Eu já escrevi sobre por que as pessoas que entram em busca de serviços de saúde mental não devem ser rotuladas como pacientes. Primeiro, a transação não é genuinamente médica (mesmo que os "medicamentos" sejam prescritos). Em segundo lugar, o pessoal não médico, como psicólogos, conselheiros, assistentes sociais clínicos e terapeutas familiares, não deveria ter "pacientes". Em terceiro lugar, a palavra estigmatiza o indivíduo "de repente mal" por nenhuma razão legítima. Há muitas outras boas razões, também, para não se interessar pela palavra "paciente".
Mas e a palavra alternativa mais comum "cliente"? E sobre essa palavra? É uma palavra útil, uma palavra apropriada ou uma palavra com sua própria bagagem, limitações e perigos? Se estamos buscando repensar a prestação de serviços de saúde mental, é muito importante que possamos direcionar os jogadores no jogo. Claro que o provedor deve ser apropriadamente chamado – tutor de saúde mental? pessoa sussurro? – mas vamos considerar esse assunto separadamente. Para começar: e a palavra "cliente"?
Quem tem clientes? Advogados, contadores, boutiques high-end, agentes imobiliários e compradores pessoais têm clientes. Por que os encanadores têm clientes e clientes de clientes pessoais? Por que a mecânica de automóveis tem clientes e clientes de arquitetos? Parece que há algo sobre a classe incorporada na palavra "cliente". Se você é pobre e classe baixa, você não é realmente o cliente de ninguém, nem mesmo seu defensor público, que é improvável que use essa palavra sem muita ironia. "Cliente de classe baixa" parece um oxímoro.
Uma loja de departamentos de classe baixa tem clientes e uma loja de classe alta tem clientes. Uma loja de reparação de automóveis que atende a carros de todos os dias tem clientes e uma loja que atende a carros sofisticados tem clientes. Os hóspedes de um motel são clientes e os hóspedes de um boutique hotel sofisticado são clientes. Se "paciente" carrega um emaranhado de significados que têm a ver com a doença, o "cliente" procura vir com um emaranhado de significados que têm que ver com a classe.
"Cliente" também aparece conectado à idéia de "melhor atendimento". Esperamos que você obtenha "melhor serviço" ou "mais serviço" ou "serviço mais personalizado" em um hotel boutique que em um motel fora da rodovia e em um loja de vestidos boutique do que no departamento de vestuário de uma enorme loja de departamentos. Um "cozinheiro" e um "chef" podem fazer o mesmo trabalho, mas a partir do qual esperamos "melhor comida?" Ao fazer você meu cliente, estou atualizando-me de imediato. Isso não é interessante? Não importa se eu fiz ou não nada para justificar essa atualização. A linguagem faz o truque para mim!
Antes de tentarmos decidir se é sensato abandonar uma palavra dirigida por classes que eleva o status do provedor simplesmente por como o idioma funciona, vamos dar uma olhada em algum idioma alternativo. O que outras palavras existem para descrever clientes e consumidores? Quem é o cliente de um pároco? Um paroquiano. Quem é o cliente de um mestre Zen? Um estudante. Um navio de cruzeiro tem passageiros, tarifas de um motorista de táxi. Nenhuma dessas palavras ou muitos, muitos outros que podemos chamar, fazem para uma alternativa muito interessante ou útil para "cliente". Estamos presos com "cliente" por padrão? Ou-oh, meu! – temos que trocar algum idioma novo?
Bem, o que você realmente estará fazendo como um novo provedor de saúde mental em algum futuro, melhor modelo de "prestação de serviços de saúde mental"? Você estará viajando com seu cliente através de um território difícil onde nenhum de vocês sabe o que você encontrará ou mesmo o que exatamente você espera encontrar. Ou seja, você será um guia de tipos; um tipo de colaborador; um professor de tipo; um solucionador de problemas; uma placa de som de classificação; um treinador de tipo; um tipo confidente; um companheiro de equipe. Então, pode ser uma palavra como trekker, como em "Eu sou um guia de saúde mental e atualmente estou trabalhando com 25 trekkers"? Ou talvez seja uma palavra como colaboradora, como em "Eu sou um colaborador de saúde mental e atualmente estou trabalhando em 25 colaborações"?
Yikes! Quão mal idioma nos serve aqui!
E também teríamos que enfatizar a resistência do cliente em nossa linguagem. Se alguém está vindo querendo uma pílula, querendo culpar sua esposa, querendo falar, mas não ouvir, querendo insights, mas não o trabalho subseqüente, querendo melhorar, mas não mudar, e assim por diante, que tipo de safari é esse ? Um onde arrastamos nosso trekker através do underbrush chutando e gritando? Que tipo de colaboração é essa? Nós temos duas imagens entrelaçadas para pintar, uma onde o cliente realmente quer o carro dele fixado e outro onde ele está feliz em viver com dentes e ruídos estranhos. Que tipo de cliente é esse? E, como fazemos a linguagem, refletem essas realidades conflitantes?
Temo que realmente precisemos de um novo idioma, tão difícil como chegar a linguagem correta e tão difícil como seria chegar a um acordo geral sobre qualquer linguagem desse tipo. Precisamos de um idioma que tenha o fato peculiar de o cliente querer o que oferecemos e também não quer o que oferecemos. Precisamos de um idioma que obtenha conhecimentos limitados do provedor, que, por um lado, não está realmente "diagnosticando e tratando" qualquer um e que não está de acordo com um conhecimento genuíno, mas, por outro lado, um esperanças, ter alguma experiência, algumas habilidades, alguma sabedoria e algo para oferecer.
O idioma pode fazer isso?
Seria bom convocar um painel de pessoas como Dorothy Parker, Jonathan Swift, George Orwell, Emily Dickinson e outros especialistas em idiomas com a inteligência necessária, irrisório e distância do estabelecimento de saúde mental para tomar uma facada nessa tarefa. Talvez eles possam ser capazes de criar um idioma que nos permitiu falar de forma adequada e até mesmo lindamente sobre o nosso novo provedor de saúde mental, um liberado de "diagnosticar e tratar" e nosso novo cliente de saúde mental, um inflexível sobre rejeitar rótulos e querer tomar alguns responsabilidade pela saúde mental. Gostaria de sentar-me nesse painel!
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Eric Maisel, Ph.D., é o autor de mais de 40 livros, incluindo Making Your Creative Mark (New World Library, 2013) e Why Smart People Hurt (Conari Press, 2013). Considerado como o principal treinador de criatividade da América, o Dr. Maisel fundou a psicologia natural e conduz oficinas a nível nacional e internacional. Você pode aprender mais sobre os livros, serviços, treinamentos e workshops do Dr. Maisel em http://www.ericmaisel.com. Você pode aprender mais sobre psicologia natural em http://www.naturalpsychology.net. O Dr. Maisel pode ser contactado em [email protected].
