Um robô pode ser seu próximo terapeuta

Como a Inteligência Artificial (AI) e a automação irão afetar o local de trabalho e os negócios estão aumentando a atenção. AI e automação não só eliminará empregos, mas transformará todos os aspectos de como as organizações funcionam e como o trabalho é realizado.

Ao mesmo tempo, Virtual Reality (VR) e aplicativos de jogos para negócios e vidas pessoais estão crescendo a passos largos. Embora a maioria das pessoas veja o impacto no colarinho azul, ou a indústria do serviço trabalha, é claro que os trabalhos de colarinho branco também serão afetados.

Em sua pesquisa sobre "O guia do executivo para a aprendizagem de máquinas", a consultoria McKinsey conclui que o aprendizado automático da máquina capacitará o braço de treinadores, palestrantes e escritores com mais do que apenas insights descritivos e medidas preditivas – ele começará a desempenhar um papel importante em o próprio processo de auto-aperfeiçoamento.

Em 2013, pesquisadores da Universidade de Oxford, em um artigo publicado intitulado "O futuro do emprego: como os trabalhos são susceptíveis de informatização", CB Frey e MA Osborne, pesquisadores da Universidade de Oxford, criaram um modelo que calcula a probabilidade de substituir um trabalhador em um dado setor. Frey e Osborne concluem que as máquinas podem substituir 47% dos trabalhadores ativos no futuro. De 1.896 cientistas, analistas e engenheiros proeminentes questionados em uma recente pesquisa do Pew sobre o futuro dos empregos, 48% deles disseram que a revolução da AI será um assassino de trabalho permanente em grande escala. O Banco da Inglaterra advertiu que, nas próximas décadas, cerca de 80 milhões de empregos nos EUA poderiam ser substituídos por robôs.

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Depois de anos de melhorias e hype, o aprendizado da máquina atingiu a parte vertical da curva exponencial. Os computadores agora estão substituindo profissionais qualificados em áreas como arquitetura, finanças, aviação, direito, medicina e indústrias de recursos – e alterando a natureza do trabalho em uma ampla gama de outros empregos e profissões. Deep Knowledge Ventures, uma empresa de capital de risco de Hong Kong, chegou a nomear um algoritmo de decisão para o conselho de administração.

AI no treinamento esportivo

A inteligência artificial no esporte também está se desenvolvendo rapidamente. Futebol, ou, como é conhecido na América do Norte, o futebol é o esporte mundial. O Bayern de Munique fez parceria com o gigante de software SAP para analisar o desempenho dos jogadores de futebol. Todos os estádios de futebol / futebol da Premier League no Reino Unido possuem câmeras digitais que rastreiam todos os jogadores. O sistema ChyronHego está instalado em mais de 125 estádios e é usado em mais de 2.000 jogos por ano. Os dados fornecem uma visão para os treinadores para avaliar o desempenho do jogador e rastrear métricas, como corrida à distância, velocidades, resistência, conclusão do passe, formações de equipe, etc. E, finalmente, uma empresa australiana, a Catapult Sports, possui um sistema de rastreamento de jogadores baseado no satélite de navegação global E trabalham com mais de 450 equipes em todo o mundo, incluindo o Chelsea, o Real Madrid e a seleção brasileira.

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AI em RH e vendas

AI está sendo usado em vendas e recrutamento. Se o programa AI Einstein pode determinar que tipo de empresa é o cliente perfeito para uma empresa, por que um sistema AI não pode determinar quem é o candidato perfeito para um emprego? Watson, a versão da IBM da AI, tem sido usada para ajudar as pessoas a procurar uma vida inteligente; decidir qual é o melhor vinho para eles beberem; ajuda os varejistas a entender os hábitos de compra do cliente; e ajuda os médicos a determinar o que há de errado com seus pacientes. O Einstein da Salesforce.com é usado para ajudar a prever quais clientes vão comprar mais, quando um negócio é mais provável que feche e qual o cliente provavelmente irá abandonar. É incorporado ao seu CRM e é utilizável para qualquer usuário que paga a assinatura.

Rob May, escrevendo no Recruiter , diz que AI pode ser usado não apenas para recrutamento, mas também para análise de fluxo de trabalho. Ele diz que a AI poderá determinar o curso adequado de treinamento para alguém e também é possível usá-lo para ajudar a determinar o bom mix de seguro e cobertura de saúde.

