O extenso relatório Mind, Society and Behavior , recentemente publicado pelo Banco Mundial, inclui uma riqueza de informações para especialistas em ciência do comportamento, profissionais e decisores políticos.
A estrutura conceitual do documento é dividida em três seções: "Pensando automaticamente", "Pensando socialmente" e "Pensando em modelos mentais".
O conceito de "pensar automaticamente" foi popularizado pela aplicação de Daniel Kahneman de um modelo de sistema dual à economia comportamental no livro Thinking, Fast and Slow . Quer se trate dos efeitos do enquadramento, da ancoragem ou dos custos irrecuperáveis, a distinção entre o sistema automático 1 versus o pensamento refletivo do Sistema 2 é um modelo útil para explicar os vícios que às vezes resultam de nossos processos de pensamento. "Pensar socialmente" capta o trabalho dos cientistas sociais e comportamentais que estão interessados na forma como nosso comportamento é influenciado por outras pessoas. Não somos tão egoístas quanto pensamos e não tomamos decisões isoladamente.
Aprecio particularmente a inclusão do relatório do Banco Mundial sobre "pensar com modelos mentais". O conceito de modelos mentais não é muito prevalente na ciência comportamental de hoje, que é cada vez mais dominada por teorias da economia comportamental (o bastante quantitativo). Modelos mentais são sobre o pensamento cultural e simbólico que é usado na fabricação de sentido. Como diz o relatório, "os modelos mentais ajudam as pessoas a entender o mundo – para interpretar o meio ambiente e se entenderem. Os modelos mentais incluem categorias, conceitos, identidades, protótipos, estereótipos, narrativas causais e visões de mundo ".
O conceito de modelos mentais pode complementar e enriquecer as percepções científicas comportamentais fornecendo uma perspectiva simbólica. Embora "pensar automaticamente" seja freqüentemente sobre o uso adaptativo e eficiente das informações (das quais às vezes temos demais), os processos de tomada de sentido mostram como lidamos com informações conflitantes, ambíguas ou incompletas. Os modelos mentais são sobre nossa compreensão compartilhada do mundo.
Lembro-me do grande Harold Garfinkel, sociólogo e etnometodologista. Um dos seus estudos, às vezes referido como o experimento de aconselhamento, ficou preso comigo desde os meus dias de graduação. Ao contrário da pesquisa quantitativa que é comum em campos como a economia comportamental, essa experiência foi de natureza qualitativa. No estudo, dez alunos foram informados de que estavam sendo feitas pesquisas para explorar meios alternativos para a psicoterapia como forma de dar conselhos sobre problemas pessoais. O participante experimental foi visto por um experimentador que fingiu ser um conselheiro em treinamento. O participante foi convidado a dirigir ao "conselheiro" uma série de perguntas que permitiriam uma resposta "sim" ou "não". O "conselheiro" deu respostas através de um interfone de uma sala adjacente. Sem o conhecimento do participante, suas respostas "sim" ou "não" foram completamente aleatórias. Os indivíduos foram convidados a (privadamente) comentar sobre cada uma das respostas.
Aqui está um trecho de um dos casos discutidos nos Estudos de Garfinkel em Etnomethodology:
ASSUNTO: Ok, esta é a situação que me são apresentados. Acontece ser da fé judaica e tenho namorado com uma gentia agora há cerca de dois meses. Meu pai não se opõe diretamente a essa situação, mas eu sinto ao mesmo tempo que ele não está satisfeito com isso. A mãe sente que, enquanto o pai não se opuser diretamente a essa situação, eu deveria seguir em frente e continuar namorando até fazer uma declaração direta em contrário. Meu motivo para sentir por que ele não está muito satisfeito com isso é que ele nunca disse que não namora com ela, mas, ao mesmo tempo, ele vai chegar com escavações e provas que me fazem sentir muito à vontade para namorar a garota.
Minha pergunta é, você sente nas circunstâncias atuais que devo continuar ou parar de namorar essa garota? Deixe-me colocar isso de forma positiva. Você sente que eu deveria continuar namorando essa garota?
EXPERIÊNCIA: minha resposta é não.
ASSUNTO: Não. Bem, isso é muito interessante. Eu meio que sinto que realmente não há grande animosidade entre papai e eu, mas, bem, talvez ele sinta que uma maior aversão vai crescer para fora disso. Eu suponho ou talvez seja mais fácil para um estranho ver certas coisas em que sou cego neste momento. Gostaria de fazer minha segunda pergunta agora.
EXPERIMENTER: Ok.
ASSUNTO: Você acha que eu deveria ter uma discussão com o pai sobre essa situação ou não? Devo ter uma discussão mais profunda com o pai sobre esse assunto sobre namoro com a menina dos gentios?
EXPERIÊNCIA: minha resposta é sim.
