O que os cabeleireiros podem nos ensinar sobre sabedoria prática

O termo sabedoria prática parece um oxímoro para ouvidos modernos. Nós tendemos a pensar em "sabedoria" como o oposto de "prático". A sabedoria é sobre questões abstratas e etéreas como "o caminho" ou "o bem" ou "a verdade" ou "o caminho". E nós tendemos a pensar que A sabedoria é algo para sábios, gurus, rabinos e estudiosos – para magos de barbas brancas como o mentor de Harry Potter, Dumbledore. O professor de Aristóteles, Platão, compartilhou essa visão de que a sabedoria era teórica e abstrata, e o presente de apenas alguns. Mas Aristóteles não concordou. Ele pensou que nossas práticas sociais fundamentais exigiam constantemente escolhas – como quando ser leal a um amigo, ou como ser justo, ou como enfrentar o risco, ou quando e como estar com raiva – e que fazer as escolhas corretas exigia sabedoria. A natureza totalmente mundana e no terreno da sabedoria prática foi trazida a nós pela discussão de cabeleireiros de Mike Rose em seu livro perspicaz The Mind At Work.

Vanessa fica atrás de Lynn enquanto ela senta na pequena cadeira de barbeiro no salão da moda. Ela move seus dedos habilmente pelos cabelos de Lynn, gesticulando com as mãos para indicar forma e movimento, e chateando. "Como você gostou do último corte de cabelo", ela pergunta. Como ele lida? Era fácil de gerenciar? O que está te incomodando agora? Isso se sente pesado na frente? Lynn responde estas questões, descrevendo o que ela quer, dependendo de adjetivos que têm mais a ver com o sentimento do que a forma. Ela quer o corte "refrescado", quer que seja "impertinente".

Para cortar o cabelo de Lynn bem, Vanessa precisa de um certo conhecimento técnico. Quão denso é o cabelo, o que é a sua textura (grossa, média, fina), o padrão de ondas (retas, onduladas, onduladas), suas características de porosidade e elasticidade que podem ser afetadas pela história de tratamentos capilares do cliente – colorir, relaxar permanente , estilo.

Não há regras simples para cortar um tipo particular de cabelo. Um cliente não tem simplesmente cabelo ondulado; ela provavelmente tem cabelo ondulado em algumas partes do couro cabeludo e relativamente reta em outras. Além disso, diz Rose: as variáveis ​​interagem: "tanto a textura como a porosidade, por exemplo, afetam a maneira como um agente colorante absorve o cabelo e a cor do cabelo se combinará com a textura e a forma do corte para afetar a aparência final de os cabelos, a maneira pela qual a luz joga fora, seu brilho e movimento ".
Tão crucial como esse tipo de know-how prático, há algo mais para o bom penteado. Lynn quer o corte "refrescado". Ela quer parecer "atrevida". Vanessa precisa descobrir o que isso significa. E isso acaba exigindo uma grande sabedoria prática. Tome o problema de descobrir quem decide o corte e o estilo.
"Quando você sair pela primeira vez da escola de beleza", um estilista explicou a Rose ", você se sente como fanático, olhando para todos com uma espécie de visão de vampiro e pensando o que você quer fazer com eles. Mas você finalmente descobre que não é [o seu dever] fazê-los como você pensa que deveriam ser. "A alternativa óbvia é simplesmente dar ao cliente o que ela quer. Vanessa poderia colocar suas consideráveis ​​habilidades técnicas e know-how ao serviço dos desejos do cliente. Ela poderia respeitar a autonomia do cliente, uma vez que a ética médica diz aos médicos que façam, atuando como "tesouras contratadas" de seu cliente. Se os éticos acadêmicos voltassem sua atenção para o cabelo, começariam a falar sobre a importância da autonomia do cliente, a liberdade de escolha. Quem sabe: você pode até ter que assinar um formulário de consentimento antes de seu cabelo ser cortado, permanente ou tingido. Mas, dando a sua cliente, essa liberdade é problemática.

