A empatia é redundante para uma liderança bem-sucedida?

A empatia é essencial no ambiente de trabalho ou é mais um obstáculo?

Fonte: rawpixel / Unsplash

Nos campos de pesquisa, a empatia é “quente”. Psicólogos e neurocientistas publicaram estudos em andamento em áreas tão abrangentes quanto a experiência estética, do esporte à liderança. Certamente, no ambiente de negócios, as conversas em torno da empatia tornaram-se um tópico de discussão proeminente.

No entanto, nem toda empatia é igual, por si só. É útil refinar nossa compreensão da empatia e sua utilidade.

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O termo em si foi introduzido pela primeira vez pelo psicólogo Edward B. Titchener em 1909. O termo original einfühlung se traduz diretamente como “sentimento em”, que é como a empatia é distinta da simpatia. Enquanto a simpatia indica um envolvimento menos ativo nos sentimentos de outras pessoas, a empatia envolve um envolvimento mais ativo para vivenciar vicariamente o estado emocional ou psicológico de outra pessoa.

Autor e vencedor do Prêmio Nobel de 2002, Daniel Kahneman escreveu sobre o impacto da empatia nos negócios em seu livro Thinking, Fast and Slow. Nele, ele destaca a empatia como um conceito-chave para os negócios – e muitas vezes um que é intuitivamente entendido. Kahneman diz: “Não estamos pensando em máquinas que sentem, estamos sentindo máquinas que pensam.”

Essa ideia de que a empatia é uma qualidade útil nas empresas tem sido apoiada por CEOs proeminentes, como Satya Nadella, CEO da Microsoft. Em uma entrevista à CBS Good Morning, ela disse que “a empatia é tudo, mesmo em um contexto de negócios. Não havia como inovar sem ter um sentimento mais profundo de empatia. ”

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Em um white paper intitulado Empatia no Local de Trabalho: Uma Ferramenta para Liderança Eficaz, o Centro de Liderança Criativa analisou dados de 6.731 gerentes de 38 países para obter informações sobre o impacto da empatia na liderança. Sua pesquisa descobriu que os líderes que mostraram mais empatia foram percebidos como melhores desempenhos.

Não tão rápido

O psicólogo de Yale, Paul Bloom, é cético sobre colocar muito peso na empatia. Em Against Empathy: The Case for Rational Compassion, Bloom analisa as limitações – e até mesmo os perigos – da empatia quando se trata de tomar decisões.

“A ideia que explorarei é que o ato de sentir o que você acha que os outros estão sentindo – seja qual for o escolhido para chamar isso – é diferente de ser compassivo, de ser gentil e, acima de tudo, de ser bom. Do ponto de vista moral, estamos melhor sem isso. ”(Bloom, 2016)

A partir de sua pesquisa, Bloom sugere que, em vez de escolher um curso de ação baseado em nossos sentimentos de determinada situação, há melhores maneiras de tomar decisões produtivas e úteis.

A especialista em liderança e empatia Patricia Bravo, que leciona cursos de liderança na Universidade de Washington, diz que “a empatia é mais efetivamente usada para influenciar, em vez de influenciar diretamente, a tomada de decisões do líder”. situações ou quando sob pressão dos membros da equipe, os líderes podem não monitorar seus próprios sentimentos de forma eficaz. Nesses “tempos de baixa automonitoração, a empatia excessiva pode influenciar um líder a reagir apenas com base em uma resposta emocional, em vez de responder com base em uma mistura de fatos, dados e compreensão emocional”.

Então, a empatia é um traço redundante para líderes de sucesso nos negócios, e como você pode saber se é a escolha certa?

O psicólogo Paul Ekman tem algumas pistas sobre como resolver as preocupações de Bloom. Ele postula que, de fato, existem três tipos de empatia.

• A empatia cognitiva é sobre conhecer e compreender como alguém se sente
• Empatia emocional é experimentar os sentimentos de outra pessoa
• Empatia compassiva envolve sentir e entender o que outra pessoa está passando, e ser movido para fazer algo sobre a situação

A empatia cognitiva e emocional tem suas desvantagens para um líder. A empatia cognitiva envolve um nível de desapego, enquanto a empatia emocional pode ser quase totalmente esmagadora.

No entanto, a empatia compassiva pode reconciliar as preocupações de Bloom de uma forma construtiva para os líderes. Em vez de uma habilidade leve ‘agradável de ter’, ter empatia como líder pode ajudá-lo a melhorar sua liderança, o envolvimento de sua equipe e sua comunicação com clientes ou clientes.

Bravo observa que:

“Assim como moderamos nossa velocidade ao dirigir um carro, os líderes podem moderar seu grau de empatia. Quando dirigimos, conhecemos nossas tendências e usamos isso em combinação com uma avaliação das condições ambientais para informar nossa velocidade ideal e ações correspondentes. Ao avaliar as suas tendências empáticas e as condições das pessoas e do ambiente de trabalho, os líderes podem determinar se precisam de empatia para cima ou para baixo para otimizar a eficácia. ”

Aqui estão algumas recomendações:

1. Esteja presente com sua equipe

Envolver-se e ter tempo com sua equipe é uma forma vital de incentivar o envolvimento e o entusiasmo. Sheryl Sandberg, COO do Facebook, diz que “em vez de se oferecer para fazer qualquer coisa, basta fazer alguma coisa”.

Ao oferecer opções, em vez de uma escolha aberta, mostra um compromisso de realmente fazer a diferença e um respeito pelas necessidades do seu membro da equipe.

2. Esteja ciente das necessidades de outras pessoas

Estado como seus princípios de prática de contratação, como diversidade cognitiva e diversidade social. Ao contratar: faça uma pergunta sobre como um candidato abordaria um problema para avaliar sua maneira de pensar.

Um estudo publicado no Journal of Neuroscience descobriu que, como um modo de pensar, quanto mais tempo e atenção os participantes gastam pensando empaticamente, mais sensíveis eles se tornam.

Liderar pelo exemplo e colocar-se no lugar de outra pessoa pode ajudá-lo a desenvolver a empatia, bem como estabelecê-la como um princípio fundamental da sua equipe.

3. Cuide bem de si mesmo

A importância da empatia não significa que seja necessariamente uma tarefa fácil. Para evitar o excesso de empatia emocional e manter a mente limpa, você precisa cuidar de suas próprias necessidades.

Não fique vazio tentando ajudar os outros e não se cuidando. Tire um tempo a cada semana para fazer algo que você goste e recarregue suas baterias. Envolva-se com amigos, familiares e reserve tempo para as suas necessidades.

Referências

Bradford Titchener, Edward (2014). Introspecção e empatia. Diálogos em Filosofia, Ciências Mentais e Neuro 7

Kahneman, Daniel. Pensando, rápido e lento. Nova York: Farrar, Straus e Giroux, 2011.

Tusche, Anita, et al. “Decodificando o Cérebro Beneficente: Empatia, Perspectiva e Mudanças de Atenção Diferenciam Prognósticos Altruístas.” Journal of Neuroscience, Society for Neuroscience, 27 abr. 2016.

Gentry, et. al. LIVRO BRANCO: Empatia no Local de Trabalho Uma Ferramenta para Liderança Eficaz (2016)