Alguns anos atrás, estávamos no escritório do governador de Massachusetts. As paredes da sala de espera foram cercadas por fotografias formais de seus ocupantes mais recentes. Cada fotografia capturou um autêntico atributo de seu assunto, mas todas as fotografias foram gerenciadas por palcos.
Parecia um paradoxo: as fotografias eram simultaneamente autênticas e artificiais.
Hoje, discutimos o paradoxo da autenticidade da liderança.
Por que a autenticidade é importante?
Harter (2002) descreve a autenticidade como possuindo suas experiências pessoais, incluindo os pensamentos, emoções, necessidades, desejos ou crenças de alguém. Está agindo de acordo com o verdadeiro eu de alguém ao expressar o que realmente pensa e acredita.
Usando uma medida baseada em teoria de liderança autêntica de amostras de funcionários na China, no Quênia e nos Estados Unidos, existe uma correlação significativa e positiva entre a percepção do empregado da autenticidade de um supervisor e desempenho avaliado pelo supervisor. Houve também uma correlação positiva entre o alto nível de autenticidade perceptível do supervisor e os níveis declarados de satisfação no trabalho. (Walumbwa, 2008)
As pessoas gostam de trabalhar para pessoas que acreditam serem autênticas.
Paradoxo de autenticidade: iogurte.
Alguns anos atrás, o iogurte de estilo grego com nomes como Chobani e Oikos estava erodindo as vendas de Yoplait, um iogurte tradicional vendido pela Powerhouse do mercado consumidor, General Mills. Yoplait saiu com seu próprio produto competitivo. Foi chamado de grego Yoplait e falhou miseravelmente. A empresa decidiu "fabricar autenticidade".
Como você fabrica autenticidade? Comece com o seu histórico genuíno.
Em 1964, 100 mil fazendeiros franceses fundiram suas unidades individuais para poder vender produtos além da base da aldeia. Essa é a história de origem de Yoplait. Em 2011, a General Mills comprou um interesse de controle de 51 por cento na cooperativa.
General Mills decidiu se livrar de seu iogurte grego de imitação. Em seu lugar, o General Mills criou "Oui". Não é o Iogurte grego. É iogurte francês. E é vendido em pequenos vasos de vidro.
Por que vasos de vidro?
A lição: pare de imitar seus concorrentes. Olhe para a sua história para o seu futuro.
O Paradoxo de Autenticidade: Liderança.
Suzanne Bates (2016) fez pesquisas sobre 15 qualidades de liderança efetiva. E um dos fatores é a autenticidade.
Bates descreve o caso de "Nancy", um líder que poderia comunicar paixão pela missão da empresa. Ao expressar essa paixão como um implacável positivo, encontrou-se como uma líder de torcida empresarial insincera. As pessoas perceberam que estava distraindo a equipe de reconhecer os aspectos desafiadores de seu trabalho.
Bates observa que a verdadeira autenticidade de liderança é encontrar maneiras de encorajar o diálogo autêntico. Ela ajudou Nancy a encontrar uma maneira confortável de reconhecer suas próprias preocupações a sua equipe e participar das soluções. Ela compartilhou suas próprias experiências passadas, incluindo histórias de fracasso.
Com o tempo, Nancy foi percebida como um líder mais autêntico. Mas a autenticidade que inspirou seu time foi o produto de treinamento confidencial.
Paradoxo de autenticidade: instituições
"Grit University" em Los Angeles tornou-se de classe mundial e teve campi em Los Angeles, Paris e Tel-Aviv. Em setembro, houve uma cerimônia para entrar nos alunos. O presidente dirá a mesma história fundadora: a universidade foi criada por um jovem que não podia se dar conta de uma escola de pós-graduação. Um estranho rico passou a compartilhar um compartimento de trem com o jovem estudante e escreveu um cheque para pagar a educação do aluno. A única estipulação era que o jovem usasse sua educação para beneficiar os outros.
O jovem fundou a Universidade Grit para ajudar as jovens pobres, corajosas e urbanas a subir a escala socioeconômica. O presidente sublinhou que os temas fundadores da Universidade eram "ajudar os adultos jovens urbanos a crescer na escada socioeconômica através da educação" e "pagá-lo para a frente quando você tiver sucesso. Você deve seu sucesso a outros que o ajudaram ".
Foi uma poderosa história fundadora e uma que o presidente repetiu para novos professores e estudantes cada um.
Esse presidente se aposentou e foi substituído por uma sucessão de líderes profissionais de ensino superior de outras instituições. Eles não apreciaram plenamente a história fundadora. O foco deles era o futuro da universidade e as difíceis realidades financeiras do presente. Esse foco ditou que a escola deve se esforçar para copiar as melhores práticas acadêmicas de instituições mais bem classificadas: foco na excelência na pesquisa acadêmica.