ASSUNTO: Bem, eu acho que isso é razoável, mas eu realmente não sei o que dizer para ele. Quero dizer, ele parece não ser realmente muito compreensivo. Em outras palavras, parece ter medo realmente de discutir a situação. Quero dizer, pelo menos, parece-me assim até agora. Mas acho que se isso me valer a pena, se eu realmente quiser continuar com ela e continuar com essa discussão com papai. Eu realmente não sei o que dizer porque quero dizer que estou namorando com ela. Eu não estou apaixonado por ela ou qualquer coisa, mas eu realmente nunca sei o que vai sair. Acho que devemos ter uma discussão com base nas possibilidades futuras e como ele se sentiria sobre isso. Ele pode não se opor forte demais agora porque estamos apenas namorando, mas talvez ele veja futuras complicações que ele realmente gostaria de sair do peito no momento. Estou pronto para a minha terceira questão agora.
Se depois de ter minha conversa com papai e ele diz para continuar namorando com ela, mas ao mesmo tempo ele me dá a impressão de que ele realmente não é, ele realmente não quer que eu namore com ela, mas ele só está fazendo isso porque ele quer para ser um bom pai, deve nessas condições, eu ainda namore a garota?
EXPERIÊNCIA: minha resposta é sim.
ASSUNTO: Bem, eu realmente estou surpreso com a resposta. Eu esperava uma resposta não sobre isso. Talvez isso seja porque você não está bem ciente do meu pai e de suas reações e ele parece ser o tipo de pessoa que é sensível e, portanto, ele é muito cuidadoso na forma como ele irá lidar com as coisas. Embora ele possa ter dito, vá à frente e namorá-la, talvez eu me sinta culpada ao saber que ele realmente não queria que continuasse com ela. Embora eu não saiba que realmente ajudaria a situação qualquer. Então, bem, talvez analisemos isso ainda mais e essa é outra questão. Estou pronto para a quarta questão agora.
[A conversa continua. Você pode ler Estudos em Etnometodologia aqui]
A visão interacionista simbólica demonstrada pela etnometodologia pode ser usada para melhorar nossa compreensão das pessoas em muitos domínios. Ele fornece uma perspectiva possível sobre por que as pessoas se comportam da maneira que elas fazem.
Garfinkel usou os chamados experimentos de violação para demonstrar nossa incrível capacidade de fazer sentido. Ao estudar o que acontece quando as expectativas das pessoas são violadas, sua pesquisa foi capaz de descobrir as partes da vida social, que geralmente se manifestam em papéis sociais e normas sociais. Em uma de suas experiências clássicas, ele instruiu os alunos a retornar à casa da família e fingir que eram inquilinos. Escusado será dizer que o comportamento de seus alunos pareceu bizarro e às vezes perturbador para os pais, o que evidenciou algumas das convenções da vida cotidiana que geralmente não são vistas. Da mesma forma, o economista comportamental Dan Ariely ofereceu um experimento de pensamento sobre normas de mercado e sociais: o que aconteceria se você pagasse sua sogra no jantar de Ação de Graças? É um exemplo simples, mas poderoso, de normas aprovadas. Compreender as normas sociais também pode constituir uma base importante para iniciativas de mudança de comportamento.
Alguns anos atrás, aconselhei uma empresa em teorias comportamentais relevantes em torno da poupança para aposentadoria. Como parte do projeto, uma agência de pesquisa qualitativa conduziu grupos focais e entrevistas com consumidores. Suas descobertas apoiaram as idéias básicas usuais que também são encontradas na economia comportamental: a gratificação diferida é difícil, as economias de longo prazo se sentem remotas ou "invisíveis" e as pessoas normais lidam com o dinheiro de forma bastante diferente dos economistas ou contadores. Mas havia outra visão mais social e simbolicamente fundamentada que surgiu. Isto foi baseado na lição de casa dada aos participantes pelos pesquisadores qualitativos. Eles foram convidados a comportar-se de maneiras mais conscientes do orçamento do que normalmente fariam em ambientes sociais. Por exemplo, eles poderiam propor um McDonald's para o próximo jantar com amigos ou pedir uma refeição infantil. Se pediram para explicar seu comportamento, eles foram instruídos a dizer que estão economizando dinheiro para um jantar futuro por seu "eu aposentado". O fio comum entre as respostas às vezes bastante divertidas relatadas pelos participantes foi que as pessoas não gostam de "bons aforradores". Como o filósofo Alain de Botton já comentou:
Podemos admitir francamente que ser descrito como um "economizador" é pouco menos que um insulto. Em torno da proteção, há associações de aversão, precaução excessiva, inanição, renúncia e timidez.
As idéias econômicas comportamentais em torno do viés presente, a aversão à perda e a inércia têm programas de mudança de comportamento informados (particularmente Save More Tomorrow e mudança de padrões de inscrição de aposentadoria) que ajudam as pessoas a tornarem-se melhores poupadores. Um modelo mental ou uma visão simbólica da poupança pode nos dizer mais sobre o que significa ser um "bom poupador", em primeiro lugar. É um rótulo que pode ter um envolvimento mais pessoal do que social.
