Torne-se seus olhos e ouvidos (e outras maneiras de liderar positivo)

Laura Herring não só encontrou a principal empresa de transição familiar e de transição familiar nos Estados Unidos, ela praticamente inventou a indústria. Como ela fez isso? Ela escutou.

Ela ouviu e respondeu seu chamado para ajudar os outros. Como psicóloga, ela ouviu as famílias enquanto discutiam as dores únicas que se revezavam para o avanço da carreira. E como CEO do Grupo IMPACT, ela se tornou o ouvido (e os olhos) de seus clientes para que ela pudesse ajudá-los a fornecer o apoio tão necessário para seus funcionários em transição.

Este perfil narra a segunda metade da jornada de liderança heróica de Laura para criar uma empresa sustentável que atenda às necessidades emocionais e práticas de deslocalização de funcionários. Para a parte 1 da minha entrevista com Laura, clique aqui.

A jornada

Quero falar sobre The Journey, a mais longa de todas as fases. Sabemos por mitos e lendas que uma viagem pode às vezes durar décadas. No seu caso, você se aposentou há cerca de oito anos. Quanto tempo você era líder do grupo IMPACT? Qual era o seu mandato lá?

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Comecei às 40 e saí às 60. Eu diria que havia tantas fases diferentes dessa viagem. A primeira fase foi a emoção de conseguir a idéia em um programa que era físico que as corporações pudessem tocar, ver e sentir. O próximo passo foi educá-los quanto à necessidade disso, levando-os a ter uma conexão emocional para entender a necessidade.

Então, o próximo passo, eu acho que estava tentando conseguir o maior número possível de pessoas para criar uma massa crítica que pudesse dizer um ao outro: "Sim, eu tenho o mesmo problema. Sim, estou usando o Impact Group, porque eles estão me ajudando. Sim, eles são os melhores, porque lidam com o componente emocional da família, não apenas com a busca de emprego. "E essa parte foi enorme. Então, essa primeira etapa foi realmente a criação do produto; tentando identificar o comprador; e, três, tentando levá-lo às massas o mais rápido possível, porque éramos a empresa número um. Esta indústria nunca existiu antes de abordar essa ideia e tomá-la nacional.

O ano em que eu levei a nível nacional – não é interessante – duas outras mulheres criaram empresas dentro de suas áreas locais, e quando nos viram ir nacionais, eles escolheram levar a sua nacionalidade. Então acabamos tendo três, eventualmente, quatro concorrentes.

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Essa é uma das coisas que torna a aventura uma aventura, certo? Não é tudo a vela suave. Como você lidou com a concorrência? Fale um pouco sobre a estratégia concorrente que você teve.

Bem, nossa singularidade era verdadeiramente que tratávamos com o componente emocional, possuindo mestres ou conselheiros de nível de doutorado. Nós tínhamos conselheiros que chamariam essas famílias e, se houvesse o que se chama "um parceiro que não procura trabalho", o que significa que eles ficaram em casa com as crianças e foram o chefe da família para se certificar de que essa mudança ocorreu, Eles receberiam um tipo de treinador-conselheiro. Então, se houvesse um conselheiro para um cônjuge que procura emprego, então nós nos certificamos de que eles tiveram certificações no treinamento de carreira também. Nós lidamos com a identificação das verdadeiras necessidades – emocionais e profissionais – das diferentes categorias de famílias.

E adivinha? Havia também o único que teve que se mudar e abandonar seu sistema de apoio, todos seus amigos, toda a família deles. Johnson & Johnson foi a primeira empresa a identificar esse grupo como tendo necessidades exclusivas e eles nos pediram para desenvolver um programa para atender às suas necessidades. Como resultado, obtivemos cem por cento das deslocalizações da Johnson & Johnson, porque poderíamos ajudar o cônjuge que não procura emprego, o cônjuge que procura emprego e o único funcionário.

O que o meu melhor cliente, Johnson & Johnson, diria é "Laura, você escuta". Ouvimos coisas. Nós os levamos de volta ao diretor de deslocalização da Johnson & Johnson e dizemos: "Eles querem isso, eles querem isso, eles precisam disso, eles precisam disso." E eles disseram: "Ok, vamos dar isso", porque Eles realmente se importaram com seu povo.