Ao se concentrar no cumprimento das "melhores práticas", a Universidade Grit se afastou de sua autêntica história fundadora. Este é o equivalente de educação superior da General Mills que vem com iogurte grego para competir contra Chobani.
Tentando imitar os líderes do mercado geralmente é uma proposição que leva ao fracasso: os verdadeiros líderes do mercado sempre mudarão. Laggards que se esforçam para imitar nunca vão se recuperar.
Com persistente incapacidade institucional de manter-se, a instituição pode recorrer à concorrência com base em preços baixos. E para uma instituição educacional, essa nunca é uma fórmula para um sucesso duradouro.
A lição para o ensino superior é a mesma lição que o iogurte nos ensina: pare de tentar imitar seus concorrentes. Olhe para o seu futuro honrando seu passado.
Paradoxo de autenticidade: vendas de serviços profissionais bem-sucedidas.
Uma corretora de seguros nos manteve trabalhando com "George", um vendedor que forneceu produtos de gerenciamento de risco para pessoas de alto patrimônio líquido. Em seu mundo, as "melhores práticas" nas vendas envolvem atingir indivíduos de alto patrimônio líquido, trabalhando através de assessores valiosos para empresários, como advogados ou contadores.
Claro, todo profissional de vendas de seguros na cidade estava tentando conversar com os mesmos consultores de valor sobre produtos de preços similares.
Nós administramos o Strong Interest Inventory, uma ferramenta bem pesquisada para medir estatisticamente interesses / valores em relação a pessoas em centenas de ocupações. A idéia é que quanto mais forte o perfil de interesse entre George e as pessoas que amam fazer o que estão fazendo, mais a probabilidade de George estar servindo as pessoas com quem ele gosta de estar … e ser pago por isso.
Em nossa sessão de comentários, informamos George que seu perfil se encaixa na mecânica do automóvel. George respondeu que seu pai tinha sido mecânico de automóveis, que crescera em torno dos carros e adorava brincar com eles. Jogar com carros era um hobby. Como regra geral, a mecânica do automóvel não gera dinheiro suficiente para ser clientes viáveis para os produtos de seguros de George.
George estava frustrado e irritado com a gente. Não estávamos oferecendo ajuda realista para melhorar seu desempenho de vendas. Sugerimos que ele voltasse às suas raízes: carros. Use seu amor de carros para ganhar negócios.
Em vez de tentar ganhar a atenção dos mesmos advogados e contadores que seus concorrentes estavam tentando encontrar, por que não se juntar ao BMW Car Club of America e ser um participante ativo? Ele respondeu com raiva que não podia pagar um BMW.
Como o BMW Car Club of America era um dos nossos clientes, explicamos que o Clube não exige a propriedade da BMW para a adesão. Só requer "interesse" nos carros BMW.
George sorriu e relaxou: ele conheceu facilmente esse padrão de associação.
Cada fim de semana, membros do BMW Car Club alugavam algum campo de bola na região, dirigiam seus BMWs no campo, abriam seus capuzes e discutiam os problemas da BMW entre si.
George dividiria discretamente seu Toyota Corolla a dois quarteirões de distância e caminhar para o campo de bola. Ele rapidamente se juntou com seus colegas membros do BMW Car Club e impressionou-os com sua compreensão da mecânica do carro.
Em breve, ele estava se reunindo com membros do clube para o café da manhã e almoço. Nossa intervenção permitiu que ele fosse o seu eu autêntico com um grupo de almas de mentalidade semelhante. Suas vendas melhoraram. George nos enviou uma fotografia de si mesmo ao lado de seu novo BMW!
Sumário e conclusões:
O caso de George é um exemplo do paradoxo de autenticidade no trabalho. Ele não conseguiu ser autêntico por estar em salas de espera de escritórios de advocacia com seus concorrentes de vendas de seguros. Nosso valor para George era cavar em sua história usando ferramentas de avaliação psicológica para encontrar algo verdadeiramente autêntico. E então usamos nossas habilidades e redes de negócios para "produzir" o sucesso.
A palavra "autêntico" é atraente. Nós gostamos de evitar pessoas que pensamos em nós "não autênticos". A pesquisa mostrou que os funcionários são mais produtivos quando percebem que seu chefe é "autêntico".
Nós fornecemos quatro exemplos do paradoxo de autenticidade. A chave em todos os casos é mergulhar em seu histórico pessoal ou institucional para encontrar uma jóia autêntica que pode ser usada para transmitir algo único e relevante para o seu mundo.
Este processo de mergulho não é espontâneo. Deve ser gerenciado. E é por isso que é chamado de paradoxo de autenticidade. Requer ajuda e estrutura, como o fotógrafo que tirou retratos de ex-Governadores de Massachusetts. A autenticidade pode ser fabricada.
