Burnout é um processo de estresse e desengate crônico relacionado ao trabalho e tem sido chamado de risco ocupacional do século XXI. A fórmula para o burnout do trabalho é simples: muitas demandas de trabalho, muito poucos recursos de trabalho, e não há recuperação suficiente ou tempo para recarregar suas baterias. Burnout afeta quase todos os tipos de indústria e demonstrou afetar a qualidade do atendimento e atendimento ao cliente, atrito e volume de negócios, e na assistência médica, a satisfação do paciente.
Uma boa liderança, seja na forma de um gerente inspirador, recebendo feedback regular, ou simplesmente sabendo que seu líder está de volta, pode ajudar a evitar o desgaste. De acordo com um novo estudo, agora sabemos que o contrário também é verdade. Os líderes ruins não são apenas tóxicos para uma organização – eles expulsam e diminuem a satisfação no trabalho.
Como parte de um processo de pesquisa regular, a Mayo Clinic usa para promover uma organização coesa, 2.813 médicos e cientistas forneceram uma avaliação detalhada das qualidades de liderança de seu supervisor direto. Os entrevistados foram convidados a avaliar numericamente a medida em que concordaram ou discordaram das seguintes afirmações sobre o seu supervisor imediato:
** Realiza conversas de desenvolvimento de carreira comigo
** Inspirar-me a fazer o meu melhor
** Me capacita para fazer meu trabalho
** Está interessado na minha opinião
** Encoraja os funcionários a sugerirem ideias para melhorar
** Me trata com respeito e dignidade
** Fornece feedback e treinamento úteis sobre o meu desempenho
** Reconhece-me por um trabalho bem feito
** Me mantém informado sobre mudanças ocorridas na Mayo Clinic
** Incentiva-me a desenvolver meus talentos e habilidades
** Eu recomendaria trabalhar para (nome do supervisor imediato)
** Em geral, com quão satisfeito você está (nome do supervisor imediato)
O que o estudo descobriu foi que, para cada aumento de 1 ponto no escore de liderança composta, houve uma diminuição proporcional de 3,3% na probabilidade de burnout e um aumento de 9,0% na probabilidade de satisfação no trabalho. Pense sobre como isso se traduz em dólares de linha de fundo – menos desgaste e volume de negócios, maior pontuação de satisfação do paciente / cliente e uma instância reduzida de erros.
Eu pessoalmente acho que as empresas em todas as indústrias devem implementar o mesmo tipo de sistema de pesquisa para que os gerentes possam ser responsabilizados e obter o treinamento que eles precisam para mudar as más práticas.
Sempre me surpreende quanto tempo uma organização tolerará um gerente ruim, porque com base nesta lista, ser um bom gerente não deve ser tão difícil. Os gerentes ruins geram desgaste e insatisfação que não só afetam a linha de fundo, mas também os níveis de engajamento e bem-estar das pessoas nas quais a organização se baseia para crescer o negócio.
Os líderes precisam ser educados sobre o impacto que o burnout tem em uma organização. Com treinamento e treinamento adequados, gerentes ineficazes podem construir as cinco dimensões da liderança efetiva citadas no estudo: informar, engajar, inspirar, desenvolver e reconhecer.
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Referência
Shanafelt, TD, et ai. (2015). Impacto da liderança organizacional no desgaste e satisfação do médico. Mayo Clinic Proceedings, 90 (4), 432-440.