AI nas Profissões de Ajuda

A videoconferência e as tecnologias telefônicas padrão para fornecer psicoterapia foram bem validas. As intervenções baseadas na Web mostraram eficácia em uma ampla gama de resultados de saúde mental. As tecnologias móveis receberam atenção limitada para os resultados de saúde mental. A realidade virtual mostrou boa eficácia para ansiedade e distúrbios pediátricos.

Uma aplicação de AI, Amelia , criada pela IPSoft, otimiza os negócios e os processos de TI das organizações. Amelia é um avatar que emprega técnicas de processamento de linguagem natural para se comunicar. Ao usar algoritmos de inteligência especialmente desenvolvidos, a Amelia pode analisar a intenção e até sentir as emoções para ajudar a responder consultas e resolver problemas. Isso significa que, em um call center, por exemplo, absorvendo uma mistura de manuais de instruções e diretrizes, Amelia pode ser treinada para responder e-mails de clientes e atender chamadas. Então, se Amelia entende a consulta, poderá tomar todas as medidas necessárias para resolver o problema. Se Amelia não conhece a resposta, irá pesquisar a intranet da Web ou corporativa para obter ajuda. Somente se não for capaz de encontrar a informação certa, pedirá ajuda a um humano, antes de observar a resposta e aprender com ela para a próxima. Amélia foi revelada pela primeira vez no outono de 2014, e atualmente está sendo testada em um punhado de empresas como Shell Oil, Accenture e NTT Group.

Os serviços de saúde mental e de auto-aperfeiçoamento são acessíveis através de aplicativos para dispositivos móveis. A mais nova safra desses aplicativos integra cada vez mais recursos de Inteligência Artificial semelhantes ao assistente virtual Siri da Apple. Esses sistemas inteligentes farão com que nossos dispositivos ganhem vida, assumindo novas funções como nosso "psicoterapeuta" pessoal virtual ou treinador de vida.

Terapia de Realidade Virtual

Embora a indústria de auto-aperfeiçoamento esteja desregulada com números reais difíceis de encontrar, a publicidade indicaria que o negócio está crescendo. O mesmo acontece com a profissão tradicional de saúde mental, cujas classificações de conselheiros deverão crescer 36% até 2020.

As realidades virtuais existiram há milênios. Os seres humanos descontentes com o mundo ao seu redor criaram universos de fantasia e realidades alternativas em suas cabeças. No interior, todo mundo esconde mundos inteiros invisíveis e intangíveis.

As realidades virtuais de hoje são definidas por tecnologia, jogos de computador, avatares e fones de ouvido VR. O que a tecnologia nova agora oferece, não é tão diferente dos mundos que podemos criar na nossa imaginação – eles são apenas uma maneira de torná-los visíveis, compartilháveis, mais imersivos e, às vezes, até mesmo tocáveis. Isso, no entanto, muda algo profundo sobre a maneira como experimentamos realidades alternativas.

As realidades virtuais fornecem a oportunidade não só de estar em outro lugar, mas também de ser outra pessoa. Os cientistas que usaram avatares VR encontraram personagens jogados na realidade virtual podem mudar o comportamento na vida real. Isso foi chamado de Efeito Proteus, que faz os jogadores assumir qualidades de seus avatares. Por exemplo, os jogadores que jogam super-heróis na realidade virtual são mais propensos a ajudar os outros no mundo real depois.

A realidade virtual pode liberar o potencial de um indivíduo. Pesquisadores da Universidade de Barcelona realizaram um experimento usando fones de ouvido de realidade virtual. Os participantes entraram em uma sala onde deveriam descrever um problema pessoal. Depois, eles trocaram corpos com o avatar que estava de frente para eles e se davam conselhos. Alguns apenas incorporaram uma duplicata de si mesmos. Outros foram enviados para o corpo de Sigmund Freud. Os participantes que incorporaram o psicoterapeuta vienense se deram um aconselhamento muito mais efetivo. A ilusão de estar no corpo de Freud, fez com que eles já sentissem que tinham mais conhecimentos para distribuir conselhos.

