Recentemente, encontrei esse comentário enquanto lido comentários de restaurantes em Yelp:
O marisco foi bem cozido para a maior parte, e não tenho queixas além do preço. É minha culpa. Quando liguei para a frente, eu deveria ter pedido o preço do buffet – meu ruim. Ou se eles querem ser legais, eles devem publicá-lo em algum lugar, como no menu? Ou o sinal de fora? Apenas jogando sugestões.
Este revisor ficou preso a um bom marketing. (Por "bom", quero dizer, bem planejado e bem executado, não é bom no sentido ético.)
Este restaurante não mentiu ou deturpou sua tarifa. A própria refeição, a refeição foi saborosa. O revisor reporta "sem queixas" sobre comida ou serviço. E, no entanto, o cliente foi vítima do ocultação calculada do custo do restaurante até o cheque foi apresentado. O preço deste buffet, por sinal, é de US $ 33,95 por pessoa.
Muitos de nós nunca retornaríamos a um negócio que nos atrapalhasse e gosta desse cliente, provavelmente espalhamos a palavra. O restaurante nesta revisão atende a turistas e provavelmente não conta com negócios repetidos. Parece operar na teoria do "velo" enquanto você os recebe. "
Eu sou um ex-professor de marketing e ainda ensino cursos de marketing de tempos em tempos. O marketing engloba decisões tão importantes quanto aonde localizar seu negócio ou vender seu produto, como pagar bens e serviços, como informar as pessoas sobre seus produtos ou serviços e assim por diante. Mas os consumidores saturados de mídia e o mercado hipercompetitivo fazem do marketing uma aposta dispendiosa e de alto risco. Isso incentiva atividades promocionais éticamente (e às vezes legalmente) duvidosas que podem prejudicar até consumidores inteligentes.
Aqui estão mais exemplos de vitimização através de um bom marketing, também tirado de Yelp:
Um negócio de comida take-out:
Pior serviço no mundo. Comprou um Groupon. Veio pegar meu [pedido] e a mulher lá disse que não poderia fazer nada por mim porque a senhora que sabe fazer o Groupon é apenas aqui de segunda a sexta-feira. Em nenhum lugar no Groupon, ele diz apenas de segunda a sexta-feira.
Isso pode ser um exemplo de incompetência e má gestão, mas é um bom marketing (ou seja, uma promoção bem planejada e bem executada do Groupon). Tudo o que falta é o cumprimento real das promessas feitas na promoção.
Um estabelecimento de varejo:
Passei uma hora para sair da minha maneira de obter algumas [mercadorias] aqui, apenas para encontrar este lugar fechado durante o horário comercial estabelecido e os sinais "abertos" ainda pendurados. Ignorei os outros comentários sobre o mau serviço. Não cometa meu erro.
Um café sanduíche:
Eu adorava esse lugar, tendo sido literalmente dezenas de vezes. Mas, agora, não desperdice seu tempo ou dinheiro indo aqui … A pior parte foi o manuseio de alimentos. Apenas nojento. Eles não estão usando luvas e manipulando dinheiro ao fazer sua comida, nunca lavando suas mãos. Isso é grosseiro. Além disso, eles eram rudes quando fomos lá hoje, o que não afeta a comida, mas certamente afeta minha experiência. Não vou voltar. Este lugar passou do melhor para o pior em apenas alguns anos.
Um mercado étnico:
Horriblemente nojento. Eles são os únicos que armazenam os molhos que estávamos atrás ou então nunca iremos lá. Dos corredores para o departamento de produção para a seção de frutos do mar, basicamente, todo o lugar é coberto por uma camada de poeira que apenas o destrói de qualquer alimento não embalado. Certifique-se de lavar todos os seus produtos antes de os comer. A seção de frutos do mar apenas me assusta. Os trabalhadores cortam o peixe em pedaços sem qualquer tipo de proteção ou limpeza além de uma mangueira. É difícil de assistir e definitivamente impossível querer qualquer coisa a partir daí.
O marketing ruim às vezes atrapalha o crédulo, mas a maioria de nós é experiente o suficiente para evitar contras, como "comer tudo o que quiser e ainda perder peso". É o bom marketing que nos atrai. Quando as promoções bem planejadas e bem executadas mascaram uma agenda escondida de meias verdades e falhas ocultas, então podemos cair presas do marketing maquiavélico.
