Como a confiança afeta a confiança nas recomendações?

A vida é curta, então devemos evitar quantas experiências ruins possamos. Eu vi alguns filmes que totalizam pouco mais de duas horas da minha vida que não consigo voltar. Fui à minha parcela de restaurantes ruins. Então, é claro, preferiria evitar mais dessas experiências no futuro.

Em algumas situações, é fácil encontrar especialistas em quem você confia. Por exemplo, para filmes, sou um devoto leitor de opiniões de Roger Ebert. Quando ele gosta de um filme, eu geralmente gosto também, e quando ele não, eu sei que é seguro para mim ignorá-lo. Por outro lado, meu acordo com Peter Travers of Rolling Stone é menor. Então, eu não acho que ele seja um guia confiável para filmes que eu deveria ver.

Mas, o que as pessoas fazem nos casos em que eles não têm um especialista que eles já sabem que devem confiar?

Um artigo de Uma Karmarkar e Zakary Tormala na edição de abril de 2010 do Journal of Consumer Psychology aborda esta questão. Eles estavam interessados ​​em como as pessoas decidem se confiam em uma recomendação com base na combinação da experiência do juiz e com a confiança do juiz na sua recomendação.

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Eles fizeram com que as pessoas leram uma revisão do restaurante para um novo restaurante. O homem que faz a recomendação foi descrito como um verdadeiro especialista (um crítico de renome nacional publicado nos principais jornais) ou como um não especialista (um administrador local que possui seu próprio blog de alimentos). O texto da revisão também mencionou algo sobre a experiência do revisor.

Na própria revisão, o revisor expressou um alto grau de confiança em sua revisão ou um baixo grau de confiança. Por exemplo, o revisor pode dizer que comeu várias vezes no restaurante e sentiu muita certeza sobre sua recomendação, ou ele pode dizer que ele apenas comeu uma vez e se sentiu tentativo em fazer uma recomendação.

Os pesquisadores descobriram que as pessoas eram mais propensas a confiar em um revisor quando a combinação do nível de experiência e do grau de confiança era surpreendente. Ou seja, eles tenderam a confiar mais no crítico não-especialista quando ele estava muito confiante do que quando ele não estava tão confiante. Em contraste, eles tenderam a confiar mais no revisor especializado quando ele estava tentativo do que quando estava confiante.

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Um aspecto interessante desta confiança aumentada é que, quando as pessoas ficaram surpresas com a combinação de experiência e confiança, eles leram a revisão mais cuidadosamente e prestaram mais atenção a argumentos bons do que a argumentos pobres na recomendação.

Este trabalho sugere que nossa reação às recomendações pode ser fortemente influenciada por fatores que podem não ser ótimos para tomar boas decisões. Ou seja, os especialistas geralmente são mais capazes que os não especialistas de isolar fatores que afetam se as pessoas vão encontrar uma experiência agradável. Um especialista confiante deve ser uma boa fonte de informação. Mas, porque esperamos que os especialistas estejam confiantes, parecemos desconfiar dessas recomendações até certo ponto. Os não especialistas podem ser menos capazes do que os especialistas determinarem realmente o que torna uma experiência agradável, embora provavelmente faça sentido prestar mais atenção a um não-especialista muito confiante do que a um tentador.

No final, vale a pena tentar descobrir mais sobre as pessoas que nos dão recomendações. Afinal, há um custo para cada filme ruim e cada refeição sem inspiração.

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