Muitos produtos são inventados acidentalmente. Serendipity levou ao forno de microondas, flocos de milho, Teflon®, penicilina, fogos de artifício, Viagra®, biscoitos de chocolate e os mais famosos de todos os acidentes … a nota Post-it. O problema com serendipity é que não é previsível. Não é um método de inovação que conta com o crescimento corporativo. Mas há valor em serendipity se você pode desbloquear seus segredos escondidos. Como?
Em 1891, um professor de educação física chamado James Naismith inventou o jogo de basquete pregando duas cestas de pessegueiro para as paredes do ginásio. Depois que a bola foi jogada em uma cesta, alguém escalou uma escada para sair. Isso foi irritante, então o fundo da cesta foi alterado para permitir que um pau puxasse e derrubasse a bola. Depois de muitos jogos e muitos tiros bem sucedidos, o fundo caiu … literalmente. O fundo da cesta de pessegueiro enfraqueceu e soltou-se permitindo que uma bola caísse completamente após um tiro. O resultado? Esta invenção simples e serendipitante permitiu que o jogo fosse jogado continuamente sem a interrupção da recuperação da bola. O basquete tornou-se um negócio global.
Parece óbvio agora, então, por que era difícil ver que cortar o fundo da cesta de pêssego renderia uma característica tão importante? A resposta está em uma condição chamada Fixação Estrutural – a tendência das pessoas de ver as coisas como um todo, uma gestalt, não como uma coleção de componentes individuais. A fixação nos impede de ver inovações não óbvias em praticamente qualquer produto ou serviço. Os métodos tradicionais de pesquisa de mercado "Voz do Cliente" tentam descobrir essas oportunidades, mas falham devido à fixação.
E se pudéssemos aproveitar a "voz de serendipity" em vez disso? O que isso nos daria? Roger Martin, diretor da Rotman School of Management, descreve o processo de pensamento de design em três etapas, ele chama o funil de conhecimento:
1. Mistério – No topo do funil, os humanos olham para um mistério – que contém a "situação" aleatória e caótica em que nos encontramos a maior parte do tempo – e é claro que a oportunidade reside.
2. Heurística – No meio do funil de estreitamento, os humanos apresentam uma heurística, ou regra geral, que nos permite abordar o mistério e gerenciá-lo de alguma forma
3. Algoritmo – E no ponto mais fino do funil – a parte mais codificada do continuum – sistematizando e automatizando a solução – O Algoritmo.
Vamos aplicar isso à cesta de pêssego. Observamos o mistério de como uma cesta de pêssego "quebrada" de repente produz uma tremenda melhora. Nós formamos uma heurística que esse fenômeno pode ser repetido se pudermos "quebrar" outros produtos ou serviços da mesma maneira. Criamos um algoritmo que diz: identifique um componente essencial de um produto ou serviço, depois remova-o do todo e veja o benefício que a entidade restante traz. Vamos tentar isso no Teflon®. Este produto derivou serendipitously quando um químico tentou fazer um novo refrigerante. Um lote acidentalmente endurecido quando o ferro dentro do recipiente o contaminou. Nossa heurística é: adicionar contaminantes estrangeiros ou indesejados criará um benefício. Nosso algoritmo é: adicionar aspectos não intuitivos a um produto ou serviço e ver o benefício que a nova entidade traz.
Aqui está a mensagem chave: Mesmo as invenções serendipitantes podem ser reduzidas a uma heurística e, finalmente, a um algoritmo ou padrão. Se ouvimos a voz do serendipito repetidamente, ouviremos certos padrões se repetirem. Se capturarmos esses padrões e codificá-los em um conjunto de modelos, temos uma maneira eficaz de inovar, sob demanda.
Copyright 2013 Drew Boyd
