Antes de "Decidir" soluções, aprenda a "endereço" Problemas

Líderes "decidem". Antes da "decisão", há "abordar o problema".

Para fazer uma analogia, no golfe existe um termo chamado "Endereçando a bola".

Antes que a bola e o clube se conectem, você precisa estar ciente dos seus pés em relação à bola. A bola estará entre os pés ou perto do dedo do pé esquerdo? Você vai estar de frente para o alvo depois de golpear a bola ou você precisa fazer ajustes em sua posição por causa das condições do vento? Examine o clube nas suas mãos. Será que a cara do meio do clube bate a bola quando você tira o seu swing ou o lado do rosto atingirá a bola?

Exemplo de abordar o problema.

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Toni sofreu $ 30,000 de dano em seu apartamento quando um cano de água quebrou na unidade no andar de cima. Tudo deve ser substituído. Há centenas de decisões que a Toni deve fazer.

Como ela está abordando o problema?

A atitude de Toni pode ser orientada para a responsabilidade: "O seguro não abrangerá tudo. Odeio todas as decisões que precisam ser feitas. Isso é tão desagradável! Eu quero isso com isso! "

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Toni poderia resolver o mesmo problema de uma perspectiva de aprimoramento de ativos: "Eu não pedi esse dano. Haverá dor e perda de tempo. Quando toda essa dor terminar, eu vou ter um novo apartamento! Talvez este seja um ótimo momento para vender o apartamento ou desfrutar da minha nova vida no meu novo apartamento. Quando o apartamento terminar, eu terei opções que eu não tinha antes ".

Qual é a atitude certa em relação aos problemas empresariais?

Em uma Análise de Gerenciamento Sloan de MIT 2010, argumentamos que a Equação de Contabilidade Básica serve como uma estrutura conceitual útil para resolver problemas. A equação básica de contabilidade é:

Ativos = Passivo + Patrimônio Líquido

Esse quadro postula duas formas de abordar problemas.

A primeira abordagem é positiva ou o aprimoramento de ativos. Uma perspectiva de aprimoramento de ativos analisa o que está funcionando bem. Como poderia funcionar ainda melhor no futuro? Assume que o mundo sempre pode ser melhorado e que "o sol vai sair amanhã". As pessoas otimistas são atraídas por essa maneira de pensar. Eles muitas vezes encontram papéis nas vendas, marketing e desenvolvimento.

A segunda abordagem é a redução de responsabilidade. Uma perspectiva de redução de responsabilidade analisa os custos e os riscos. Ele procura reduzir ambos. Assume-se que o mundo é um lugar perigoso. Pessoas pessimistas são atraídas por essa maneira de pensar. Eles freqüentemente encontram papéis em auditoria, lei, subscrição e qualidade.

A Equação de Contabilidade Básica é clara: depois de ter em conta as duas formas de resolver os problemas (Ativos-Passivos), o que resta é o valor da sua empresa.

O equilíbrio é bom?

Em nosso artigo, defendemos uma perspectiva equilibrada.

A Equação de Contabilidade Básica assume que ambos os lados da equação são de igual importância. Achamos importante que os líderes estejam dispostos a analisar os problemas das perspectivas de redução de ativos e redução de responsabilidade.

No artigo, defendemos o uso de "Quando eu uso meu chapéu de redução de responsabilidade, vejo isso ……", mas "Quando eu uso meu chapéu de aprimoramento de ativos, vejo isso …… .."

Em última análise, há que tomar decisões que carregem peso de um lado ou outro: o ato de decidir é como o ato de atacar a bola de golfe com seu clube.

Ficamos claros no artigo de que uma perspectiva equilibrada é uma boa atitude para enfrentar os problemas. Do ponto de vista político, você quer ser conhecido como alguém com uma perspectiva equilibrada.

Agora, vamos examinar nossas idéias à luz da pesquisa empírica publicada desde o nosso artigo.

O equilíbrio é ruim?

James Avey da Central Washington University e seus colegas analisaram a questão de abordar problemas usando palavras diferentes, mas conceitos similares. O que chamamos de perspectiva de aprimoramento de ativos, eles descreveram como PsyCap. Sua definição de PsyCap consiste em otimismo e esperança.

O seu meta-estudo analisou 51 amostras independentes que representam 12.567 funcionários. Os resultados indicaram relações positivas significativas entre abordar problemas de uma perspectiva de aprimoramento de ativos e um comportamento de funcionários desejável. Esses comportamentos incluem a satisfação no trabalho, o compromisso organizacional, o bem-estar psicológico e as avaliações dos supervisores.

Houve uma relação significativa entre redução de responsabilidade e atitudes de funcionários indesejáveis. Essas atitudes dos funcionários incluíram cinismo, intenções de revogação e estresse no trabalho.

Os autores concluíram que a relação entre o aprimoramento de ativos e os resultados positivos dos funcionários foi mais forte em estudos realizados nos Estados Unidos e no setor de serviços.

Em outras palavras, a perspectiva equilibrada que defendemos anteriormente pode não ser a certa.

