Conversa de Primeiros Socorros: Balancing Questions and Statements

Perguntas divididas, junções de instruções; como moldar suas conversas

Fonte: querida

Eu já falei no passado sobre conversas sendo como dirigir um carro: Saiba onde você quer ir antes de entrar; mantenha o carro na estrada em vez de deslizar para uma vala emocional bem desgastada.

Desta vez estamos falando sobre o ajuste fino dessas habilidades. Em vez de apenas manter o carro em conversação na estrada ou não, isso significa fazer os ajustes sutis que você faz com o volante para manter o carro no meio da estrada ou usar outra analogia, o movimento dos jogadores de polegar instintivamente. fazer para manter seu caráter em frente e fora do caminho do mal.

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Se fôssemos criar uma tabela periódica de elementos de conversação, perguntas e declarações estariam no topo. Sim, 95% da comunicação pode ser não-verbal, mas esses são os alicerces dos quais derivam os outros elementos verbais. Aqui está a anatomia e psicologia das perguntas e declarações:

Questões

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As perguntas são elementos vitais das conversas porque nos permitem dividir problemas, emoções, o que quer que seja, em pedaços menores – Como você se sentiu? O que aconteceu depois? Por que não pudemos fazer…? – Isso nos ajuda a entender não apenas o que é ou o que aconteceu, mas como a outra pessoa pensa e sente, o que faz com que ela seja afetada. Boas perguntas levam a uma maior intimidade.

Mas, à medida que você lê as perguntas acima, sem dúvida você automaticamente se encontra imbuindo-as com algumas emoções negativas. Mesmo sem outras pistas não verbais, instintivamente instalou um tom de voz e uma emoção: curiosidade, repreensão, microgerenciamento e, provavelmente, sua ansiedade subiu um carrapato. Por quê? Porque as questões provocam facilmente coisas da infância, lembranças mentais e emocionais de um pai que se aproxima de nós e sacode o dedo: Por que você está atrasado? Você fez sua lição de casa? Você bateu no seu irmão? Eles rapidamente evocam críticas e tensão – que algo está errado, que você fez algo errado, que você não está sendo honesto.

Essas reações são inseridas em nossos cérebros. Sim, enquanto tom de voz é importante – um “o que está acontecendo?” De um amigo não é o mesmo que um severo “onde você esteve?” Do seu chefe – perguntas por natureza sempre têm uma vantagem para elas, sempre carrega sua própria potência emocional.

É por isso que, como aquela faca afiada, você quer ser cuidadoso ao usá-las. Não os empilhe: um monte de perguntas seguidas começa a parecer um interrogatório que fica pior quando você coloca um tom crítico de voz. Peça, pause, ouça e seja cuidadoso como você soa.

Use “Por quê?” Judiciosamente. Enquanto “Por que” pode ser a faca Ginsu para chegar ao coração da questão, a palavra, mesmo quando acompanhada de um tom de voz suave, pode imediatamente colocar os outros na defensiva, provocando sentimentos de infância antiga de ser colocado no local, oprimido e estúpido.

Então, pense em perguntas como facas que podem dividir, separar e esclarecer, mas também perceber que elas aumentam a ansiedade. Observe como a outra pessoa está reagindo – se estiver envidraçada ou, mais provavelmente, lutando ou ficando emocional e soando defensiva – o carro conversacional está saindo da estrada. É hora de parar as perguntas e passar para as declarações.

Fonte: vixendaily

Afirmações

Em contraste com as perguntas que cortam, dividem e aumentam a temperatura de conversação, as declarações acalmam, acalmam, juntam-se. Eles são o nosso hidrogênio verbal, o elemento primário de nossa comunicação, nossas histórias, a narrativa de nossas vidas que nos dizemos a nós mesmos e, eventualmente, a outros – sinto isso, fiz aquilo, foi o que aconteceu. A conversa mais ideal, talvez, não exigiria perguntas: as perguntas surgem quando a conversa está incompleta ou emocionalmente desviada do curso.

É sempre bom usar afirmações como conversas iniciais – pense na velha frase-tema do começo de um parágrafo que seu professor de inglês sempre falou: eu quero falar sobre … A razão pela qual estou trazendo isso é porque…. Afirmações como essas permitem que você defina o tom e defina o contexto e, ao fazê-lo, ajude a outra pessoa a conhecer o ponto da conversa e o que ela mais precisa se concentrar.

Mas você pode usar declarações no calor do momento como primeiros socorros conversacionais, um movimento sutil do volante para diminuir a temperatura emocional. Quando seu parceiro está ficando defensivo e emocional, abaixe o calor, não só diminuindo a velocidade e ouvindo, mas também fazendo uma declaração – eu sei que você se sente chateado, eu não queria ferir seus sentimentos, eu disse isso porque eu estava preocupada que … .

Declarações que funcionam melhor nessas situações de primeiros socorros são aquelas em que você incorpora “eu” (eu sinto, eu acho) ao invés de “você” (você é, você faz). Combine-os com emoções suaves (estou preocupado, ferido, triste, preocupado, com medo) ao invés de emoções duras (estou com raiva, chateado, frustrado, cansado) que geralmente elevam a temperatura emocional.

Se você quer aprender a orientar melhor suas conversas, você pode começar com as mais leves e fáceis – com balconistas, com conhecidos – e então avançar para o tráfego mais pesado, as conversas mais difíceis: aquelas com pais, parceiros, chefes. Como aprender a dirigir um carro, não se trata de personalidade, mas de uma questão de prática.

Pronto para chegar ao volante?