Quando seu cliente realmente obtém isso, você se torna seus olhos e ouvidos no campo, e então você os ajuda a criar um produto para suas pessoas. Ao fazer isso, conseguimos levar esse produto para o resto do mundo.

Então, você tinha clientes de ponta, você tinha uma diferenciação de ponta, você tinha pessoas copiando você, mas você estava à frente do jogo em termos de seu foco nacional e em termos de fornecer o suporte emocional que permitiria que as pessoas fiquem confiantes , otimista, resiliente.

E é disso que eu estou mais orgulhoso em nossa organização são as nossas habilidades de pessoas: Nossas pessoas sabem como cumprir as linhas telefônicas e sabem como caminhar de mãos dadas com essas famílias.

E, Kathy, se eu tivesse sido mais inteligente e sabia algoritmos, eu poderia ter sido o primeiro Google. Tivemos todos os telefones nos Estados Unidos e, se uma família precisasse de alguma coisa especial para crianças com necessidades especiais, pesquisá-lo na lista telefônica, obter cinco ou seis lugares, fazer todas as chamadas para eles, identificar os prós e os contras. Começamos a escrever relatórios resumidos de tudo o que recomendamos. Nós nos tornamos um Google para eles quando eles não tinham o Google.

[Uma vez que o Google veio em torno], algumas das empresas disseram: "Bem, agora há o Google. Nós não precisamos de você. "E os cônjuges disseram:" Inferno, não! Não é a informação que o torna especial; É hora de nos salvar. É o relacionamento que temos com o nosso treinador. É o fato de que eles nos chamam 10 a 20 vezes durante uma mudança para perguntar: 'Como você está fazendo? O que você precisa? ". Os relacionamentos que nossos conselheiros criam com os clientes são um fenômeno a observar.

O Supremo Testamento e Vitória

Toda aventura heróica tem uma prova suprema. Qual foi o seu?

Dois automaticamente vêm à mente, mas um deles também se tornou a melhor coisa que nos aconteceu, então eu nunca classificaria isso como uma provação. Mas-

Agora, eu direi o que: A Prova Suprema é sempre acompanhada por uma vitória igual à provação. Então, eu acho que você pode falar sobre o que quer que seja que sentiu o pior e se transformou na melhor coisa.

Tudo bem. No final do meu mandato, um cliente que tivemos durante 20 anos adorou nossos serviços de deslocalização e nos tornamos bons amigos. Eles moveram milhares de pessoas do ano e nós apenas estaríamos com isso.

Um dia eu liguei e eles disseram: "Laura, faça uma mochila. Você provavelmente estará aqui três dias. Temos que criar um novo programa. "E então eu fiz. Você não diz não a um cliente tão maravilhoso. Eles disseram: "O que estamos prestes a dizer é confidencial, mas vamos despedir 40.000 pessoas e queremos que você seja o fornecedor de outplacement para essas pessoas, porque você criou aterrissagens suaves para todas as nossas famílias que se mudaram e Eles o amam e apreciam você. Gostaríamos muito de que você criasse um pouso suave. Então, vamos começar a pensar. "

Eles eram um grupo da United Auto Workers Union e a maioria dessas pessoas tinha 50 ou 60 anos. Eu disse: "Eles não poderão encontrar outra empresa UAW para trabalhar. Nós vamos ter que ajudá-los a transição em sua carreira. Vamos precisar de alguns empréstimos em ponte, porque os levará de seis meses a dois anos para obter reciclagem. Precisamos ter certeza de que existem escolas de comércio para as quais podem se inscrever, etcétera etc.

Acabamos de iniciar o brainstorming de todos os recursos necessários e eles disseram: "Sim, isso parece ser bom. Agora implemente-o. E implementá-lo em 11 cidades diferentes simultaneamente e implementá-las duas vezes. "Então nós perguntamos:" Ok, quais são as datas? "Eles disseram:" Oh, não podemos te dizer até seis semanas antes de acontecer, porque isso vai sair ".

