É uma gestão sólida para abordar o clima interno do seu negócio. Não tenho dúvidas de que você está ciente disso e colocou tempo e esforço na construção de equipes, fortalecendo e criando um clima positivo para sua equipe. É importante para você, e é importante para sua equipe. Então, por que as pessoas estão lutando na ocasião ou ainda mais freqüentemente? Por que eles não estão se dando bem, mesmo que sejam mais submissos? A resposta é simples: são pessoas.
É a natureza humana e nenhuma natureza é exatamente a mesma. Os funcionários terão diferentes níveis de tolerância, diferentes estilos de lidar com conflitos e diferentes formas de expressar descontentamento. Treinamento de funcionários e uma atmosfera de confiança são uma obrigação e ajuda. Conhecer alguns aspectos de diferentes personalidades também pode ajudar.
É uma simplificação grosseira da natureza humana, mas aqui é algo que muitas vezes é útil no trabalho: as personalidades podem ser divididas em lutadores e lutadores. Existem graus diferentes; até lutadores são capazes de fugir e pilotos capazes de lutar. Ainda assim, cada um deles exige uma abordagem diferente.
Os lutadores tendem a não valorizar as pessoas tímidas ou o comportamento tímido. Normalmente, lidar com eles exige uma abordagem direta e poderosa. Os lutadores conseguem seu poder pela força de sua vontade e personalidade. Eles poderiam ser descritos como tanques Sherman ou exploders (gritadores).
Flighters obtêm seu poder através do conhecimento. Eles sabem como fazer as coisas e são necessários para a organização por causa desse conhecimento. Você pode intimidá-los através da força da vontade ou da personalidade, mas eles simplesmente irão "subterrâneos" e reter seus conhecimentos. Eles podem ser queixosos ou "atiradores" ou mariscos e passivos agressivos, enquanto os lutadores são simplesmente agressivos.
Então, o que é um empregador para fazer quando ocorre um conflito entre o pessoal com esses estilos muito diferentes? A menos que os combatentes tenham um elevado grau de inteligência e maturidade emocional, inicialmente encorajá-los a encontrá-los ou reuni-los enquanto supervisiona o processo geralmente não funcionará para consertar as coisas. Ignorar a situação não ajudará porque as coisas só vão piorar por negligência.
A resposta a este problema comum é a diplomacia do ônibus. Conheça cada uma das partes e determine a verdade com o objetivo de clareza para ajudar a encontrar uma solução ou pelo menos uma trégua. Vá para frente e a frente até encontrar uma maneira de, se não resolver, pelo menos difundir a situação até encontrar um terreno comum.
Em uma situação como essa, a intuição pode ter-lhe dito para reunir os dois funcionários e solucionar uma solução. Esta não é a maneira de fazê-lo com os adultos. A melhor prática de gestão é, na verdade, o contrário. Você, como líder mediador, traz poder à equação, mas graça cada festa, não impondo uma solução e ouvindo e entendendo a dor, a dor e as necessidades de cada indivíduo.
Você quer e precisa de uma máquina de processamento suave para o clima que cria, mas também para o uso eficiente do tempo e da produtividade. Confie em mim – separada e calma é a melhor maneira de lidar com esses tipos de disputas.
