Combustindo Confiança e Compromisso com Cinco Práticas de Comunicação

Uma coisa é clara. O frango eo ovo ambos são importantes. Confiando nas relações de trabalho, o engajamento de combustível e o engajamento são alimentados tanto pela confiança quanto pela comunicação.

Pesquisas sobre "Liderança autêntica, confiança e envolvimento no trabalho", publicado na Revista Internacional de Ciências Humanas e Sociais , "liderança autêntica promoveu confiança subordinada e contribuiu para o envolvimento no trabalho". Os autores resumiram os resultados desta maneira: "Se os líderes são visto como transparente, agindo de acordo com os valores adotados, e não mostrando motivos de auto-proteção, eles desenvolvem relacionamentos de confiança com seus funcionários, que por sua vez contribuem para resultados positivos do trabalho dos funcionários, como o envolvimento no trabalho ".

De acordo com uma pesquisa de 2011 da IABC (International Association of Business Communicators) Research Foundation e Buck Consultants, A Xerox Company, "o supervisor de um indivíduo e a quantidade de comunicação de funcionários em uma organização são os dois principais influenciadores do envolvimento dos funcionários".

Com mais de 70% dos funcionários não envolvidos no trabalho, com um custo na perda de produtividade para a economia dos EUA de US $ 370 bilhões anualmente, se você é o supervisor imediato de alguém, independentemente do seu nível organizacional, você pode influenciar positivamente a confiança, compromisso e compromisso embora autêntica e eficaz comunicação. Use estas cinco dicas como base:

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A comunicação efetiva que alimenta a confiança eo engajamento é …

1. Um processo contínuo . Não existe um interruptor on / off para comunicações de construção de confiança. Pessoas que se comunicam apenas quando precisam de alguma coisa ou quando é de seu melhor interesse dizer-lhe, limite a confiança. Aqueles que operam regularmente como um canal de informação aumentam a confiança. Isso não significa que você transmita tudo. Existe um equilíbrio entre proteger os interesses confidenciais ou proprietários e compartilhar o conhecimento necessário. Quando você tem informações, os outros precisam efetivamente fazer o seu melhor trabalho, como um canal, seu papel é compartilhá-lo. O que você se comunica no trabalho é diferente do que você pode enviar, enviar ou publicar. As informações que aumentam a sobrecarga ou não são pertinentes diminuem a confiança.

2. oportuna

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. Compartilhe o que você sabe, quando você sabe disso. Não aguarde informações sobre o pacote. Mantenha chefes, funcionários e colegas no controle de questões que pertençam às suas responsabilidades. Isso inclui as boas notícias e não é tão bom. Em menos de um minuto, uma chamada telefônica, e-mail, correio de voz ou mensagem de texto pode alertar as pessoas para mudanças de direção, problemas emergentes, novas perspectivas ou resultados da reunião. Não saber a informação crítica é uma confiança.

3. Um diálogo. A comunicação que cria a confiança tem uma base construída de integridade, franqueza e honestidade. Espere e dê respostas honestas. É mais confiável dizer com honestidade a um membro da equipe ou colega de trabalho, "eu não posso compartilhar essa informação agora", do que contar uma meia verdade ou mentir. A confiança vem de ser autêntica, e isso requer uma abordagem de comunicação genuína. Cultive a escuta profunda, faça perguntas claras, inicie o diálogo e procure o entendimento. Demonstrar com suas ações que você valoriza a pessoa, e o que eles dizem é importante.

4. Sobre o porquê . A maioria das pessoas faz um bom trabalho de comunicar o que, ou seja, a informação básica e a direção. Mas poucos comunicam o porquê atrás do que. Dizemos que precisamos fazer algo, mas a compreensão de como isso se encaixa na visão maior é deixada de fora, inibindo mais do que a tomada de decisão independente. Tarefas sem propósito impedem o engajamento; Trabalhar sem razões deixa as pessoas adivinhar; os prazos sem o pensamento por trás deles não suscitam compromisso. Se você quer criar confiança, passar tempo comunicando o porquê atrás do que.

5. Possuído.

Possuir sua mensagem. É difícil enviar mensagens de crítica séria, deficiências, término de emprego, política impopular ou mudança organizacional. É difícil possuir seus erros. Mas como você lida com as comunicações difíceis, é, em si, uma mensagem. Não delegue a entrega. E uma advertência sobre a escolha das palavras. As palavras são importantes. Quando você é responsável por suas palavras, mensagens e comunicação de passagem, e quando você não se esconde por trás de e-mail, correio de voz ou mensagens de texto, mas lida com as mensagens difíceis cara a cara ou voz a voz ao vivo , suas ações transmitem a mensagem maior de respeito, carinho e compaixão. Enquanto as pessoas não gostam da mensagem, elas podem respeitar o mensageiro. E isso cria confiança.

Quando você habilita os outros através de uma comunicação eficaz e autêntica, você aumenta o compromisso e o engajamento. Você também cria confiança. As pessoas confiam em pessoas que as ajudem a ter sucesso. Pessoas com boa informação tomam melhores decisões. Pessoas sem informação fazem decisões mal informadas.

Existe um poder por trás de uma comunicação autêntica. Ele constrói confiança. E a confiança é poder. Poder para se envolver; para divulgar energia, talentos e presentes de indivíduos, construir equipes e alcançar resultados surpreendentes. Deseja maior engajamento, compromisso e confiança? Use essas práticas de comunicação de construção de confiança.

Quer mais idéias sobre como construir uma confiança autêntica? Você encontrará mais dicas aqui:

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Você também encontrará mais dicas de construção de confiança em meu livro, Hitting Your Stride: Your Work, Your Way.