Há décadas, levei meu primeiro curso OB (Comportamento Organizacional). Fiquei rapidamente afligido com o que minha esposa psicológica chama de TOC (Organização de Transtorno compulsivo). Ao longo dos anos, ofereci conselhos não solicitados (e geralmente não correspondidos) a gerentes em restaurantes, mercearias, hotéis, companhias aéreas e outras configurações de organização. Eu também cometeram minha carreira profissional para descobrir como as organizações criam valor para todos os seus stakeholders.
Não é uma surpresa que, quando convidado recentemente para dar uma palestra presidencial da universidade que eu intitulei a palestra, "em defesa das organizações". Mesmo no mundo da informação de hoje e no mundo obcecado de tecnologia, as organizações são importantes. Em nossa pesquisa recente com 32.000 pessoas e 1200 empresas, descobrimos que a qualidade da organização teve quatro vezes o impacto no desempenho do negócio do que as competências dos indivíduos (ver Victory Through Organization). As organizações criam prosperidade econômica tão evidentes na educação que recebemos, alimentos que comemos, roupas que usamos, entretenimento que acessamos, configurações onde adoramos e passatempos que desfrutamos. Eles também melhoram o bem-estar social, permitindo que as pessoas aprendam e cresçam, trabalhem juntas em equipes, desenvolvam talentos e encontrem um propósito compartilhado.
Meu primeiro mentor da organização me ensinou que as organizações não pensam, as pessoas fazem. Nos anos seguintes, aprendi que as organizações moldam a forma como as pessoas pensam, atam e sentem. Então, como funcionários e líderes podem diagnosticar e melhorar suas organizações?
Defina a organização como uma capacidade mais do que a estrutura. Quando pedimos às pessoas que "desenhem" uma organização, muitas vezes recebemos um organograma com papéis e caixas. Aprendemos que a chave para uma organização não é sua morfologia, mas suas capacidades. As capacidades representam o que a organização é conhecida e boa em fazer; Marriott é bom no serviço; Apple na inovação; Tencent na experiência do usuário; Alfabeto no acesso e gerenciamento de informações.
Diagnostique as capacidades certas. Embora cada organização tenha um conjunto de capacidades, é mais importante ser bom com as coisas que os clientes e os investidores valorizam. O serviço da Marriott reforça sua marca e aumenta seu valor no mercado e no acionista. A inovação da Apple atrai novos clientes e os torna uma das maiores empresas de valor de mercado do mundo. A experiência do usuário da Tencent permite que eles cresçam rapidamente nos mercados emergentes. A capacidade do alfabeto de gerenciar informações permite que eles penetrem em novos mercados e invistam em oportunidades de moonshot. Como líder, o diagnóstico de organização significa descobrir as capacidades que os clientes e os investidores valorariam fazendo auditorias de capacidade da organização. Assim, as capacidades se tornam identidade de uma organização.
Invista na construção de capacidades. Os recursos direcionados podem ser criados intencionalmente. A identidade de uma organização geralmente vem investindo com sabedoria nas pessoas (quem é contratado, como mover as pessoas através da organização e quando e como mover as pessoas para fora da organização), sistemas de desempenho (como garantir a responsabilidade pelos comportamentos e resultados corretos) , fluxo de informação (que informação compartilhar e como compartilhá-lo) e governança do trabalho (como criar processos de trabalho, políticas e governança que executam as coisas). Além disso, os comportamentos pessoais dos líderes indicam quais as capacidades que mais importam. Os líderes do Marriott precisam servir os outros; Os líderes da Apple precisam exibir um DNA inovador; Os líderes de Tencent passam o tempo com os clientes; e os líderes do alfabeto tomam decisões com base em informações e análises.
Quando funcionários e líderes reconhecem a importância das organizações e sua capacidade de definir, diagnosticar e investir na melhoria da organização, a organização atende seu potencial econômico e social.
