Uma das características mais importantes e certamente menos desejáveis de muitos profissionais é que muitas vezes eles têm que entregar más notícias: a empresa está se fundindo com um avivamento, as finanças estão sendo terceirizadas, uma nova política de ação afirmativa étnica e de gênero é ser ou não sendo (dependendo da sua visão) implementada. A questão é como entregar a mensagem de modo que maximize a mudança de atitude do ouvinte.
Há duas fases nisso. O primeiro é como gerenciar a reunião onde as más notícias são entregues. O chefe pusilânime da empresa que evita o conflito se espalha e manda as más notícias através da intranet ou do email pessoal. A resposta final é desativar os passes eletrônicos dos trabalhadores para o prédio ou em seu computador pessoal. Um aprende que um é "excedente para requisitos" da maneira mais difícil.
A maioria das organizações percebe a maneira como eles entregam más notícias e deixa as pessoas ir realmente é importante para sua reputação, mas mais importante para aqueles que ficam para trás. Os não-saqueados freqüentemente experimentam "culpa do sobrevivente" e precisam de um tratamento gentil.
Há duas coisas que os mensageiros de notícias precisam saber. A primeira é como lidar com a reunião. Sabemos que vários recursos da mensagem são importantes:
1. A qualidade dos argumentos. Isso geralmente equivale a saber se o orador enfatiza a legitimação do fim bom ou os meios para alcançá-lo.
2. O número de argumentos: isso precisa ser ideal em vez de máximo. As pessoas podem lidar com 3-6 bons argumentos lógicos claros. Muito e um sobre o ovo o pudim.
3. A aparente sensibilidade e sinceridade do falante. Este é o mais difícil e um dos mais importantes. Como todos os roteadores e políticos sabem, você deve se importar, compartilhar e sincero, mesmo que você não sinta isso!
4. A reação dos outros à mensagem. As pessoas tomam suas pistas dos outros. Se outros chorarem, eles se sentem autorizados e podem fazê-lo da mesma forma. Se os outros sibilarem, boo, gritar, as pessoas se sentem irritadas é OK. Isso é difícil de gerenciar, a menos que alguém coloque idiotas emocionais na audiência.
5. Lidar com perguntas. As pessoas vão fazer muitas perguntas, mesmo que sejam retóricas. Eles serão afetados – carregados de raiva e ansiedade. Eles precisam ser tratados abertamente e honestamente – bem tipo de. E haverá muitos deles.
Mas a reunião das más notícias é apenas o começo. O que os terapeutas, pesquisadores e conselheiros sabem é que existe um padrão previsível de como as pessoas lidam com mudanças dramáticas.
A psicologia da morte, morte e divórcio, como a psicologia da migração e movimentação doméstica é o processo de adaptação à mudança. O que os gerentes de mudanças precisam entender é a curva de adaptação.
A idéia é quando confrontado com o problema de ter que se adaptar às mudanças que as pessoas geralmente passam por várias etapas. Primeiro eles negam os problemas; então ficam irritados; então eles podem tentar negociar seu caminho para sair do problema; e então eles podem ficar seriamente deprimidos. Depois de tudo isso, eles podem aceitar a mudança necessária.
Existem muitos "modelos" do processo de mudança de estágio, mas são muito iguais. O que é importante para perceber que muitas pessoas, naturalmente e normalmente, passam por esses processos. Seus chefes precisam aceitar isso e ajudá-los a passar pelos estágios.
É importante não tentar empurrá-los para a próxima etapa se eles não estiverem prontos. A velocidade da adaptação varia de um indivíduo para outro.
Ser-lhe dito que você ou outros irão ser inesperados e, de repente, tornarem-se redundantes podem desencadear o processo … no entanto, a mensagem é entregue. Na primeira, as pessoas geralmente estão confusas e desorientadas. Eles perdem a trama. Alguns até expressam alívio, gratidão e otimismo. Parece incerto como sentir e achar difícil tomar decisões.
O próximo estágio geralmente é alcançado muito rápido. É simples e primitivo: negação. As pessoas fingem que nada aconteceu; "não é grande coisa". Eles tentam minimizar o impacto da mudança, apesar de ser manifestamente óbvio para todos que a mudança e adaptação a ela é significativa e importante.
Após a negação, há todas as coisas negativas: raiva, ressentimento, resistência e a possibilidade de vingança real por sabotagem, assobios e outros. Uma vez que se dissipou, a pessoa freqüentemente desliza para a "queda do desespero". Depressão, desânimo e dependência são comuns … e normais.
A terceira etapa pode durar algum tempo, mas as pessoas precisam de uma mão para sair dela. Eles precisam entrar na idéia de deixar o passado; de deixar as emoções negativas. Eles esperam começar a ver o fim do processo de adaptação, pelo menos, e o conhecimento de que podem lidar com a mudança, até mesmo aproveitar e se beneficiar disso. É difícil isso e vários rituais ajudam … como arrancar antigos organogramas.
O quarto estágio mostra um retorno de energia e foco. As pessoas "tentam" seu novo papel, status e processos organizacionais. Alguns empurram estes para os limites. Existe um renovado senso de otimismo, criatividade e motivação no trabalho.
A última etapa mostra que a pessoa aceitou e integrou a mudança. Eles se sentem confiantes e até mesmo dispostos a ajudar os outros a se adaptarem.
É uma atividade simples, mas útil e útil, para mostrar aqueles em meio à mudança da curva que ajuda a normalizar o processo. Eles devem ser encorajados a especificar onde eles acreditam que estão nessa curva. Mais importante ainda, deve-se perguntar o que precisa acontecer para movê-los para a próxima fase.
O processo tem a vantagem de normalizar as emoções que sentem e incentivá-las a pensar em respostas positivas.
Há muitos consultores de mudanças. Eles sabem muito bem que uma combinação de anunciar a mudança de forma inadequada e negar as emoções pós-mudança pode fazer com que todo o empreendimento falhe facilmente.