Os neurocientistas estão experimentando tecnologia para aliviar o sofrimento, como trauma, depressão e autocrítica destrutiva. Um exemplo de ponta envolve o uso de óculos de realidade virtual (como Oculus) para treinar o cérebro traumatizado para criar experiências positivas e saudáveis ​​em vez de negativas. Um artigo da revista Forbes sobre neurociências descreve como uma experiência de realidade virtual pode reduzir a depressão. Os pesquisadores encontraram-se felizes neste estudo de primeira classe que as pessoas experimentaram alívio significativo quando criaram e identificaram com um avatar pessoal que expressou compaixão e conforto para uma criança perturbada. Eles concluíram: "Neste estudo, ao reconfortar a criança e depois ouvir suas próprias palavras, os pacientes estão indiretamente a se dar compaixão. … Um mês após o estudo, vários pacientes descreveram como sua experiência mudou sua resposta às situações da vida real em o que anteriormente eles tinham sido autocríticos ".

Aqui estão alguns exemplos de como AI e VR se uniram para fornecer serviços de terapia:

• A Virtual Therapy Connect fornece a própria plataforma de comunicações baseada em IP HIPAA própria proprietária que permite que os terapeutas se conectem a partir de seu Virtual Therapy Connect Online Office com clientes para sessões de terapia de vídeo seguro e sessões de bate-papo de texto em tempo real seguras em tempo real;
• Talk To a Expert que oferece terapeuta, conselheiro, treinador, consultor, treinador, serviços on-line;
• O Online Therapy Institute, que oferece treinamento e consultoria para profissionais de saúde mental, treinadores e organizações em todo o mundo que tenham interesse em usar a tecnologia para prestar serviços;
• O Centro Médico de Realidade Virtual que usa terapia de exposição de realidade virtual (simulação de computador tridimensional) em combinação com monitoramento fisiológico e feedback para tratar transtornos de pânico e ansiedade;
• A Clínica praticamente melhor em Atlanta, fornecendo uma opção de tratamento após o uso do Second Life, o popular programa mundial virtual;
• Mobilyze, um aplicativo de dispositivo digital desenvolvido pela Northwestern's School of Medicine, que monitora a localização e as interações sociais de uma pessoa e os alerta de sinais de depressão;
• O MoodKit, um aplicativo desenvolvido pelo psicólogo clínico, ajuda o usuário a identificar e mudar pensamentos pouco saudáveis ​​e traçar o estado de espírito do usuário;
• SimSensei, um terapeuta virtual on-line desenvolvido pelo Instituto de Tecnologias Criativas da Universidade do Sul da Califórnia, tem um avatar animado que faz perguntas ao usuário ao analisar pistas não-verbais como linguagem corporal e expressões faciais para ajudar a diagnosticar ansiedade;
• Skip Rizzo e seus colegas do Clinical VR Research Group da Universidade do Sul da Califórnia têm projetos que usam realidade virtual voltada para transtornos psicológicos, TEPT, dor, avaliação cognitiva, reabilitação e treinamento clínico de pacientes virtuais;
• O aplicativo Sosh foi projetado para ajudar crianças e jovens adultos a melhorar suas habilidades sociais. Focando principalmente indivíduos com Síndrome de Asperger, o aplicativo possui exercícios que ajudam os usuários a gerenciar seu comportamento, entender sentimentos e se conectar com outros.

Hoje, esses sistemas ainda estão em estágios iniciais, mas, à medida que a tecnologia avança, pode tornar-se possível "conversar" com a Inteligência Artificial além dos simples comandos de voz. Os sistemas AI poderiam até possuir capacidades de "sensorio de emoção" que lhes permitam detectar as emoções e intenções dos usuários com base em seu tom de padrões de voz e fala, tornando as interações mais ricas e mais eficazes. Teoricamente, essas capacidades possibilitarão o desenvolvimento de sistemas de AI que imitam as interações com um verdadeiro psicoterapeuta ou treinador de vida.

Esses sistemas poderiam reunir uma grande quantidade de dados sobre o nosso comportamento, rastreando nossos movimentos via GPS e monitorando nosso comportamento e nossas interações sociais on-line. Os sistemas de IA baseados em dispositivos móveis podem até ser integrados com dispositivos usados ​​diretamente no corpo – similar ao Nike's Fuel Band – medindo nossos níveis de atividade e nossas informações de biofeedback. Com base em nossos dados, esses sistemas poderiam trabalhar conosco para corrigir maus hábitos, fornecer conselhos de desenvolvimento pessoal e geralmente nos ajudam a melhorar nossas vidas. No futuro, pode ser comum ter um ou vários companheiros virtuais de "viver" em nossos celulares.

