Esta publicação de blog Passive Aggressive Diaries é a Parte Três da série de quatro partes sobre por que os indivíduos se comportam de forma agressiva passiva. Em The Angry Smile: A Psicologia do Comportamento Agressivo Passivo em Famílias, Escolas e Lugares de Trabalho, 2ª edição, identificamos esses principais gatilhos de agressão passiva:
1. Resposta situacional às demandas dos adultos
2. estágio de desenvolvimento
3. Característica de uma norma cultural ou grupo étnico
4. Um modo de vida
Nas passagens anteriores do blog Passive Aggressive Diaries , descrevi a agressão passiva como uma resposta situacional aos pedidos diários e como uma parte previsível do desenvolvimento infantil e adolescente. Aqui, descreverei o comportamento agressivo passivo como uma característica de uma norma cultural ou grupo étnico.
Como lembrete, nesta série de postagens de blog sobre os quatro motivos pelos quais as pessoas se comportam de forma agressiva passiva, faço uma distinção crítica entre as três primeiras razões, que representam comportamentos passivos agressivos escolhidos pelos indivíduos para alcançar fins específicos e a razão final, que é indicativo de um estilo de personalidade agressiva passiva e patológica.
AGRESSÃO PASSIVA COMO NORMAL ÉTICO OU CULTURAL
Algumas culturas e grupos étnicos estabelecem padrões absolutos para a necessidade de ser educados e encantadores, independentemente dos sentimentos internos. Talvez o conceito de "hospitalidade do sul" venha à mente, especialmente porque foi imortalizado na literatura e no cinema. Considere retratos de personagens – a maioria das mulheres – que são mantidos em padrões absolutos de cordialidade e congenialidade em todas as situações sociais, e exigidos para inibir e controlar quaisquer interações negativas ou de confronto, mesmo quando são merecidas.
Determinados grupos étnicos também esperam que as crianças demonstrem respeito pelas pessoas mais velhas e pelas figuras de autoridade. Por exemplo, muitas famílias asiáticas tradicionais ensinam seus filhos a honrar o status de seus anciãos e a serem submissas e obedientes aos seus desejos e exigências. Mesmo que as crianças estejam chateadas com os julgamentos ou decisões que seus anciãos fazem, eles são ensinados a engolir sua raiva e a nunca mais debater, discutir ou confrontar seus anciãos. Qualquer expressão manifesta de raiva em relação aos idosos é rotulada indesejável e resulta em perder cara na família e na comunidade.
A supressão da agressão contra os anciãos pode criar um nível de civilidade e cortesia que é admirável. Também cria para algumas crianças e jovens um reservatório de pensamentos hostis não expressados, uma longa memória de depreciação pessoal e o desenvolvimento de um comportamento passivo-agressivo em relação a pessoas selecionadas em momentos selecionados.
Julia era a terceira criança nascida de pais japoneses imigrantes. Ambos os seus pais eram médicos e seus dois irmãos mais velhos estavam ambos matriculados em cursos pré-medicos nas universidades Ivy League. Os pais de Julia esperavam que ela seguisse o mesmo caminho. Embora tão inteligente quanto os membros da sua família, Julia preferiu as artes do espectáculo às ciências e queria freqüentar a escola de arte em vez de uma faculdade tradicional de quatro anos. Durante o último ano no ensino médio, Julia seguiu os desejos dos pais e enviou pedidos para onze universidades de alto nível, incluindo as duas escolas de seus irmãos. O que nenhum dos membros da família sabia, no entanto, é que, em cada um de seus ensaios, Julia pediu aos membros do comité de admissão que não aceitassem sua candidatura à escola.
Os funcionários do serviço ao cliente também podem representar este terceiro motivo para o comportamento agressivo passivo. Muitos profissionais de serviços, incluindo funcionários de restaurantes e vendedores, devem demonstrar comportamentos hospitaleiros. Quando confrontados com clientes exigentes, clientes e cidadãos, no entanto, esses indivíduos podem demonstrar comportamentos passivos e agressivos, como no caso abaixo:
Sharon foi ao contador do serviço ao cliente de um Supercenter local para devolver um par de sapatos novatos e nunca usados que comprou no Clearance no dia anterior. As marcas ainda estavam nos sapatos e Sharon recebeu o recibo na mão. Depois de esperar na fila para o que sentiu que era um período razoável, a exasperação de Sharon era evidente para o representante do serviço ao cliente. "Estou com pressa!", Lamentou quando foi sua vez na fila. "Eu quero um reembolso sobre esses sapatos".
A jovem de trás do balcão sorriu graciosamente e pegou os sapatos de Sharon. Ela começou a inspecioná-los.
"Não há nada de errado com eles", disse Sharon.
"Não há problema, senhora", disse o trabalhador. "Eu só tenho que verificar. Você recebeu seu recibo? "
Sharon jogou o recibo para ela. "Acabei de comprá-los ontem. Eu nunca os usei. Eles são a cor errada. E eles parecem tão baratos. Tudo nesta loja é horrível. "
O trabalhador, continuando a sorrir, olhou o recibo com cuidado e respondeu: "Desculpe, senhora, mas esses sapatos foram comprados na Liquidação. Nós temos uma política de não devolução em itens de Liquidação. Todas as vendas são finais. "
"Eu quero falar com seu gerente!", Gritou Sharon. "Isto é ridículo! Como você ousa?"
"Certamente, senhora. Todas as referências à gerência são tratadas nesse contador ", disse ela, apontando para uma linha, dez pessoas profundas, através do corredor.
Fuming, Sharon agarrou seus sapatos e saiu da loja.
O próximo cliente na linha ouviu a cena alta criada por Sharon. Assim que ela se aproximou do balcão, ela explicou educadamente que ela também tinha um item de Liquidação para retornar e passaria para a outra linha. O Representante do Serviço ao Cliente a deteve, dizendo: "Não há problema. Eu ficaria feliz em cuidar disso para você aqui. "
Na dinâmica cultural, étnica e específica do grupo representada aqui, a agressão passiva é usada como um comportamento de escolha dentro de uma situação particular. Julia e o representante do serviço ao cliente fizeram escolhas para se comportarem de forma passiva e agressiva para alcançar resultados específicos e desejados. Esta é uma distinção importante: a decisão consciente de se comportar de forma agressiva passiva em uma situação particular ou dentro de um determinado conjunto de grupos é distinta da agressão passiva como forma de vida.
Use a seção Comentários abaixo para compartilhar seus próprios exemplos de comportamento passivo agressivo dentro de uma norma ética ou cultural ou dentro de um setor de atendimento ao cliente. Visite sempre que ocorrem novos exemplos.
Fique atento à minha próxima postagem no comportamento agressivo passivo como um "modo de vida" crônico e problemático.
