Falando na Velocidade da Confiança

Fonte: Pixabay, usado com permissão

"O que esse cara sabe sobre o que estamos lidando todos os dias?"

"Ela não tem idéia do que ela está falando".

"Ele está tentando nos vender algo, e não estou comprando".

Se você já se sentou na audiência e ouviu um falante em quem você não confiava, é provável que você se sinta à defensiva, desdenhoso ou mesmo insultado. Você provavelmente revirou seus olhos, cruzou seus braços, saltou sua perna e enviou uma variedade de sinais de linguagem corporal que você não estava tendo. É provável que você o tenha cancelado – e até mesmo saiu da reunião cedo. E se você realmente sentiu como sua confiança foi violada, você pode até ter dito a outras pessoas. Muitas outras pessoas.

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Claro, talvez não estivesse em uma sala de conferências ou sala de reuniões. Pode ter sido na televisão a última vez que ouviu um político ou um funcionário eleito falar sobre o flip-flop da política, ou na concessionária de automóveis, ouvindo o vendedor falar sobre o motivo pelo qual você precisa do modelo mais recente (e o mais caro), com os sinos e assobios que você não poderia viver sem.

Agora imagine esse orador você estava. (Eu sei, eu sei – impossível de imaginar, mas fique comigo aqui por um momento). Imagine que você está na prefeitura da sua empresa, sentado em um painel, em uma reunião crítica do cliente, falando em uma conferência, ou mesmo aparecendo no dia da carreira do seu filho na escola. E se você olhasse para o mar de colegas, colegas, patrões, clientes potenciais e reais – ou crianças – e viu-os balançando a cabeça, cruzando os braços e descobrindo os meios de escape mais próximos? Você percebeu – tarde demais – que eles simplesmente não confiaram em você.

(OK, você pode parar de imaginar agora).

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O que você acabou de imaginar não é apenas uma questão prática de falar e ouvir a verdade. Há um processo biológico que está acontecendo atrás das cenas que afetam a confiança. Em seu artigo de Harvard Business Review, "The Neuroscience of Trust", Paul Zak relata que uma liberação de oxitocina (o mesmo hormônio que é liberado quando uma mãe nutre seu bebê) causa sentimentos de confiança. A oxitocina também "aumenta a empatia de uma pessoa, uma característica útil para criaturas sociais tentando trabalhar em conjunto" e em se comunicar com sucesso com sucesso. A falta de confiança cria sentimentos de estresse, o que inibe a oxitocina, e torna desafiador para as pessoas interagirem bem. Sem oxitocina, não há vínculo. E onde não há vínculo, você deixou seus ouvintes para trás.

Como Warren Buffet comentou uma vez, "leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-lo". E esses cinco minutos podem ser o discurso que você faz que prejudica sua credibilidade profissional ou pessoal. A má notícia é que não leva múltiplas violações da confiança, pois há custos de reputação significativos. A boa notícia é que não é complicado apresentar uma apresentação que desenvolva confiança com seus ouvintes para um impacto benéfico a curto e longo prazos.

Apresentadores confiáveis:

• Compartilhe suas credenciais sem sobre-compartilhamento (ostentando) ou minimizando-as.
• Dirija o WIIFM do público ("O que há para ele para mim?") Cedo e muitas vezes.
• Diga a verdade, mesmo que seja impopular.
• Valide os sentimentos dos membros da audiência, em vez de dizer-lhes como eles devem se sentir.
• Admita quando os interesses da audiência e os seus próprios podem estar em conflito.
• Considere o nível de compreensão técnica, linguística, cultural ou de assunto do público, e se adapta adequadamente.
• Corresponde seu tom à mensagem e à ocasião.
• Certifique-se de que seus vocais (tom de voz), verbais (escolha de palavras) e não-verbais (linguagem corporal) correspondem.
• Use fatos, estatísticas, lógica, evidências e exemplos para provar seus pontos.
• Compartilhe como seus próprios comportamentos se alinham com a mensagem que estão entregando.
• Verifique com a audiência para ver o que eles entendem e / ou como eles estão experimentando a mensagem.
• Conte histórias verdadeiras que chegam ao ponto de forma rápida e clara.
• Admita erros e pede desculpas rapidamente, se necessário.
• Fique atento à quantidade de tempo que deveriam falar, mesmo que outros apresentadores tenham passado por muito tempo.
• Pratique sua apresentação por respeito pelo tempo e atenção do público.

Apresentadores não confiáveis:

• Diga "Confie em mim" ou "acredite em mim" repetidamente.
• Fale demais sobre eles.
• Use o humor à custa dos outros.
• Confie principalmente em suas próprias opiniões ou de outras pessoas como evidência.
• Use fontes questionáveis ​​de dados ou pesquisas.
• Exagere e use hipérbole (incluindo palavras como "sempre", "nunca" e "todos").
• Superar os limites da sua experiência em assuntos.
• Retenha informações para obter ou manter energia.
• Culpe os outros.
• Overpromise e under-deliver.
• Promessas de ruptura.
• Continue trazendo o passado como uma desculpa ou explicação.
• Fique irritado diante de perguntas desafiadoras ou opiniões diferentes.
• Não diga: "Eu não sei" quando eles não sabem.
• Respeite as suas conclusões, mesmo em face de informações novas e relevantes.

Albert Einstein disse: "Quem é descuidado com a verdade em pequenos assuntos não pode ser confiado com questões importantes." Sua próxima apresentação pode ser uma pequena questão, mas é uma grande oportunidade para mostrar que você pode confiar em importantes.