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"Não assuma que você sabe o que eles querem, porque nem sequer sabem o que querem", explicou um estilista. Lynn quer que ele corte "refrescado"; ela quer parecer "atrevida". Mas o que isso significa para Lynn? As palavras e instruções do cliente são úteis, mas apenas até certo ponto. Os clientes podem dizer: "Eu quero uma polegada de distância", e mostro duas polegadas com os dedos. "Vanessa deve interpretar o que tudo isso significa, e ao mesmo tempo que ela está interpretando, ela também está aconselhando e aconselhando, para ajude Lynn a descobrir o que ela quer – ou talvez até reconsidere o que ela quer.

Você pode pensar que as imagens seriam a solução: "Aqui, veja isso. Isto é o que eu quero. "Como um estilista poderia ir mal ao satisfazer os desejos de seu cliente se ela der o cliente exatamente o que está na imagem? Mas se você faz a correspondência de cabelo de um cliente com o modelo na imagem, é provável que desaponte o cliente, porque as características do cliente e os cabelos são diferentes do modelo.

O que o cliente realmente está dizendo com a imagem é que eu quero "a sensação" que vejo na foto. O bom estilista não precisa apenas do know-how técnico para traduzir essa sensação em um corte. Ela também precisa da sabedoria prática para ajudar o cliente a descobrir o que essa sensação é. Isso significa conhecer o cliente, não apenas conhecendo a técnica. A conversa em curso, diz Rose, promove uma compreensão da vida do cliente, o que contribui para a capacidade do estilista de interpretar e promulgar o pedido do cliente. Como um estilista coloca: "discernir o que o cliente está realmente me pedindo para fazer".

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Quando Rose falou com alguns dos clientes sobre seus estilistas, eles os elogiaram porque o estilista era um bom ouvinte, "respeita o que eu quero", "corta o jeito que eu gosto", "entende o que quero dizer". Uma palavra comumente usada é "entender" – o estilista "entende meu cabelo".

O bom estilista, então, precisa da sabedoria prática para fazer este contínuo equilíbrio entre a própria estética e as necessidades do cliente. Shandra, proprietária de um salão em Los Angeles que atende principalmente a uma clientela afro-americana, reflete sobre esse ato de equilíbrio. "Você tem dois seres humanos, um tentando prestar um serviço, o outro tentando deixar você saber o que eles querem. Vocês dois estavam em folhas separadas de música por um minuto, e como você os está juntando. "

Há algo mais que os cabeleireiros podem nos ensinar sobre sabedoria prática: existem pressões em ambientes de negócios que podem prejudicá-lo. Os cabeleireiros ganham a vida dando serviço e existe o risco de que o serviço e o negócio possam entrar em conflito de maneiras que levem a sabedoria da prática. "Há muitos estilistas por aí", diz Rose, "cujo trabalho é dominado pelo motivo econômico e a ideologia da beleza dominante, feliz em impulsionar produtos e serviços caros". Se o salão pressiona um estilista a sacrificar a qualidade pela quantidade – vender como muitos serviços ou para obter um lucro tão elevado quanto possível nos produtos capilares, a pressão pode mudar o equilíbrio do serviço para a manipulação.

Mas Rose diz que ficou impressionado com os momentos em que os estilistas, ao contrário do interesse econômico deles, tentaram conversar com clientes de algo desnecessário, insalubre ou pouco atraente. Eles se recusariam a acenar, relaxar ou colorir o cabelo que eles determinavam que já estavam tratados. Eles recomendariam cortes com base em seu julgamento estético ao invés do valor em dólares do serviço. Ou eles recomendariam um corte particular porque exigia menos manutenção ou duraria mais tempo. Eles contestariam ideais de beleza convencionais, educariam os clientes sobre os bons produtos e não apenas tentariam vender os mais rentáveis.

Os advogados podem aprender muito com os cabeleireiros bons, como aconselhar os clientes e ajudá-los a descobrir seus melhores interesses, em vez de simplesmente serem armados ou zelosos defensores. Os médicos também poderiam aprender muito: como equilibrar o paternalismo do especialista que muitas vezes conhece melhor com o respeito pela autonomia do paciente para escolher por si mesma. E não apenas advogados e médicos. Todos nós.