Muitas vezes eu perguntei esta pergunta: Por que os guerrilheiros, os líderes paramilitares e os membros das gangues se sentam com você e confessam a você? Na maioria das vezes, respondo com um sorriso e um encolher de ombros gentis, mas nas últimas semanas, enquanto eu estava projetando um novo treinamento em comunicação efetiva, estudei essa pergunta e me perguntei sobre as habilidades de escuta que aperfeiçoei em 20 – mais anos de resolução de conflitos trabalham em pontos quentes em todo o mundo. Na verdade, a escuta consciente e empática pode gerar uma experiência transformadora e é característica do desempenho máximo na vida. A boa notícia é que essas habilidades de escuta podem ser aprendidas.
Por exemplo, deixe-me contar-lhe a história do meu encontro com o comandante Mauricio, um líder paramilitar colombiano responsável por assaltar o terror em Medellín e a região ao redor por tortura, desaparecimentos, deslocações forçadas, massacres e assassinatos seletivos. Eu o conheci no final de agosto de 2003 enquanto fazia trabalho de campo sobre a violência política na Colômbia. Um jornalista nos organizou uma reunião clandestina perto de uma aldeia perdida nas montanhas.
No meu caminho para a nomeação, enquanto dirigia por uma estrada impermeável, pensei nos testemunhos das vítimas de Maurício que eu havia registrado nas semanas anteriores. Lembrei-me do testemunho de Ana, que testemunhou a morte de seu marido na mão dos paramilitares. Para escapar do horror, ela deslocou com suas duas filhas para Medellin, onde teve que reinventar a vida do zero. Tinha sido difícil ouvir sua história dolorosa. Fiquei consternado e desgostoso.
Um atlético de trinta e poucos anos, o comandante Mauricio me encontrou flanqueado por um pastor alemão e alguns guarda-costas fortemente armados, todos vestidos de fadiga militar com os rostos encobertos. Não consegui avaliar o olhar escondido atrás dos óculos escuros do espelho polarizado, enquanto apertamos a mão. Quando subi no banco da frente de seu rooteador, ele colocou o rifle semiautomático entre as pernas e senti seu metal frio e pesado pressionando minha coxa esquerda.
Quando nos dirigimos para um local seguro para a entrevista, minha mente ficou refém de medo e ansiedade, seqüestrada por fantasias de pesadelo. "E se eu acabar torturado e morto?" Perguntei-me, apesar dos costumes cortês de Mauricio. Para ser refém de emoções negativas comprometeu a oportunidade de ter uma conversa perspicaz com ele.
Para livrar-me da ansiedade e do medo que me haviam assaltado, tive que levar minha mente à quietude. Se eu quisesse lidar com o comandante Maurício, tive que alcançar o silêncio dentro de mim. Uma mente calma e silenciosa era necessária para criar um espaço que permitisse um encontro autêntico entre nós dois . Eu tive que silenciar minhas ansiedades e fantasias de pesadelo, bem como as lembranças dos contos das vítimas, pelo menos por enquanto. Eu tive que alcançar o silêncio para desfazer a imagem que eu criei para mim mesmo de Mauricio como inimigo e monstruoso Barba-azul. É preciso levar a mente à quietude para estar aberto à escuta empática e ativa, para ter uma experiência de comunicação autêntica e eficaz.
Eu, assim, levei consciência de tudo o que me cercava no momento presente. Observei com atenção a bela natureza, as linhas suaves das colinas, a sombra esmeralda das madeiras de verde acariciada pelos raios de um sol quente e a intensidade de um céu azul e claro. Concentrei-me no que Mauricio estava a proferir, ao tom de sua voz, aos detalhes da fadiga militar que usava. Quando nos sentamos, enquanto tirava os óculos de sol polarizados, encontrei seu olhar, o que, para meu espanto, não era um barba-azul, mas sim um ser humano. Eu acaricio a parte de trás do pastor alemão deitada entre nós dois. A ansiedade, as fantasias de pesadelo, as lembranças desapareceram. Minha mente estava agora livre para ouvir e aproveitar a experiência desse encontro improvável.
Durante as próximas horas, prestei muita atenção ao relato de Maurício e toda vez que minha mente se afastou, voltei a nossa conversa, prestando muita atenção ao que foi proferido enquanto examinava de imediato como meu corpo estava sentindo e reagindo ao que eu era ouvindo. Eu me senti confortável? Os músculos do meu corpo estavam tensos ou relaxados? Quando minha mente se acalmou e minha consciência aumentou, consegui me unir cada vez mais com o Mauricio. Tivemos uma conversa interessante e perspicaz, um encontro significativo.
Descobriu-se também um encontro de alguma forma transformador para o comandante Mauricio. Após a nossa reunião clandestina, continuamos nossa conversa por email. Durante um período muito difícil de sua vida, já que ele estava fugindo de rivais que o queriam morto, Mauricio, agindo sob minha sugestão, começou a escrever sua história de vida. "Para compartilhar com você, minha história me ajuda a refletir sobre minha experiência", ele confessou em um e-mail. Nossa comunicação tornou-se para ele uma experiência catártica e ele continuou me escrevendo até um homem atingido eventualmente matá-lo. "Graças à sua relação com ele, ele conseguiu reavaliar sua vida. Ele o preparou para a morte ", o irmão de Mauricio me contou alguns anos depois, quando tive a oportunidade de conhecê-lo. Nunca se pode prever o que o impacto da compreensão empática e consciente pode ser.
Infelizmente, vivemos em uma sociedade que não aprecia a importância de ouvir. A pesquisa mostra que muito poucos líderes são bons na escuta empática. Em seu livro mais recente Focus, Daniel Goleman, o autor mais vendido que popularizou a inteligência emocional, observou que a escassez de escuta tornou-se endêmica, enquanto uma variedade de habilidades e hábitos de escuta suportam alto desempenho entre gerentes e líderes.
A escuta consciente e empática pode ser aprendida. Para dominar essas habilidades, é possível aproveitar as interações diárias. Como minha experiência com o comandante paramilitar Mauricio mostra, foco, consciência e presença, sua mente quando alguém é refém de emoções negativas. Uma mente imóvel permite estar aberta para ouvir e se relacionar com a outra para uma experiência significativa de comunicação efetiva.
À medida que modelamos a comunicação efetiva e as habilidades de inteligência emocional que os mediadores e os especialistas em resolução de conflitos empregam para resolver problemas difíceis, podemos experimentar uma mudança qualitativa em nossos relacionamentos e maximizar o desempenho da nossa vida.
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Aldo Civico trabalha há 25 anos em resolução de conflitos e mediação. Ele treina indivíduos, bem como organizações que conseguem o melhor desempenho, modelando as habilidades em inteligência emocional, comunicação efetiva e resolução de conflitos empregados por mediadores de ponta para resolver problemas difíceis.