Bem, você já teve que planejar que 40.000 pessoas recebessem ajuda em 11 cidades diferentes simultaneamente e depois fiquem exatamente o mesmo duas semanas depois? Nós o chamamos de road show. Acabamos rapidamente contratando mais 300 treinadores. Nós passamos dois ou três meses treinando-os sobre o que eles precisariam fazer. Tentamos fazê-los vê-lo através dos olhos de um trabalhador sindicalista, ao contrário de um executivo corporativo ou gerente corporativo. E, maldito, se eles não foram um ótimo trabalho.

Temos 20 grupos de comércio, escolas de comércio; nós adquirimos faculdades comunitárias; nós adquirimos companhias de seguros; Nós criamos bancos e empréstimos e organizações comunitárias envolvidos. Nós tínhamos 20 vendedores lá que precisavam ser encontrados em cada uma dessas 11 cidades. Isso foi enorme. Massive! E porque eu sabia que precisávamos de precisão de mecanismo, entrei dois gerentes de projetos muito experientes, que não só conheciam como gerenciar projetos, mas tinham habilidades de tecnologia para fazer isso acontecer. Então nós fizemos isso. Nós conseguimos isso.

Na verdade, eles nos amaram tanto que perguntaram: "Laura, não queremos lidar com a imprensa. Em cada cidade você vai dar uma volta e ser nosso porta-voz da imprensa? "Então eu falaria sobre o pouso seguro que nós providenciávamos para eles. Expliquei que a empresa de automóveis realmente se preocupava com seus funcionários e, assim, nos pediram para construir o melhor programa possível. Eu descrevi o programa e eu disse: "Nós vamos nos certificar de que as coisas estão bem".

Algumas pessoas diriam: "Esse foi um bom problema para ter, Laura", e você conseguiu lidar com a complexidade. Você conseguiu manter seu olho no prêmio, que é realmente o pouso suave, o sentimento de apoio e o encontro das necessidades básicas, bem como outras necessidades muito importantes como a estima e o respeito próprio, que são sempre um grande problema quando alguém está sendo reduzido de um emprego.

O incrível é que esta empresa obteve uma taxa de satisfação de 97% para o nosso programa. Quando você considera que [as pessoas sendo demitidas] poderiam ter gritado, gritaram – poderíamos ter sido fracassos porque estavam tão doidos e tão devastados. Mas meu povo se certificou de fazê-los sentir tão especial que foi um sucesso, um enorme sucesso.

The Return Home

O estágio final de cada grande mito e de todas as grandes experiências de liderança é The Return Home. O líder retorna para casa com prêmios que foram antecipados e também inesperados e lições aprendidas. Existe alguma coisa que tenha acontecido para você pessoalmente, para o Grupo Impacto, para os clientes, que apenas faz esse esforço não apenas valer a pena, mas completamente gratificante?

Em primeiro lugar, a maior recompensa foi que minha filha Lauren não estava apenas disposta a assumir a empresa quando estávamos prontos para se aposentar, mas ela era extremamente capaz de receber seu MBA da Universidade de Washington e literalmente ter crescido com a empresa. Seu primeiro trabalho foi fazer cópias mimeográficas e transparências aos sete anos de idade.

Ela então tornou-se gerente de contas e gerente de marketing. E ela assumiu a presidência quando começamos a sair. Esse foi um grande presente, saber que estávamos deixando a empresa nas mãos responsáveis ​​era enorme.

Além disso, os funcionários sempre gostariam de ter mais, mas nós demos bons bônus naquele ano depois de termos tido essa maravilhosa história de sucesso com a empresa automobilística. E nós éramos uma empresa estável. Eles sabiam que teriam um emprego nos próximos 20 anos.

O sucesso da confiança de uma empresa em nós nos deu uma base financeira que lhes permitiria continuar a funcionar, algo que sempre devemos lembrar as pessoas. Em uma empresa empresarial, nem sempre há lucro para o proprietário. Os funcionários obtêm o benefício e o lucro de ter um compromisso de longo prazo dos proprietários para as pessoas para a empresa.

