Entrevista com um introvertido irreverente

Conheça Larry Underwood *, o pai fundador da Enterprise Rent-a-Car no Desert Southwest. Estamos conversando sobre sua experiência de 26 anos como um gerente corporativo sênior irreverente que algumas pessoas podem se surpreender ao aprender é introvertido.

Ele não gosta de reuniões. Mas ele gosta de fazer as pessoas rirem. Ele inspira sua equipe, cuida de seus clientes e sabe como tornar uma operação extremamente lucrativa. E ele nem sempre acompanha o fluxo. A conquista mais recente da Underwood é seu livro, Life Under the Corporate Microscope , que oferece um vislumbre da cortina dos dias em Enterprise.

Veja como eu liguei-me ao Underwood. Eu lancei recentemente o meu primeiro livro, Self-Promotion for Introverts® . Poucas semanas antes do meu livro estar disponível em livrarias, encontrei minha primeira avaliação de clientes na Amazon, que Underwood escreveu.

Eu gostei de sua escrita, de Googled, de ler seu blog, achou sua perspectiva fascinante e divertida e aprendi que Underwood escreveu mais de 300 comentários da Amazon. Que forma excelente para um introvertido que gosta de ler e escrever para alcançar muitas pessoas e aumentar sua visibilidade. Aqui está a auto-promoção usando nossos pontos fortes como introvertidos – e sem se gabar!

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Então eu tive que descobrir mais sobre Underwood. Na troca a seguir, ele compartilha sua experiência navegando sua vida na Enterprise como introvertido. Apesar de sua reputação como um inconformista, acho suas idéias e conselhos para os introvertidos som e sábio – e eles cheiram de boa liderança.

NA: quais os desafios que você observou entre os introvertidos no trabalho?
LU: Os maiores desafios para os introvertidos: Iniciando chamadas de vendas e / ou conversando com o grande chefe (eu). Os introvertidos não se sentiram à vontade para entrar no escritório de reivindicações do State Farm e misturando-se com os ajustadores ou tomando donuts às concessionárias ou lojas de corpo.

NA: O que, se alguma coisa, você fez como líder para enfrentar esses desafios?
LU: A melhor maneira de conseguir que os introvertidos se sintam mais à vontade para fazer chamadas de vendas foi relativamente fácil. Eles entraram com uma ou duas das suas coortes, e lentamente conheceram a todos.

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NA: Como você se tornou mais acessível aos seus funcionários como líder sénior?
LU: Coloco-me no chão. É por isso que sai do meu caminho para usar o humor – não necessariamente chacoalhando piadas, mas mantendo uma atitude leve em todos os momentos. Eventualmente, mesmo a pessoa mais reservada na terra sentiu-se confortável conversando comigo, bom velho e não intimidante "Tio Larry".

NA: o que você acha do discurso público como uma abordagem para aumentar a visibilidade de um introvertido?

LU: O discurso público aterroriza algumas pessoas mais que a perspectiva de morrer. Eu não. Coloque-me na frente de um microfone e eu me tornei um Johnny Carson regular, o introvertido mais gregário que já viveu!

NA: como você faz isso?
LU: A chave para falar em público com sucesso é fazer com que o público se sinta à vontade rapidamente. Dimensione o clima da reunião e diga algo um pouco espirituoso para levar o público ao seu lado. Então fale com confiança e personalidade. O público provavelmente está mais aterrorizado do que você – o pensamento de ouvir outra apresentação chata dá-lhes pesadelos! Ilumine-os e as chances são, você será o dono da sala.

NA: o negócio de aluguel de carros parece confiar fortemente no forte serviço ao cliente para ser competitivo. De que forma, se houver, os introvertidos na sua organização têm uma vantagem?
LU: Os introvertidos muitas vezes alavancam suas personalidades silenciosas em benefício deles em lidar com questões de atendimento ao cliente.

