Steven Covey e a indústria do Guru
The Economist destruiu Steven Covey recentemente por sua auto-promoção, abordagem plausível para a gestão. Ele o acusou essencialmente de "apresentar idéias obsoletas como avanços deslumbrantes". (Veja, "Os Três Hábitos de Gurus de Gestão altamente Irritantes", The Economist, 22 de maio de 2009.) Observando que seus livros foram vendidos em milhões em todo o mundo, e isso sua empresa de consultoria ", FranklinCovey reivindica 75% das empresas Fortune 500 como clientes, o artigo destaca o amplo apetite pelos clichês de auto-ajuda nos negócios.
Mas por que a administração está tão engajada nessa abordagem? Como o auto-aperfeiçoamento se tornou um pilar da teoria da gestão contemporânea?
A promessa atrativa mas oculta é que reduz os problemas de gerenciamento para proporções aparentemente gerentes: é tudo sobre você. Esqueça as complexidades de sistemas dinâmicos, grupos sobrepostos e múltiplas relações. Não se preocupe com os mercados em rápida mudança ou a obsolência de estratégias-chave. Tudo o que os gerentes são obrigados a lidar com uma base constante são problemas de autocompreensão. A única pessoa com quem você realmente precisa se preocupar é você mesmo. O alcance do controle é sempre um.
Além disso, as listas de compêndios essenciais são fáceis de lembrar. Os "hábitos" numerados com nomes atraentes fornecem um guia de diagnóstico rápido para respostas para qualquer problema que você enfrente.
O folheado inspirador que repeliu The Economist mascara um conjunto de princípios pouco profundo, mas as empresas que se inscrevem para essa "ajuda" podem entender que esses princípios são úteis principalmente para motivação pessoal e não para gerenciamento sério. Quase com certeza, eles não colocam todos os ovos na cesta de auto-ajuda. Se tantas empresas estão fazendo isso, eles não queriam criar a impressão de que eles não se preocupam com as atitudes de seus funcionários.
Mas o truque realmente cruel nisso é que a auto-ajuda é extraordinariamente difícil de alcançar. Os hábitos estão profundamente enraizados, extraordinariamente difíceis de mudar. Às vezes, eles também são difíceis de ver. Como eles geralmente são fundamentados em adaptações às realidades passadas, eles permanecem em nossas mentes com fortes resíduos emocionais. Muitas vezes os experimentamos como formas de agir.
Como resultado, as pessoas que tentam se melhorar muitas vezes acabam falhando. Eles se sentem frustrados com a falta de sucesso e, é claro, eles se culpam, não o guru que os inspirou ou o programa equivocado que eles continuam tentando implementar.
Enquanto isso, o negócio da auto-ajuda continua e continua. Quem se atreve a dizer que o imperador não tem roupas?
