Se você está em crise, vá online

Quando você está em crise, onde você vai?

Dependendo de seus sentimentos, medos e experiências passadas, você pode ir a um amigo ou membro da família. Você pode chamar uma linha direta de crise. Mais e mais, você pode estar online.

Quer se trate de sintomas ou soluções do Google, ou para encontrar o número de um recurso, entrar em linha é, para muitos, a primeira parada para obter informações e ajuda. O desejo e a inclinação para entrar em linha primeiro é o que motivou o Google a criar uma maneira fácil para as pessoas encontrarem o número nacional de Lifeline de Prevenção do Suicídio se buscam "suicídio".

É também o que motivou muitos que trabalham na prevenção do suicídio para desenvolver uma maneira de fazer bate-papo de crise online. Os profissionais locais e locais de prevenção do suicídio, bem como o serviço de bate-papo de crise do veterano nacional de prevenção do suicídio, estão descobrindo como melhor e com o mais alto nível de tecnologia de uso de segurança para o bem.

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Mas, agora, há uma nova parceria nacional de alguns jogadores muito importantes no mundo da prevenção do suicídio. O IMALive foi criado pelo Centro de Esperança Kristin Brooks, em parceria com Para escrever amor em seus braços, o Instituto QPR e PostSecret.

Com uma interface extremamente simples, o IMAlive permite que um usuário clique em "Chat Now" e fale praticamente com um voluntário certificado de intervenção de crise. Todos os voluntários são treinados em QPR (Question, Persuade, Refer), um gatekeeper muito popular, ou prevenção de suicídio e suporte de saúde mental, treinamento. (Para referência, muitas pessoas que respondem às linhas diretas de crise são voluntárias treinadas).

Então, o que é bom sobre o bate-papo em crise online?

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• É acessível. Você realmente não consegue bater em linha – há algo super-anônimo sobre bate-papo on-line que pode manter as pessoas que desligariam um telefone conectado.
• Utiliza tecnologia com a qual as pessoas são muito familiares e confortáveis. Nós já estamos falando de alguns medos e ansiedades usando o bate-papo.
• Pode chegar a pessoas que não acreditam nas linhas diretas de crise. Algumas pessoas – bem, muitas pessoas – nunca chamariam uma linha direta de crise. A novidade simples do bate-papo on-line pode atraí-los e ajudá-los.

E, quais são as questões que levanta?

• Que tipos de habilidades os voluntários precisam ouvir praticamente? "Ouvir" os tons e as implicações inerentes ao bate-papo on-line é um conjunto de habilidades diferente do que ouvir por telefone. É difícil dizer o que é raiva, o que é sarcasmo e o que está aumentando a ansiedade.
• Quais são as oportunidades para pesquisa? Podem ser estudados chats para determinar sinais de que alguém vai se desconectar? Qual o idioma que as pessoas usam para descrever seus sentimentos?
• Ainda estamos tentando descobrir a melhor forma de executar hotlines. Por que assumir algo novo? É verdade. As linhas diretas estão sendo pesquisadas para descobrir o que funciona e o que não acontece. Devemos desviar recursos desses esforços para algo novo e não testado?

Dadas minhas perguntas, tenho certeza que você pode dizer que não posso esperar para ver o que acontece com o bate-papo online. Um dos meus aforismos favoritos, "Não deixe que o perfeito seja o inimigo do bem", parece estar aqui. O que você acha?

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