4 segredos para se comunicar com pessoas difíceis

Fonte: Antonio Guillem / Shutterstock

Se você está lidando com um adolescente rabugento, levando um chefe que torna a sua vida miserável ou se envolve com uma pessoa difícil em outro contexto, conhecer algumas das técnicas empregadas pelos negociadores bem-sucedidos podem ajudá-lo a orientar seus encontros na direção desejada. Isso seria um resultado melhor do que sentir fora de controle, não é?

Quando perdemos o controle, entramos no modo crise. Balançamos entre raiva e desesperança. Nós ficamos frustrados e nos deixamos refém de nossas emoções negativas e desanimadoras. Esse não é um estado de espírito em que você deseja estar. Pouco é para ganhar quando uma situação controla você, ao invés de você estar no controle. Você está melhor se você tiver um método que o ajude a criar sua vida, mesmo quando fica difícil.

Examinemos 4 segredos empregados pelos negociadores bem-sucedidos para chegar a um acordo com pessoas difíceis:

1. Saiba o que você quer.

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A clareza do propósito é fundamental para qualquer negociação bem-sucedida. Muitas vezes, experimentamos emoções que nos derrubam porque nossa mente está nublada e não podemos entender o que está acontecendo. Nós nos perguntamos qual será nosso próximo passo. Nossa mente está embaçada. Falta clareza. Quando um negociador se senta na mesa, ele ou ela já identificou resultados específicos e desejados que a negociação deve produzir. Então, pergunte-se quando confrontado com uma situação difícil: o que você realmente quer alcançar? Quais são seus objetivos?

Ter uma resposta clara, concreta e mensurável a esta questão (que pode incluir clareza sobre o que você não está pronto para aceitar e tolerar) irá ajudá-lo muito a lidar com uma pessoa ou situação difícil.

2. Conheça o outro lado .

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Com isso, não quero dizer apenas saber quais são os objetivos da outra festa ou o que está fazendo. Nem quero dizer apenas para coletar informações que o ajudarão a se unir com a outra pessoa de uma maneira mais sincera e significativa. Claro, quanto mais informações você tiver, melhor. Mas o que quero dizer com "conhecer o outro lado" é a importância de identificar quais as necessidades humanas básicas que a outra parte está tentando satisfazer – mesmo através de um comportamento que pode até ser prejudicial e destrutivo. Como Tony Robbins gosta de enfatizar, sempre há uma intenção positiva por trás do comportamento de alguém – isto é, sempre há a intenção de satisfazer uma necessidade .

Reconhecer que somos movidos por intenções positivas e aprender a identificar a necessidade de alguém satisfazer com um comportamento negativo tiveram um grande impacto na qualidade do meu trabalho.

Na verdade, sempre que sou capaz de identificar se um indivíduo, por meio de um comportamento específico, está procurando reconhecimento, ou uma conexão mais profunda, ou é simplesmente assustado e procurando segurança, estou em melhor posição para me conectar com o básico necessidades dessa pessoa, e cuide-os. Na verdade, uma vez que a necessidade é identificada, o que precisa mudar é a estratégia para alcançá-la. Sabendo disso, junto com a outra pessoa, posso explorar alternativas.

Então, qual é a intenção positiva por trás do comportamento de sua criança adolescente mal-humorada ou seu chefe impossível? É reconhecimento? Segurança? Uma conexão mais profunda? Como você pode ajudar o outro a atender suas necessidades de forma mais construtiva? Quais alternativas existem?

3. Prepare Opções para Ganho mútuo.

Se você conhece a outra pessoa e você identificou suas necessidades e interesses, então você pode encontrar um menu de opções que beneficie tanto você quanto o outro. Em outras palavras, pergunte a si mesmo: quais os arranjos que podem cuidar das suas próprias necessidades e das outras?

Se você se concentrar exclusivamente em suas próprias necessidades e interesses, você faz um negociador pobre e o conflito que você está enfrentando está destinado a escalar e tornar-se intratável. Em vez disso, uma vez que você tenha clareza sobre o seu desfecho preferido e tenha identificado a necessidade fundamental do outro, você pode se tornar criativo e criar soluções que são mutuamente benéficas.

Ao invés de ver no outro um oponente que você tem que derrotar , veja em ele ou ela um parceiro com quem colaborar .

De fato, mesmo que haja tensão e desentendimento, quando pertencemos a uma família, a uma organização ou a uma comunidade, estamos enredados na mesma rede de relações. Tornar-se ciente dessa web ajuda você a perceber a outra pessoa que não é tão separada de você, mas como parte de sua vida e realidade.

4. Ouça.

Não há habilidade mais poderosa e transformadora em uma negociação do que ouvir. Ouvir é abrir o espaço que permite um encontro com o outro. Ouvir engendra as condições que permitem à outra pessoa expressar suas próprias necessidades e interesses.

Além disso, ouvir não é apenas uma oportunidade para o outro se expressar; Também oferece a oportunidade de obter informações sobre a experiência e percepção do outro.

Você não vai conhecer a outra parte, a menos que você escute autêntica e profundamente . Este nível de escuta requer a capacidade de colocar entre parênteses, pelo menos momentaneamente, para criar espaço para o outro.

Ao ouvir (e não dizer ou falar para baixo) repousa o primeiro passo poderoso para a mudança e transformação.

Encontrar maneiras de implementar esses quatro segredos de negociadores bem-sucedidos aumentará a eficácia de sua comunicação, aprofundará seus relacionamentos, suscitará soluções inimagináveis ​​e transformará os problemas em oportunidades – e a qualidade de sua vida experimentará uma atualização.

Se você está interessado em explorar todos os 8 segredos dos negociadores bem sucedidos, obtenha meu infograph aqui.

Aldo Civico traz à mesa 25 anos de experiência em resolução de conflitos. Ele trabalhou globalmente com países, comunidades e organizações embutidas em conflitos prolongados e violentos. Tanto para organizações como para indivíduos, Aldo hoje oferece treinamento e coaching em gerenciamento de conflitos, comunicação efetiva, inteligência emocional e negociação. Ele atuou como diretor do Centro de Resolução Internacional de Conflitos na Universidade de Columbia e é o fundador do Instituto Internacional para a Paz na Universidade Rutgers, onde ele é um dos principais professores dos mestres em estudos de paz e conflito.