Interagir com a tecnologia "humanizada" no contexto da terapia e do treinamento transformará nossos dispositivos em "acessórios de identidade": eles se tornarão ferramentas para esculpir ativamente nosso comportamento e identidade. Se nossos dispositivos se tornem "vivos" através da tecnologia AI, atuando como mediador para a autodescoberta e auto-realização, pode ter consequências de longo alcance sobre como nos relacionamos com nossos dispositivos. Uma nova categoria de tecnologia "viva" surgirá, assumindo novos papéis como companheiro, confidente e "amigo". Essas inteligências artificiais estarão conosco sempre que as precisarmos, mantendo nossa empresa, apoiando-nos e nos fazendo sentir seguros e atendidos em um mundo cada vez mais complexo e errático.

Treinadores virtuais

Os treinadores virtuais são um exemplo de captologia, uma palavra baseada no acrônimo CAPT, que significa Computer As Persuasive Technology, que pode ser socialmente interativo.

Um treinador virtual é um ator social que desenvolve uma relação social com o usuário e, assim, tenta mudar o comportamento ou a atitude dessa pessoa. As aplicações relacionadas à saúde são um domínio muito promissor para os treinadores virtuais, porque a atitude e a mudança de comportamento são frequentemente objetivos importantes no tratamento médico.

Ao usar treinadores virtuais, todos podem receber treinamento sem a necessidade de aumentar o número de treinadores humanos. Desenvolver um bom treinador virtual é complexo, demorado e, portanto, caro. No entanto, após este investimento inicial é relativamente barato implantar este treinador entre muitas pessoas por muitas horas. Isso contrasta com os treinadores humanos, cuja disponibilidade é limitada e cobra uma taxa horária substancial. Por isso, os treinadores virtuais são certamente mais econômicos do que os treinadores humanos quando usados ​​em grande escala. Além de aumentar a disponibilidade e reduzir custos, a flexibilidade também é uma vantagem de substituir os treinadores humanos por outros virtuais. Como o acesso a um treinador virtual não está limitado por um cronograma de consulta rigoroso, os treinadores virtuais podem ser contatados a qualquer momento do dia por qualquer período de tempo.

Outra vantagem é a presença de um personagem realista em um ambiente de aprendizagem virtual que tem um forte efeito positivo na experiência de aprendizagem do usuário. Porque ambos, construindo uma relação social e aprendendo, fazem parte do trabalho com um treinador, é uma boa idéia fazer um treinador virtual incorporado.

Aqui estão alguns exemplos de Coaching Virtual:

• O aplicativo móvel Mindbloom é uma plataforma de jogos sociais que permite que os usuários se motivem para melhorar seu comportamento, alcançar seus objetivos de vida e geralmente ter mais sucesso na vida. Os usuários podem enviar mensagens inspiradoras, acompanhar e comparar seus progressos, e felicitar-se mutuamente por suas conquistas, como um aumento de salário, uma nova realização de treino ou um novo relacionamento romântico. A plataforma Mindbloom, portanto, os serviços de coaching de vida de "multidões" de um grupo de amigos, de fato.
• Virtual Life Coach, que fornece treinamento em um ambiente virtual.
• Um treinador virtual "Shelley", desenvolvido pela Healthwise, sem fins lucrativos que projeta materiais corporativos para educação do paciente, usa conversas para ajudar o usuário a tomar decisões e mudar o comportamento;
• Um estudo sobre perda de peso do Center for Connected Health descobriu que os participantes com excesso de peso que tiveram acesso a um treinador virtual animado que forneceu feedback personalizado perderam significativamente mais peso do que os participantes tentando perder peso sem treinamento virtual.

Como o jogo pode ser usado para terapia e treinamento

Em seu livro provocativo, Reality is Broken, Jane McGonigal argumenta: "A realidade em comparação com os jogos está quebrada … Centenas de milhões de pessoas em todo o mundo estão optando pela realidade por períodos maiores e maiores de tempo". A McGonigal afirma que o computador e os videojogos são "cumpridores" necessidades humanas genuínas que o mundo real atualmente não pode satisfazer. Os jogos estão fornecendo recompensas que a realidade não é. Eles estão ensinando e inspirando e envolvendo-nos de maneiras que a realidade não é. Eles estão nos unindo de maneiras que a realidade não é. "Ela argumenta que precisamos de um plano para determinar como os jogos afetarão nossas sociedades reais e nossas vidas reais.

