Grande parte da minha vida adulta passou por tentar melhorar minhas interações com outras pessoas. Passei inúmeras horas sobre isso, e encontrei algumas coisas que realmente funcionam – especialmente em situações específicas, como estar no telefone com um advogado de telefone ou com alguém no serviço ao cliente.
Na verdade, algumas das sugestões abaixo podem parecer bobas para alguns, mas eu tentei todos eles, e eles parecem funcionar muito bem. Mas ainda assim, por que você deveria me ouvir? O fato de eu ter um Ph.D. na psicologia é uma razão; Aprendi muito sobre o comportamento humano em meus estudos, pesquisas e ensino.
Mas os motivos ainda maiores são porque eu tenho casado há quase 45 anos, me dou bem com meus filhos, tenho poucos amigos, me sinto relativamente livre de ressentimentos (pelo menos para alguém que conheço pessoalmente), e geralmente posso colocar minha cabeça no travesseiro à noite, não pensando em alguém com quem eu tenho que me desculpar. Acredite, não foi sempre assim para mim.
Então, aqui estão algumas das sugestões do Dr. Mark (veja, se o Dr. Phil pode fazê-lo, por que não posso?) Para uma melhor vida de telefone com os estranhos que você pode ter ocasião de conversar. O primeiro é sobre chamadas de telefone não solicitadas, e os próximos dois são sobre falar com pessoas no serviço ao cliente e similares.
Eu sei, é uma dor no pescoço para obter um telefonema não solicitado, assim como você está sentando para jantar, e se você é algo parecido com você, gostaria de informar o chamador, de maneira sarcástica, que você é desagradado. Por exemplo, pode ser assim:
Chamada : boa noite, como você está esta noite?
Você : Bem, tudo bem. Adoro interromper o jantar, não é?
Mas antes de dizer algo assim, tenha em mente isso: o chamador é provavelmente uma pessoa que está fazendo muito pouco dinheiro fazendo algo bem abaixo do nível de inteligência dele. Na verdade, um dos meus filhos uma vez telefonou solicitando por um tempo. Naquele momento, percebi que a pessoa que era sarcástica na outra extremidade da linha poderia falar com meu filho e, de qualquer forma, era filho de alguém. Isso realmente mudou minha resposta. Agora, tão educadamente quanto eu posso, simplesmente digo: "Não quero dizer ruim, mas não estou interessado".
Chamar o serviço ao cliente pode apresentar um novo bando de desafios. Você não está feliz, talvez você estivesse preso por um tempo, e a pessoa na outra extremidade talvez não esteja respondendo da maneira que você gostaria. À medida que a conversa continua, às vezes é difícil não ficar com raiva.
Eu tenho duas sugestões aqui. Primeiro – e eu sei que isso pode parecer bobo, mas muitas vezes eu fiz isso – antes de fazer a ligação, fique de joelhos com o telefone. Por quê? Porque, como algumas religiões nos dizem, é muito mais fácil ser humilde quando você está de joelhos do que quando está de pé ou simplesmente sentado. Além disso, é muito mais difícil de gritar quando você está de joelhos. Vá em frente, experimente.
Agora, eu percebo que, mesmo que você faça isso, você pode encontrar-se começando a ficar com raiva quando suas repetidas dúvidas ou reclamações não são tratadas para sua satisfação, e aqui é onde minha próxima sugestão entra. Em vez de dizer o quão bravo você está, ou Permitindo que mostre por sua voz elevada e possível linguagem ruim, mude sua abordagem ao dizer o quão triste ou deprimido isso está fazendo você. Agora você está se concentrando em um tipo diferente de sentimento e procurando um pouco de bondade, ao invés de expressar raiva, o que provoca medo ou mais provável, raiva do outro lado.
Eu achei incrível como essa mudança pode fazer a diferença. Se alguém sentir que está deprimido ou angustiado, eles podem sair do seu caminho para ajudá-lo, em vez de desligá-lo quando você cruzou a linha em seu tom de voz ou idioma.
E mesmo que você não consiga o que quiser, não se sentirá após a chamada, que você deve ligar e pedir desculpas pela sua explosão.
(Essa expressão de angústia ou tristeza sobre uma situação também pode funcionar bem nas interações presenciais que não estão indo no seu caminho, digamos, em estabelecimentos de varejo, oficinas de reparação de automóveis, escritórios de médicos e inúmeros outros lugares onde você pode ser tão agravado com facilidade. Mas, enquanto penso que, assim como no telefone, é bom substituir as expressões de raiva pelas expressões mais agradáveis (e simpatizantes) de angústia ou desapontamento, não recomendaria ficar de joelhos em uma loja ou conserto de cuidados.)
Nada do que eu sugeri aqui mudará o mundo, mas pode fazer seu dia e aquilo de quem você entra em contato com apenas um pouco mais brilhante. E isso realmente está espalhando o melhor tipo de riqueza.
