Ser um grande gerente: a arte da supervisão

Imagine que você foi contratado como gerente para supervisionar uma equipe que inclui os dois funcionários seguintes, entre outros:

Mary trabalhou no mesmo trabalho no mesmo time desde o início dos tempos. Ela planeja se aposentar no próximo ano.

Tom é direto da escola. Ele está ansioso, se sente muito incompetente em comparação com os outros na equipe, e está fazendo o melhor de tudo bem e mantém a cabeça acima da água.

Supervisionando Mary e Tom, que estão em pontos totalmente diferentes em suas carreiras, certamente colocam alguns desafios. Neste artigo, vamos falar sobre alguns desses desafios e sobre como lidar com eles.

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Como gerente, você tem dois objetivos principais, sendo o primeiro a fornecer controle de qualidade para garantir que os clientes estejam recebendo serviços de alta qualidade. Aqui é onde você está avaliando o desempenho de Mary e Tom, reunindo comentários dos clientes, certificando-se de que eles são treinados e estão trabalhando dentro das diretrizes do orçamento.

O segundo objetivo é o desenvolvimento de habilidades e desempenho em Mary e Tom. Os seus diferentes níveis de experiência entram em jogo aqui. Você precisa ser um supervisor diferente para Mary e Tom e você precisa ser um supervisor diferente, pois ambos se movem no trabalho. Especialmente com alguém como Tom, se você está fazendo o mesmo no dia 300 que você está fazendo no dia 1, Tom não vai crescer profissionalmente, ou ele ficará frustrado e, eventualmente, vai embora.

Ser um bom gerente é como ser um bom pai. Você precisa antecipar e se adaptar às necessidades sempre em mudança daqueles com quem você trabalha.

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Qualidades de bons gerentes

Seja o modelo a seguir. Você não pode deixar de ser um modelo a seguir para sua equipe. Você só pode deliberadamente decidir qual o tipo de modelo a seguir.

Demonstrar liderança e proatividade. Liderança é … liderança. Isso não é o freak do controle, mas aquele que define o ritmo e o tom. A liderança é o que ajuda pessoas como Tom a se acalmar. O outro lado da moeda está sendo pró-ativo. Você não quer ser um supervisor reativo e orientado por crises. Isso só cria uma equipe reativa e impulsionada pela crise.

Seja realista otimista. Novamente, você define o tom e o clima. Seja positivo sem ser Pollyannaish. Fale a verdade, tenha muita energia.

Pense individual, pense em equipe. Decida como você precisa abordar e gerenciar Mary e Tom de forma diferente – um tamanho não é adequado a todos. Além disso, não assuma que a atitude ruim ocasional de Maria é apenas sobre Maria. Ela pode representar a ponta de um iceberg maior. Determine quando os problemas são individuais e quando refletem algo maior.

Tem expectativas, padrões e ações claras. Isso não significa que você não pode mudar de idéia. Mas o que expectativas claras, padrões e ações fazem é criar uma estrutura estável que os funcionários possam construir psicologicamente. Sem isso, eles estão constantemente testando os limites ou se sentindo ansioso. A estrutura cria confiança e confiabilidade em você.

Trate todos de forma justa. As equipes são como famílias pequenas e você é o pai. O favoritismo só gera rivalidade e manipulação de irmãos.

Desafios de um gerente

Você herda pessoas que você não contratou. Você é o 80º supervisor da Mary e ela quer pouco com você. Você precisa encontrar uma maneira de construir uma aliança com ela. Tom, por outro lado, está batendo sua porta a cada cinco minutos com perguntas. Você precisa encontrar maneiras de ajudar Tom a se acalmar.

Você é a geração de sanduiches. Você é parte da gestão intermediária. Você precisa trazer coisas do topo para o seu pessoal sem o drama que possa vir com ele. Da mesma forma, você precisa ser um defensor da sua equipe para que aqueles acima entendam suas necessidades.

A forma de arte aqui é poder falar duas línguas diferentes. Para defender sua equipe, você precisa traduzir suas preocupações sobre as preocupações da alta administração – geralmente, são orçamento, produtividade e controle de qualidade e relações públicas. De alguma forma, as preocupações da equipe de funcionários de que suas cargas de trabalho são muito grandes, por exemplo – têm que se relacionar com as preocupações da alta administração. Apenas dizer que sua equipe está sobrecarregada significa nada – aqueles acima provavelmente se sentem sobrecarregados.

Por outro lado, você deve traduzir a conversa da alta administração em preocupações da equipe – mostra como o faturamento afeta os serviços do cliente ou a forma como a política afeta suas tarefas de trabalho diárias. Se você não, você está apenas impondo mais coisas sobre eles; sem demonstrar o contexto, eles se ressuscitarão disso.

Você quer generalistas e não especialistas. Você quer cultivar pessoal que tenha uma variedade de habilidades. Por quê? Porque quando Sally vai em licença de maternidade por três meses, você quer que Tom possa assumir alguns de seus clientes. Para fazer isso, Tom precisa desenvolver uma série de habilidades tanto técnicas como centradas na pessoa.

Avaliação: a chave

Para reunir tudo isso, avalie as necessidades e desenvolva um plano de supervisão para cada pessoa em sua equipe. Algumas perguntas para se perguntar:

Qual é a natureza do meu relacionamento com essa pessoa? Como posso melhorar, desenvolver relacionamento e confiança para que ele ou ela se sinta seguro vindo a mim como supervisor?

Como essa pessoa aprende? Alguns são aprendizes visuais, alguns experienciais. Descubra como cada pessoa aprende melhor para maximizar o desenvolvimento de habilidades.

Como gerenciam o estresse e a ansiedade? Mary se tornou uma aberração de controle, Tom exagera e se queima? Como você pode ajudá-los a gerenciar sua ansiedade e estresse melhor?

Quais são os objetivos razoáveis ​​de 3 a 6 meses? O que Tom precisa aprender mais nos próximos meses? Desenvolva uma lista, tenha um plano.

O objetivo aqui é não ir no piloto automático, não para tratar todos os mesmos, porque eles não são os mesmos. Discute deliberadamente e discuta o que é que cada pessoa precisa e precisa de você e da empresa para ter sucesso.

Seja criativo, seja deliberado, seja honesto. Seja o modelo a seguir.

Material original: http://www.GoodTherapy.org