A discussão foi apaixonada e aquecida. E, embora eu não tivesse iniciado o debate, eu inconscientemente assumi o velho hábito de entrar na briga.
Eu comecei a compartilhar minha perspectiva quando uma mulher chamada Audrey abruptamente se afastou de mim e começou a fazer seu caso para outra pessoa em nosso grupo. Tentei fazer contato visual, mas ela não olhou para mim. Eu a chamei pelo nome, mas ela me ignorou.
Naquele momento, quando Audrey se virou e não me respondeu, senti a raiva que vem de não ser reconhecida, invisível, inexistente.
Geralmente, tenho a incrível fortuna de viver minha vida com posição e privilégio. Sou CEO de uma empresa, consultor de líderes seniores, escrevo e leciono liderança. Minha experiência é de ser reconhecido, respondido, visto e ouvido.
Mas nessa discussão, pelo mais breve dos momentos, mergulhei o dedo no mar de indiferença que tantos nadam em todas as suas vidas.
A pesquisa do Dr. Kipling Williams sobre os efeitos de ser ignorado e excluído revela uma verdade não surpreendente: ser ignorado dói. E instiga o comportamento (muitas vezes anti-social), que visa recuperar sua existência. Em outras palavras, as pessoas que são ignoradas farão coisas que não podem ser ignoradas.
Não há maior obrigação que tenhamos como líderes do que ver aqueles que nos rodeiam. Não apenas olhe para eles, mas dê a eles a experiência de serem totalmente vistos. O oposto do invisível.
Isso, sugere a pesquisa de Kipling, conduz à “atenção social e comportamentos pró-sociais”. O oposto de nossa reação à invisibilidade.
Pense nos seus colegas. E sobre seus funcionários, incluindo os mais jovens entre eles. Pense nos seus clientes ou clientes. Pense em pessoas com quem você trabalha de uma cultura, raça ou origem diferentes, um status social diferente ou educação.
Eles se sentem vistos por você? Ouvido por você?
Nossa obrigação sagrada (e muito prática) como líderes é ver e ouvir as pessoas ao nosso redor. Que, às vezes, pode ser difícil.
Mas nada poderia ser mais simples: faça perguntas e ouça as respostas.
Deixe o tom de suas perguntas ser curiosidade, não interrogação. Isso não apenas ajudará a entender as opiniões das pessoas ao seu redor, mas também ajudará a entendê-las. Como eles vieram para manter essa visão? O que há por trás disso? Quem são eles?
Em outras palavras, embora suas opiniões possam informá-lo, e talvez até influenciar suas opiniões e decisões, sua escuta também lhes dará uma experiência de serem vistos e ouvidos.
As opiniões das pessoas, especialmente as fortemente sentidas, são uma janela para sua alma. Você vai ouvir seus anseios, seus medos, suas incertezas e lutas. Entenda o que essa opinião diz sobre quem são, com o que se importam. Por que isso é importante para eles. Você os verá e eles se sentirão vistos.
Existem milhões de pessoas, algumas delas na sua empresa, que raramente se sentem vistas ou ouvidas da liderança. Imagine a “atenção social e comportamentos pró-sociais” que você poderia gerar simplesmente perguntando e ouvindo.
Olhe ao seu redor hoje. Quem você consegue ver?
Originalmente publicado na Inc.com