Com relação à questão dos terapeutas e treinadores, McGonigal diz que os desenvolvedores de jogos sabem melhor do que qualquer outra pessoa como inspirar esforços extremos e trabalho árduo. Eles sabem como facilitar a cooperação e colaboração em escalas anteriormente inimagináveis. Todas são habilidades do século 21 que serão necessárias por todos. A essência dos jogos é que eles fornecem um objetivo ou resultado específico, um sistema de feedback e participação voluntária, todos os elementos de boa terapia e coaching. Todos os sistemas neurológicos e fisiológicos subjacentes à felicidade – nossos sistemas de atenção, nosso centro de recompensas, nossos sistemas de motivação, nossos centros de emoção e memória – são totalmente ativados pelo jogo. Se a vida real e o trabalho tiveram o mesmo efeito, McGonigal.

E a eficácia dos terapeutas e treinadores virtuais?

A maior questão, é claro, é a eficácia dos treinadores ou terapeutas virtuais? Aqui estão algumas pesquisas que podem ajudar a responder a essa pergunta.

Cristina Botell e seus colegas da Universitat de Valencia em Espanha publicaram um estudo de pesquisa na revista Clinical Psychology e Neuroscience examinaram a eficácia do uso da realidade virtual em psicoterapia. Eles concluíram: "Em comparação com os tratamentos" tradicionais ", a VR tem muitas vantagens (por exemplo, é um ambiente protegido para o paciente, ele / ela pode re-experimentar muitas vezes a situação temida, etc.)".

Alessandra Gorini e seus colegas publicaram um relatório de pesquisa no Journal of Medial Internet Research sobre o uso da realidade virtual na terapia. Eles concluíram: "Sugerimos que, em comparação com os aplicativos convencionais de telesseucação, como e-mails, bate-papo e videoconferências, a interação entre mundos virtuais reais e 3D pode transmitir maiores sentimentos de presença, facilitar o processo de comunicação clínica, influenciar positivamente os processos grupais e a coesão em terapias baseadas em grupos, e promover níveis mais elevados de confiança interpessoal entre terapeutas e pacientes ".

Em um estudo de Youjeong Kim e S. Shyam Sundar e publicado no jornal Computadores e Comportamento Humano , os autores argumentaram que "avatares auto-refletidos criados pelo usuário fizeram diferentes imagens mentais diferentes de seus corpos com base em se eles personalizaram seus avatares para olhar como seus eus reais ou ideais e, consequentemente, influenciaram suas percepções em relação ao seu corpo físico "com resultados positivos de resultados para os participantes".

Um estudo realizado por pesquisadores clínicos da Universidade de Zurique analisou se a psicologia on-line e a terapia convencional face a face são igualmente eficazes. Os resultados para terapia on-line ultrapassaram as suas expectativas. Eles concluíram: "a médio prazo, a psicoterapia on-line também produz melhores resultados. Nosso estudo é evidência de que serviços psicoterapêuticos na internet são um suplemento efetivo aos cuidados terapêuticos convencionais ".

Um estudo publicado no American Journal of Preventive Medicine descobriu que mudanças reais nos pacientes vieram de discussão colaborativa ou "entrevista motivacional". Em vez de um terapeuta diagnosticar e dizer ao paciente que medicação ou tratamento para tomar o terapeuta pergunta quais mudanças e objetivos o O paciente está disposto a fazer. Isso pode explicar a crescente popularidade do coaching, onde o foco é predominantemente no cliente assumindo a responsabilidade pela ação.

Claramente, o apelo e a demanda por auto-aperfeiçoamento além dos serviços terapêuticos para distúrbios e produtos de auto-monitoramento estão aqui, e as ferramentas digitais podem ser um suplemento valioso para as fontes tradicionais presenciais. Mas é preciso se perguntar, com os avanços em tecnologia digital e jogos, se seu treinador ou terapeuta do futuro será um avatar, falando com o seu avatar.

Conclusão

Não há dúvida de que o rápido desenvolvimento de sistemas AI, VR e jogos terá ampla e profunda aplicação em nossas vidas pessoais e no local de trabalho, e isso incluirá ocupações como terapeutas e treinadores. A questão não é se, mas quando.

Copyright, 2016 por Ray Williams. Este artigo não pode ser reproduzido ou publicado sem autorização do autor. Se você o compartilhar, dê crédito ao autor e não remova os links incorporados.

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