NA: você compartilharia um exemplo?
LU: A maioria dos clientes da Enterprise estavam alugando carros porque seus próprios carros haviam sido derrubados em um acidente que não era culpa sua. Esses clientes podem ter entrado com um chip no ombro e podem pensar que a companhia de seguros não pode ser confiável. Talvez eles estivessem certos. O representante inteligente do serviço ao cliente que é introvertido mostrará empatia sobre a situação dos clientes e fará com que eles entendam que estamos do seu lado (nós éramos). Os clientes tendem a confiar nos representantes silenciosos do serviço ao cliente.

NA: o que você notou sobre a dinâmica entre introvertidos e extrovertidos no ambiente de trabalho?
LU: A dinâmica geralmente se desempenha favoravelmente, como um equilíbrio da natureza. Os extrovertidos são os anfitriões, os jokesters, as pessoas mais propensas a manter um escritório rindo. Os introvertidos são o público apreciativo. A mistura de personalidades geralmente produz um ambiente de trabalho favorável, especialmente depois que os introvertidos passaram tempo suficiente para conhecer todos.

NA: como um grupo de trabalho pode transformar-se em uma equipe?
LU: Realmente se resume a confiar. Quanto mais cedo todo mundo se sentir confortável um com o outro, mais cedo um espírito de trabalho em equipe pode definir esse grupo de colegas de trabalho. Enquanto não houver agendas ocultas, os resultados geralmente são favoráveis. O escritório muitas vezes se torna uma grande família feliz.

NA: realmente, Larry? Estamos trabalhando no mesmo planeta? Da minha experiência com meus clientes corporativos, organizações harmoniosas são a exceção e não a regra.
LU: Às vezes, personalidades chocam. Os introvertidos podem ver os extrovertidos como sendo apenas sacos de vento auto-absorvidos, e os extrovertidos podem achar que os introvertidos são desrespeitosos.

NA: quem está certo?
LU: ambos podem estar certos. Normalmente, essas falhas de caráter provêm de uma falta de confiança.

NA: como essa falta de confiança se manifesta?
LU: Os extrovertidos se gabam das coisas mais inatas, agora são vistos como bufões, enquanto os introvertidos se aprofundam em sua concha – agora eles são vistos como hostis.

NA: isso soa triste. Você acha que extrovertidos e introvertidos podem funcionar bem juntos?
LU: Com o tempo, as personalidades conflitantes podem reconciliar suas diferenças, especialmente se a liderança no escritório for forte.

NA: o que acontece se o conflito não for resolvido?
LU: Se o ressentimento for afetado, o melhor recurso pode ser a transferência de uma das pessoas para outro local ou departamento, ou uma renúncia ou rescisão – se houver problemas de desempenho na raiz do problema.

NA: Você pode me dar um exemplo de como você trabalhou bem com extrovertidos?
LU: Ao longo dos anos, achei interessante que alguns dos nossos esforços de vendas mais bem sucedidos ocorriam quando os introvertidos, como eu, ficaram em frente com extrovertidos gregários, como Jim Click e Harold Meek, ambos os grandes comerciantes de automóveis. Ambos gostaram de falar e gostei de ouvir. Nós sempre parecia resolver qualquer problema, principalmente porque eles confiaram em mim. Eles contavam uma história engraçada ou faziam uma piada sobre alguma coisa, e eu sempre mostraria minha apreciação. Eles eram os artistas e eu era o público – o complemento perfeito para suas personalidades dominantes.

NA: qual foi o vínculo comum que você compartilhou?
LU: Estes eram relacionamentos de negócios de bom humor, que criaram um cenário de "win-win" definitivo para cada lado. Um introvertido não deve se sentir intimidado quando confrontado com um difícil desafio de vendas. Muitas vezes, a diferença de personalidades constitui o vínculo perfeito entre as duas partes. Eu vi isso funcionar centenas de vezes ao longo dos anos. Os introvertidos podem usar seu encanto silencioso ao balançar esses extrovertidos para fazer negócios com sua empresa. Trabalhou para Enterprise.

* Não ilustrado aqui.