Muito ocupado para confiar!

Todo dia de trabalho, a pessoa de negócios americana média recebe ou envia mais de 120 e-mails, lida com mais de 30 mensagens de texto, envolve seis ligações ou bate-papo, atende pelo menos uma reunião e faz malabarismos com responsabilidades regulares. Adicione disponibilidade 24/7 e conectividade esperada 24/7/365, e uma sensação de sentir -se ocupada – o tempo todo está se enraizando.

Encarados, sobrecarregados e sobrecarregados são mantras crescentes. Mas o desafio de se sentir ocupado afeta mais do que crescer listas de tarefas e linhas de trabalho e vida desfocadas. O que está fazendo para nossa capacidade, ou mesmo nosso interesse, na construção de relacionamentos de trabalho fortes e confiantes?

A construção de confiança é um processo. Requer não apenas as ações certas, mas continuando a nutrir, cuidar e crescer. Exige o que as pessoas sentem que não têm – o tempo.

À medida que a mensagem eletrônica se torna uma crescente preferência pela forma como comunicamos, atrapalhamos conversas em pessoa ou telefone ao vivo ou VOIP, a questão é: os sinais estão sendo cruzados, as intenções mal interpretadas, os conflitos aumentados e a confiança diminuiu como resultado?

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Essas mensagens de texto apressadas, e-mails instantaneamente reativos ou diretivas unidirecionais não são confiáveis. Por que ter uma conversa real difícil, às vezes emocionalmente carregada, quando você pode evitá-lo enviando uma mensagem eletrônica mais fácil? Não é mais incomum ouvir sobre pessoas que foram informadas sobre sua perda de emprego por meio de texto ou e-mail. E é claro, as conseqüências não desejadas da confiança diminuída vão além dessa pessoa e daquela mensagem.

Embora possamos ter uma sensação de maior conectividade com comunicações mais freqüentes e ainda mais interativas eletronicamente, não é o tipo de comunicação que cria relacionamentos fortes ou confiança autêntica. O professor assistente da Universidade de Chicago, Paul Booth, comentou sobre a pesquisa desta forma: "Nossas conexões sociais não são fortalecidas tanto pelas mídias sociais como são cara a cara, então não tendemos a aprofundar nossos relacionamentos – eles tendem a existe no status quo ".

A realidade é que estamos menos conectados às pessoas se nos comunicarmos com eles por meios eletrônicos. A tecnologia é uma ferramenta maravilhosa, rápida e eficiente para muitos tipos de comunicação. Mas é um inibidor de relacionamento e confiança para os outros.

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Nós diminuímos a confiança, e nosso próprio desenvolvimento e crescimento de habilidades de relacionamento, para não mencionar nossos resultados, se nós …

• não pegue o telefone para ouvir e resolver um problema difícil com um colega de trabalho, cliente ou cliente desafiador.
• evite a compreensão pessoal do impacto de nossas decisões ou a realidade do que é necessário para comunicar notícias difíceis com compaixão e compreensão.
• abordar problemas de desempenho, expectativas falhadas ou resultados reduzidos sem um diálogo para aprendizagem mútua e desenvolvimento futuro.
• permitir conflitos não resolvidos, frustrações crescentes ou políticas de empresas paralelas porque é mais fácil para nós não desenvolver as habilidades necessárias para difundir, resolver ou abordá-las.
• facilite o comércio para abordagens de comunicação consideradas e elevadas que criem relacionamentos de trabalho confiáveis, melhorem a compreensão e possibilitem o engajamento e a inovação.

Não é só o que fazemos que pode construir ou diminuir a confiança no trabalho; É também a forma como o fazemos. Se você quer que os dividendos que confiam pague – do aumento da produtividade e da capacidade de resposta para o engajamento e a colaboração – você nunca pode estar ocupado demais para investir tempo na construção de relacionamentos confiantes no trabalho.

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Você encontrará cinco fundamentos de confiança no meu livro: Trust, Inc .: Como criar uma cultura comercial que encurte paixão, noivado e inovação (Career Press, 2014).