretamente. Depois que eles terminaram de falar, siga com "O que eu ouço você dizer é …"

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Ouça ativamente. Só porque seus ouvidos estão abertos não significa que você esteja ouvindo o que a outra pessoa está dizendo. Melhore suas habilidades de escuta, mantendo-se presente, fazendo contato visual e não interrompendo. Além disso, evite se distrair planejando sua resposta ou encontrando uma falha no que a outra pessoa está dizendo quando ainda estão falando.

Tone importa. Alguma vez você já falou com alguém "Desculpe-me", mas sei que não quis dizer isso? Mesmo que suas palavras comunicassem uma desculpa, seu tom soava desafiante e sem remorso. Isso ocorre porque as palavras reais que você usa representam apenas cerca de 7% de como as pessoas interpretam o que você diz, enquanto o tom conta em cerca de 38%. Isso significa que seu tom é cerca de 5 vezes mais importante do que o que você diz. Portanto, assegure-se de que você seja sincero, gentil e relaxado, independentemente do que você tem a dizer.

Esteja ciente da linguagem corporal. Então, o que compõe os outros 55 por cento da comunicação? Você adivinhou: linguagem corporal. A linguagem falada só foi utilizada para uma fração relativamente pequena de nossa evolução como uma espécie, enquanto a linguagem corporal e a comunicação não verbal existiram muito mais tempo. Nossos cérebros são conectados para capturar até as menores nuances na sinalização não-verbal. Não só você deve aprender a ler a linguagem corporal de outras pessoas, mas também deve tomar consciência da sua própria comunicação não verbal. Uma vez que você mestre a linguagem corporal, você aprenderá a orientar toda uma conversa fora do que está sendo dito.

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Concentre-se no comportamento. Se você está oferecendo críticas, certifique-se de diferenciar entre crítica de uma pessoa e crítica de um comportamento . Observe a diferença entre dizer: "Você é realmente negativo", versos: "Quando você aponta as falhas em outras pessoas, isso me faz sentir desencorajado". Criticando alguém diretamente simplesmente faz com que ele ou ela se defiende, ao passo que discutir o comportamento de alguém dá ao outro pessoa uma oportunidade de mudar.

Forneça exemplos específicos. Tente evitar a imprecisão ou as generalizações. Em vez de dizer: "Você está constantemente atrasado", tente: "Você já teve 10 minutos de atraso para as três últimas reuniões." Ao fornecer exemplos específicos, você tira toda a subjetividade do problema.

Fim com algo positivo. No final de uma conversa difícil, é importante reorientar a energia para algo positivo. Algumas conclusões positivas incluem expressar gratidão pela outra pessoa ou entusiasmo por seu futuro compartilhado, ou cumprimentar a outra pessoa em um sucesso recente.

Gregory L. Jantz , PhD é o fundador do The Center • A Place of HOPE e um autor internacionalmente reconhecido de mais de 28 livros relacionados ao bem-estar mental e ao tratamento de recuperação holística.