Uma perspectiva de resolução de problemas que se concentra na redução de responsabilidade provou resultados negativos.

A melhor abordagem para abordar os problemas é abordá-los a partir de uma perspectiva de aprimoramento de ativos.

Nomeie-o, mande-o, pague por ele.

Em nosso trabalho com clientes, muitas vezes pedimos que traduzam qualquer conhecimento adquirido em nosso trabalho de 1: 1 em etapas de ação específicas que serão tomadas na manhã de segunda-feira às 8:00 da manhã. As seguintes são algumas sugestões para considerar: (1) Nomeie-o, mire-o, pague por ele; (2) Alugar para ele (3) Script para que você possa Escalar.

Se as organizações desejarem ver mais Perspectiva de aprimoramento de ativos, indique-o claramente nas descrições de trabalho. Um exemplo seria: "O operador histórico terá uma tendência para articular maneiras positivas pelas equipes de alcançar objetivos corporativos versus simplesmente identificar problemas".

Uma vez que o comportamento desejado foi nomeado nas descrições de trabalho, ele deve ser medido a cada ano. 360 pesquisas seriam de um jeito. Uma pergunta Likert padrão pode ser suficiente:

"O operador histórico articula maneiras positivas de alcançar nossos objetivos desejados".

0-Nunca

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10-Sempre

"Escolha um número de 0 a 10 e descreva por que você deu a essa pessoa o número que você fez".

Pagar por isso significa que o sistema de recompensa deve reforçar o comportamento através de uma porcentagem de base ou bônus vinculado ao comportamento demonstrado Asset Enhancement.

Contratar por isso.

Os traços da Big Five Personalidade são uma boa pesquisa e são a base de muitas das avaliações de personalidade conhecidas no mercado. Três dos cinco fatores incluem:

Abertura para Nova Experiência (você quer candidatos para marcar alto)

Consciência (você quer evitar a contratação de candidatos que pontuam baixo)

Agreeableness (você quer candidatos no intervalo moderado)

Os psicólogos podem realizar tais avaliações.

Contratar por isso.

Existem alguns empregos onde você deseja contratar pessoas com uma tendência para redução de responsabilidade / gerenciamento de riscos: auditoria, qualidade, lei, são alguns exemplos.

Mas a pesquisa sugere que você geralmente deseja contratar pessoas que abordem problemas de uma perspectiva positiva.

Crie vinhetas relacionadas ao trabalho que colocam o candidato no trabalho em dilemas. Um dilema é uma seleção entre duas ou mais opções … e todas as opções são ruins. A pessoa se concentra nos negativos na vinheta ou a pessoa pode ver que pode haver algo positivo aqui.

Para exemplos de dilemas que criamos na nossa prática de pesquisa retida:

https://www.psychologytoday.com/blog/platform-success/201311/use-the-arg…

Ao verificar as referências, faça o seguinte:

"Dê-me um exemplo de uma situação em que o candidato respondeu de forma positiva a uma situação negativa".

"Dê-me um exemplo de uma situação em que o candidato mostrou a capacidade de levar várias perspectivas sobre um problema em vez de simplesmente a perspectiva exigida de seu trabalho".

Script.

Mesmo que as pessoas estejam tendenciosas em relação ao aprimoramento de ativos, eles se beneficiarão de treinamento sobre como expressá-lo consistente com a cultura da organização.

O uso de scripts em treinamento ajuda a maior parte do aprimoramento de ativos de uma qualidade individual a uma cultura corporativa. Isso permite escalabilidade e é muito importante se você estiver adquirindo empresas.

Por exemplo, ao criticar a idéia de um subordinado, diga o seguinte:

"Deixe-me primeiro descrever o que gosto da idéia. E então vamos examinar como podemos trabalhar juntos para melhorar ou decidir conjuntamente que não vale a pena o esforço ".

Esteja ciente de como você aborda problemas antes de resolvê-los.

Este artigo começou com a pergunta: qual é a melhor maneira de resolver os problemas do negócio. Em 2010, ficamos atentos, sugerindo que uma perspectiva equilibrada seja a melhor atitude. Por equilíbrio, queremos dizer um total respeito pelo aprimoramento de ativos, bem como pela redução de responsabilidade.

Podemos estar errados.

Ter uma ligeira inclinação para o aprimoramento de ativos produz resultados mais positivos no envolvimento dos funcionários.

Tendo uma tendência para

A redução da responsabilidade produz mais estresse e intenção dos funcionários de deixar quando as circunstâncias o permitirem.

Propomos formas de alterar descrições de trabalho, sistemas de compensação, práticas de contratação e treinamento de funcionários para levar em consideração a evidência empírica descrita neste artigo.

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Referências.

Avey, JB, Reichard, RJ, Luthans, F., & Mhatre, KH (2011). Meta-análise do impacto do capital psicológico positivo sobre as atitudes, comportamentos e desempenho dos funcionários. Desenvolvimento de recursos humanos trimestral, 22 (2), 127-152.

Stybel, LJ, Peabody, M., "Melhorar ativos ou reduzir a responsabilidade?" (2010) MIT Sloan Management Review, 51 (4), 96-98.