Crítica suave

A reação instintiva à crítica é defender: "Bem, não é minha culpa … Eu não sabia … Ela também … Você fez algo pior!"

O conselho usual é fazer uma crítica entre elogios, mas isso realmente não suaviza o golpe. Os comentários positivos podem parecer pequenos prêmios de consolação, e o destinatário da crítica ainda sente a necessidade de argumentar e justificar o mau comportamento.

Então, se queremos nosso filho, colega de trabalho ou outro significativo para responder construtivamente às nossas críticas, precisamos ser capazes de dar uma maneira que diminua sua defensividade.

Aqui está uma fórmula para uma crítica suave:

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Passo 1) Ofereça uma desculpa.

Se você fornecer uma desculpa, a outra pessoa não precisa se arrumar por uma. Oferecer uma desculpa mostra que sabe que ele ou ela é uma boa pessoa, com boas intenções, apesar do erro. Por exemplo, você poderia dizer: "Eu sei que você não queria …" ou "Você provavelmente não percebeu …" ou "Eu entendo que você estava tentando …" ou "Eu sei que você está ocupado com …"

Passo 2) Explique o problema.

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Esta é a parte que você esperava! Depois de oferecer a desculpa, adicione um "mas" explicando o impacto da ação da pessoa. Mantenha-se focado no comportamento específico e como isso afeta você. "MAS, quando você [comportamento], [resultado negativo]".

Passo 3) Avançar.

Não tem como lembrar o que é passado. Em vez disso, fale sobre o que você gostaria de acontecer no próximo. Você poderia dizer: "De agora em diante, você poderia agradar …?" Ou você poderia obter a ajuda da outra pessoa para descobrir como resolver o problema. "O que você acha que podemos fazer para garantir que isso não aconteça novamente?"

Certifique-se de escolher um momento calmo para sua crítica suave. Use um tom tranquilo e amigável, então a outra pessoa sabe que você está realmente tentando resolver as coisas. Se você diz essas palavras de uma forma sarcástica ou condescendente, eles voltarão a disparar. Uma crítica suave não garante que a outra pessoa o ouça, mas é uma maneira atenciosa de suscitar preocupações.

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Eileen Kennedy-Moore, PhD, é autor e psicólogo clínico em Princeton, NJ (lic. # 35SI00425400). Ela freqüentemente fala em escolas e conferências sobre pais e desenvolvimento social e emocional das crianças. www.EileenKennedyMoore.com

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Fonte: Eileen Kennedy-Moore, usado com permissão

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Crédito da foto: "Mercadorias Frágil" de Steve Winton / CC BY 2.0