John, o CEO de uma organização de vendas, enviou um e-mail para Tim, um funcionário de vários níveis abaixo, para cumprimentá-lo em seu desempenho em uma reunião recente. Tim não respondeu ao e-mail.
Cerca de uma semana depois, ele estava no escritório de John solicitando uma posição aberta que teria sido uma promoção em um papel de gerência, quando John perguntou se ele havia recebido o e-mail. Sim, Tim disse, ele tinha. Por que, John perguntou, não tinha respondido? Tim disse que não viu a necessidade.
Mas Tim estava errado. O email de John merecia, no mínimo, um "obrigado".
Tim não recebeu a promoção. Ele foi passado apenas porque ele não agradeceu a John pelo feedback positivo? Não. Mas a falta de resposta de Tim foi uma parte do quebra-cabeças de Tim que convenceu John de escolher um candidato melhor? Sem dúvida.
Antes de acusar John de ser trivial ou excessivamente sensível, antes de condenar seu julgamento de contratação pobre, considere o que significa "obrigado".
Em um nível básico, comunica que você recebeu o e-mail. Embora haja muitos conselhos que desencorajem a escrita de "agradecimentos" por e-mails porque contribuem para a sobrecarga de e-mail, eu discordo. Eu respondo a todos os e-mails reais que recebo, porque eu quero evitar o recebimento do destinatário "Peter obteve meu email e o que ele está pensando?". Demora três segundos para responder "obrigado" e conclui a transação iniciada pelo remetente.
Mas um e-mail que contém conteúdo emocional – como um elogio – merece algo mais longo: um real, um pensamento "obrigado" em oposição a um simples recebimento-seu-e-mail "obrigado". Quando você oferece um pensamento real, "obrigado" a alguém, você está reconhecendo seu esforço, apreciando sua consideração, reconhecendo sua intenção e oferecendo feedback sobre o impacto de suas ações.
Ainda assim, é mais do que isso. Essas coisas são racionais, mas dizer "obrigado" é principalmente um ato emocional. Conecta uma pessoa com a outra. Dizer "obrigado" não apenas reconhece o esforço, a consideração, a intenção ou a ação de alguém. Ele reconhece a própria pessoa.
Reconhecer outras pessoas é uma responsabilidade crítica – talvez a responsabilidade crítica – de um ótimo gerente, especialmente nas vendas. Na verdade, o grande gerente é um bar alto demais. Posso dizer que é a habilidade crítica de um bom gerente, mas mesmo que isso seja subestimado.
Reconhecer-se é a nossa responsabilidade básica como seres humanos que vivem em comunidade com outros seres humanos.
Vá em frente e discuta: estamos todos muito ocupados no trabalho e na vida para passar o tempo trocando gentilezas. Se John precisa tanto acariciar, ele não pode ser um bom CEO. Ele está fora de contato com a era digital onde nenhuma resposta é a norma aceita. Se Tim está fazendo seu trabalho bem, isso é tudo o que importa. As pessoas são pagas para fazer o trabalho e não precisam ser agradecidas. Dizer "obrigado" ao seu CEO por um bom e-mail não é nada além do nariz marrom.
Eu não concordaria com todos esses argumentos. Não demora muito para dizer "obrigado", mas é preciso cuidar. John é um excelente CEO, com funcionários, conselheiros e acionistas que o amam e para quem oferece uma alta taxa de crescimento e excelentes resultados. Não atender a comunicação de alguém – texto ou e-mail ou chamada telefônica – não é uma norma aceita, representa uma quebra fundamental na comunicação sobre a qual muitas vezes ouço as pessoas se queixarem. Tim pode ser bom em certos aspectos de seu trabalho, mas ele não está "fazendo bem seu trabalho" se ele não está reconhecendo as pessoas ao seu redor. E, finalmente, dizer "obrigado" não é cheiro marrom, é bom.
Isso se torna mais óbvio se você tirar o elemento digital. Como você se sentiria se você elogiar alguém pessoalmente e ele simplesmente se afastou de você sem dizer nada? Esquisito, certo?
Dizer "obrigado" – com certeza e com coração – é bom. Não apenas para a pessoa que a recebe, mas também para a pessoa que a oferece. E isso também faz parte do trabalho. É difícil lembrar, à medida que processamos nosso centésimo email, que por trás de cada mensagem é uma pessoa.
Tim cometeu um erro ao não apreciar o esforço de John ou reconhecer seu sentimento. Não quero cometer o mesmo erro.
Então, ao abordarmos o Dia de Ação de Graças, quero dizer "obrigado" a você. Toda semana, quando me sento para escrever este blog, tento expressar idéias e sentimentos que fazem diferença na minha vida e, espero, na sua. E fazer isso muitas vezes me deixa me sentindo um pouco vulnerável e exposta.
Mas meu sentimento de vulnerabilidade sempre se encontra com sua compaixão e engajamento. O apoio que sinto por você, meus leitores, é uma fonte interminável de encorajamento para mantê-lo. É um grande presente para mim que você está interessado no que eu tenho a dizer e passar seu valioso tempo lendo e comentando sobre isso. Isso me toca e eu estou tão agradecido por isso. Obrigado, e feliz Dia de Ação de Graças.
Originalmente publicado na Harvard Business Review.
