A verdade sobre como desenvolver uma resiliência robusta

Fonte: © Michael Papanek

Após a publicação do nosso livro co-autoria, From Breakdown to Breakthrough: Forging Resilient Business Relationships in the Heat of Change, sentei-me com o autor principal e o consultor de desenvolvimento organizacional Michael Papanek (o neto do psicólogo social pioneiro, Kurt Lewin) para descompactar a diferença em sua abordagem à resiliência:

Liz Alexander (LA): Michael, qual é a sua definição de resiliência e como isso difere de outras definições mais individualmente focadas por aí?

Michael Papanek (MP): vejo a resiliência como uma estrutura social na qual criamos e investimos, o que permite que as pessoas dentro dessa estrutura possam prosperar e inovar sob adversidade, mudança ou estresse. Embora a resiliência individual seja boa, acho que a resiliência social, baseada em relacionamentos, é necessária para o nível de mudança que estamos vendo no mundo agora.

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LA: Por que você diz que a resiliência deve ser considerada um fenômeno social, e não uma característica individual?

MP: Todas as questões complexas hoje precisam de soluções sociais, e criar e sustentar qualquer coisa de valor real sempre precisa de uma equipe que possa perseverar através de barreiras. Embora devamos cuidar de nós mesmos, algumas mudanças são tão grandes que ninguém pode esperar para ter sucesso por conta própria.  

LA: Com respeito aos três componentes de relacionamentos resilientes que você descreve em seu livro – forte, flexível e justo – você pode nos dar um exemplo e uma dica prática para o desenvolvimento de cada uma dessas partes?

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MP: "Forte" significa criar valor através do relacionamento. Uma dica é ser clara quanto a como seu cliente ou colega vê o valor que ganham com o relacionamento. Pode não ser sempre o que você pretende ou pensa que é! Procure maneiras múltiplas e únicas de agregar valor e você terá um relacionamento mais resiliente.

Com relação à flexibilidade em uma relação comercial, isso envolve abordar a mudança como uma oportunidade de "aprendizagem de ação". Em vez de esperar para implementar coisas novas perfeitamente desde o início, enquadre a mudança como experimental, envolvendo a aprendizagem. Em seguida, aumente apenas quando você tiver estabelecido a prova de que sua abordagem funciona. Desta forma, você pode testar idéias inovadoras e controlar o risco de negócios ao mesmo tempo.

As raízes da justiça – o terceiro componente de relações resilientes – significa garantir que a contribuição de cada pessoa ou grupo para o esforço da equipe seja recompensada, que eles sintam que têm permissão para ser verdadeira e honesta no relacionamento e que cada pessoa se sente respeitada . Se você precisa aumentar a equidade, procure oportunidades para agir com sugestões ou idéias de outros, peça comentários e responda. Em seguida, faça uma "auditoria" das entradas e saídas para se certificar de que estão na linha.

LA: Você sugere que não se pode esperar criar grupos resilientes com apenas um ou dois desses três componentes (fortes, flexíveis e justos) presentes. Por que é isso e como podemos garantir que estamos alavancando os três de uma vez?

MP: A definição essencial de "engenharia" de resiliência é uma combinação de força e flexibilidade, como uma palmeira que pode dobrar, mas não quebra durante um furacão. O problema com isso é que os seres humanos não são árvores. Também temos emoções, valores e interesses que são importantes para nós; precisamos de respeito, confiança e honestidade.

Fonte: © Michael Papanek

Portanto, apenas a combinação de todos os três pode produzir com sucesso relações duras que resistem ao teste do tempo. Não apenas quando o ambiente é solidário e direto, mas quando as coisas ficam difíceis e o "calor" está ativado. Afinal, é relativamente fácil manter boas relações diante de alguns desafios. A chave aqui é entender como montar o que eu chamo de "curva de calor" (veja a esquerda).

A principal vantagem de criar relacionamentos resilientes é esta: quanto mais resiliência você tiver, maior será capaz de montar a curva de calor e aproveitar os benefícios de aumentar o sucesso, sem os custos.

De fato, somente ao desenvolver relações resilientes que são fortes, flexíveis e justas, os líderes podem assegurar que a curva crescente do avanço seja sustentada muito além do que normalmente poderia ser alcançado.