3 razões que ninguém responde a suas mensagens mais

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Ok, eu exagerei um pouco: algumas pessoas retornam mensagens – de forma rápida e informativa. Mas a maioria não.

Esta questão foi cristalizada para mim em um recente comentário improvisado por um colega de negócios. Nós estávamos discutindo uma questão de interesse mútuo, e ela disse – em referência a uma terceira pessoa envolvida em nossa transação, "Ele é um Milênio, então ele provavelmente não vai retornar minha ligação, mas eu vou deixar uma mensagem de qualquer maneira ".

A casualidade com que ela disse que me surpreendeu, e me fez pensar e conversar com os outros. Parece haver um aumento acentuado de até uma década atrás em termos de regularidade e previsibilidade com a qual todos os tipos de mensagens são devolvidos.

Onde está a sensação de urgência? Ligue-me um dinossauro, mas sempre senti que as mensagens de retorno eram importantes, um sinal de confiabilidade, uma coisa boa nos negócios. Quando eu estava no mundo corporativo, há apenas três anos e meio, eu sempre fazia questão de retornar todas as mensagens – a menos que uma mensagem estivesse completamente fora do tópico, como uma chamada fria que pede comida de gato – pelo fim do dia. Talvez eu tenha deixado apenas um correio de voz muito curto ou um breve e-mail, mas ainda os devolvi. Eu vi isso como uma responsabilidade.

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Hoje, não parece haver o mesmo senso de urgência. A situação é generalizada, mas é mais aguda entre Millennials. Por exemplo, as mensagens de fonema raramente são ouvidas, os e-mails podem ou não ser devolvidos, um convite no Facebook pode ser aceito meses após a sua oferta, os textos flutuam sem resposta em algum tipo de grande vazio cibernético casual. Embora esta não seja apenas uma questão milenar, parece-se mais concentrado lá.

O que está acontecendo? Para tentar fazer um bom sentido das minhas observações, falei com várias pessoas, incluindo alguns Milenários. Curiosamente, ninguém realmente discordou de mim; Por outro lado, ninguém parecia muito perturbado também.

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1. Existem muitos tipos diferentes de mensagens por aí. Entre textos, tweets, mensagens do Facebook, e-mails do LinkedIn, e-mails tradicionais, correios de voz e outros, é fácil para qualquer mensagem única se perder no shuffle.
2. As pessoas estão muito ocupadas. Todo mundo está correndo e multitarefa, fechando de uma atividade para outra com dispositivos móveis colados em seus ouvidos e dedos – e em um ambiente geralmente frenético é fácil ter pequenas coisas, como mensagens, escorregar pelas rachaduras.
3. As pessoas são um pouco preguiçosas e preferem evitar as coisas difíceis. Isso pode explicar por que um número cada vez maior de meus mais difíceis, digamos, as mensagens comerciais não são respondidas. O conflito é desagradável, assim como a noção de que alguém talvez não esteja fazendo algo bem. Então, se não há uma clara expectativa de que uma resposta definitiva é necessária (e às vezes mesmo se houver) é mais fácil e menos estressante ignorar e esquecer.

Sempre senti que responder às mensagens era uma espécie de tijolos e argamassa anti-glamurosos de como os negócios estavam finalizados. Inexeccioso e tedioso, mas uma necessidade. Às vezes me pergunto o que as implicações de negócios a mais longo prazo são para a produtividade em um mundo com capacidade de resposta diminuída.

O que os leitores pensam? Eu simplesmente estou errado? Alguém se preocupa com essa questão? E se o fizerem, eles responderão a esta mensagem?

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

Victor Lipman é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).

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