Inovação Extrema

Quando você se aprofunda em snowboard ou base-jumping, ou qualquer outro esporte extremo, você encontrará muitos paralelos com a arte da inovação. Em essência, a inovação e os esportes radicais são atividades que exigem energia, habilidade e coragem (em espadas), juntamente com uma saudável dose de ceticismo interno.

Quando você compara esportes radicais com estratégias e filosofias de execução de empresas bem-sucedidas, você acha que o sucesso em qualquer domínio exige conhecer o meio ambiente, a força e as limitações do seu equipamento, seu nível de habilidade, seu apetite de risco, o conhecimento do seu guia e as habilidades de gerenciamento. , a capacidade da equipe de funcionar como um, o que você pode e não pode controlar e, finalmente, ouvir seu instinto. Nessa análise final, você descobrirá que ambas as atividades dependem fortemente de sentir e esperar o inesperado.

Acabei recentemente com Steve Ellis, um vice-presidente executivo da Wells Fargo, que gerencia a tecnologia bancária por atacado do banco e simplesmente é … um aviador de fronteira. Eu queria discutir esses paralelos e aprender sobre o que é preciso para que a inovação ocorra regularmente em uma empresa de serviços financeiros gigantesca. Steve e sua equipe têm um histórico comprovado de ser o primeiro a comercializar com novos produtos de serviços financeiros.

Steve é ​​uma das pessoas mais enérgicas que conheci – o tipo de cara que quer viver plenamente no momento de cada minuto de todos os dias. Quando pedi a fórmula para o molho secreto de Wells Fargo para inovação extrema, ele explicou: "Não há molho secreto … mas existem três princípios básicos de que operamos quando se trata de desenvolver novos produtos e serviços. Em primeiro lugar, a inovação leva a crença, que existe algo na idéia de que agregará valor aos clientes, mesmo quando um modelo de ROI tradicional diria que você não persiga a idéia. Em segundo lugar, a inovação é mais sobre trabalho duro do que pensar em uma idéia, é mais sobre execução do que inspiração. E em terceiro lugar, é importante obter feedback ativo e rápido durante o processo.

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"Então você está certo, inovando e praticando snowboard numa montanha de pó virgem, oferece tipos similares de altos; É a emoção do ser em algum lugar "novo". Trata-se de estratégia e execução, e tocando em loops de feedback contínuos. Uma vez que você acerta a zona, uma vez que você sente "algo" – seja snowboard ou inovando – é uma corrida incrível, montar o deslumbrante fluxo de desempenho máximo e o que chamo de execução instintiva ".

A equipe de Steve desenvolveu o Escritório Eletrônico Comercial da Wells Fargo (também conhecido como CEO) em 2000. O pequeno grupo inicial foi capaz de construir do zero um único sinal no portal para meia dúzia de serviços financeiros em 6 meses. Desde então, em 2000, o grupo entregou 34 novos lançamentos do portal, alimentando continuamente novas idéias e feedback dos clientes na experiência do CEO. A equipe também levou essas aprendizagens para outros empreendimentos, como uma área de trabalho interna unificada para seus funcionários, uma visão holística do cliente conectando mais de 50 bancos de dados diferentes e reestruturando seus processos de crédito antiquados para um fluxo de trabalho eletrônico modernizado.

Steve continua: "Por outro lado, você precisa se acelerar enquanto está aprendendo. Demora um tempo para que as pessoas se sintam confortáveis ​​com novas formas de fazer as coisas e é melhor aprender em etapas incrementais. Comece com coisas simples, mestre-as e, em seguida, construa estruturas mais complexas da base original alavancando o usuário e outros comentários como parte integrante do processo. Mas sempre tenha em mente que, como o snowboard, a inovação às vezes é mais segura quando você faz isso um pouco mais rápido do que sua zona de conforto. Você não vai cair tanto e você aprenderá algo novo.

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"Quando você snowboard uma montanha de pó virgem … esta é a oportunidade perfeita para aprender a ouvir mais. Na neve, é sobre a sensação da montanha e reagindo à textura da neve. Nos negócios, trata-se de ouvir atentamente o cliente. Por exemplo, realizamos estudos de etnografia em sites de clientes. Enviamos um pequeno grupo de pessoas para acampar literalmente em um site de clientes por vários dias para observar como os funcionários trabalham. Buscamos formas de reformular nossos serviços. "

A inovação real é sobre superar o hype de uma nova ideia, para aprender a ver como as coisas realmente funcionam. Esses princípios para a inovação são na verdade bastante simples de seguir. A maioria é inata, parte da nossa maquiagem natural, ou aprendeu mais em um nível subconsciente e não é adquirida indo a escola de negócios ou qualquer coisa. Depois de ter esses princípios básicos baixos, eles podem se tornar o principal fundamento para a criação de negócios bem-sucedidos e duradouros.