Não tudo é preto e branco

Fonte: Pixabay, CC0 Public Domain

Muitas vezes, o conselho no local de trabalho é demais. Por exemplo, "Tem metas mensuráveis".

O fato é que a qualidade nem sempre é melhor avaliada pela quantificação. Por exemplo, devemos avaliar quantitativamente um psicoterapeuta? Um músico? Um escritor?

Reduzir o desempenho de um funcionário para um número é, bem, reducionista. Isso é verdade mesmo de empregos ostensivamente quantificáveis, como as vendas. Se um vendedor cumpre ou não a cota, apenas conta parte da história. Em que medida o vendedor omitiu detalhes sobre o produto que poderia ter conduzido adequadamente o cliente para escolher o produto de um competidor? Em que medida o vendedor gastou tempo ajudando o cliente mesmo que não resultasse diretamente em mais vendas? Essas coisas não devem contar?

O diálogo a seguir aborda drasticamente a questão da subjetividade no local de trabalho. Seu objetivo não é fornecer uma resposta porque nenhuma é possível, mas espero que adicione nuance ao seu tratamento com decisões subjetivas e para aumentar a empatia para a pessoa do outro lado da mesa.

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Chefe: preciso colocar você em um plano de melhoria.

Supervisionado: eu não entendo! Eu demoro alguns dias doentes. Eu venho a tempo. É suposto escrever dez cartas de agradecimento personalizadas aos doadores todos os dias e eu faço. E nenhum dos doadores se queixou!

Chefe: Eu sei, mas há algo sobre a qualidade dessas cartas que não faz o doador querer fazer doações mais.

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Supervisionado: se você não consegue identificar o que há de errado, eu não estou com você? Como você pode me colocar em um plano de melhoria ?! Esse é o passo antes de me atirar!

Chefe: Eu lhe dediquei tanto feedback como eu posso, por exemplo, que sua carta deve ser informada pelo que há no dossiê do doador, mas de alguma forma suas cartas não são boas, eu serei sincero. Eles são não escrito de forma inteligente o suficiente para o nível de sofisticação dos nossos doadores. Eu mostrei as letras de Sandy como um modelo. Tive muito tempo tentando trabalhar com você e não funcionou.

Supervisionado: Você prova que as cartas de Sandy causam mais doações?

Chefe: somos uma pequena organização sem fins lucrativos. Não é sensato tirar dinheiro do programa para gastar no rastreamento do impacto de tais fatores pequenos. Os mais importantes ocultam isso.

Supervisionado: Então você está me demitido por algo sobre minha escrita, você nem pode explicar?

Chefe: nem tudo pode ser quantificado. E não é apenas a sua escrita. Como já disse, nas reuniões do pessoal, a maioria dos seus comentários tende a ser, bem, não muito perspicaz.

Supervisionado: Sim, depois de algumas reuniões, você aponta as coisas que eu digo que você não gosta. Mas essa é apenas a sua opinião. Eu acho que você é racista e sexista.

O chefe respira profundamente. Hoje, algumas acusações são mais graves. E na oficina de diversidade, o instrutor disse aos participantes que todos são racistas e sexistas.

Chefe: ( nervoso) Eu realmente não penso assim.

Supervisionado: vou conversar com recursos humanos, meu representante sindical, com a EEOC e com um advogado.

Chefe: Claro, esse é o seu direito.

O supervisor supervisiona. O coração do chefe está batendo.

O para viagem

Se você fosse o chefe, você teria dito alguma coisa ou se propôs fazer qualquer outra coisa?

Se você fosse a pessoa de recursos humanos, o que você faria?

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