Eu acho que o maior presente é que fomos capazes de criar uma base de caridade do grupo IMPACT. Nós fomos financiando educação para mulheres e crianças, principalmente, e crianças e mulheres com deficiência que estão tendo momentos muito difíceis em suas vidas, passando de abuso, álcool ou droga ou prisão. Nós nos certificamos de ajudar o Connections For Success * não só financeiramente, mas nós temos nossos treinadores de carreira trabalhar com essas mulheres até encontrarem um emprego. Nos oito anos em que trabalhamos com eles, eles tiveram uma taxa de sucesso de oitenta e oito por cento de suas pessoas que não voltaram para a prisão ou prisão ou drogas. Então, vemos algumas coisas maravilhosas.

* O Connections to Success é uma organização sem fins lucrativos cuja missão é inspirar os indivíduos a realizar seus sonhos e alcançar a independência econômica, fornecendo esperança, recursos e um plano.

Lauren e eu também estamos envolvidos no Prosper, que ajuda as jovens empresárias a começar porque não tive ajuda financeira quando comecei. Então, Lauren e eu e [meu marido], Mike retornam da confiança de caridade porque acreditamos em dar a todos uma mão edificante.

Eu não tinha muitas mãos ajudando no momento em que eu estava começando. Mas então, uma vez que comecei, esse empregado aqui, essa empresa lá, eles começaram a nos levantar de maneiras que eu nunca soube que existiam.

Estas são coisas que você nunca poderia ter previsto. Isso é importante para todos nós que lideramos e tentamos fazer algo importante acontecer, seja dentro de uma empresa, um empreendedor, em uma organização sem fins lucrativos, há certas coisas que podemos prever, mas há muitos coisas que não podemos. E veja o que você conseguiu fazer com os ganhos. Você conseguiu criar uma organização sustentável onde seus funcionários sabem que eles têm um lugar para trabalhar para o resto de suas carreiras.

Você pode ser filantrópico de maneiras que você nunca teria experimentado se não fosse a melhor e a pior ocorrência. Eu realmente quero te aplaudir e reconhecer a maneira como você fica noivo. Nunca acabou. É sempre avançar e você está tão comprometido como sempre esteve, apenas de maneiras diferentes, como agora mesmo com seu livro, No Fear Allowed: Uma História de Truques, Perseverança e Impacto .

Meu livro é realmente meu legado para a pesquisa sobre câncer de mama. Porque muitos dos meus amigos têm câncer de mama – eu o tive duas vezes – e estou determinado a encontrar uma cura. Espero que, através do uso de minhas corporações de livros, façam doações significativos à Fundação Sem Fear Permitida, que dá cem por cento à pesquisa de câncer de mama.

Pergunto-me todos os dias: "Quantos telefonemas mais posso fazer e pedir $ 50,000- $ 100,000 dólares de líderes corporativos? Eu digo a eles: 'Um dos doze de seus funcionários terá câncer de mama. Ajude-me a encontrar uma cura e eu vou entrar, dar-lhe uma centena de livros e eu vou entrar e fazer um seminário de meio dia sem medo autorizado nos negócios e na vida ".

Então, é por isso que a próxima jornada do meu herói será: alcançar o mundo corporativo e, claro, indivíduos e tentar usar o meu livro como veículo para dizer: "Qualquer um pode conseguir o que deseja alcançar". para perseverar e não permitir que as pessoas que não recebem as coisas o impedem de alcançar verdadeiramente sua paixão e seu propósito.

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Laura Herring é pioneira no apoio à transição de carreira / vida, psicóloga. Comemorando 27 anos este ano, o Grupo IMPACT é o líder no espaço de Transição de Família de Reclusão e um líder de pensamento no espaço de consultoria de recursos humanos com soluções entregues por consultores especializados e especializados em parceria com tecnologia de próxima geração. As pessoas que conhecem Laura sabem que ela é destemida: ela fará qualquer coisa para ajudar os outros a se tornar tudo o que podem ser! Siga Laura no Twitter @lauranofear.

A Dra. Kathy Cramer escreveu sete livros mais vendidos, incluindo o Change The Way You See Everything , que iniciou o Movimento Global da ABT. Seu último livro, Lead Positive mostra aos líderes como aumentar sua eficácia através de seu revolucionário mas refrescante processo de gerenciamento de mentalidade simples, Asset-Based Thinking. Baixe seu kit de alto-falante aqui.

Para ler mais sobre a liderança do pensamento de Kathy, visite drkathycramer.com/watch-listen-read. Siga Kathy no Twitter no @drkathycramer.