Inteligência Emoji: Três dicas para melhorar sua comunicação

Mais do que ícones inócuos, os emojis podem ajudar a preencher a lacuna na comunicação por texto.

Comunicação pessoal envolve muito mais que palavras. Deciframos significados diferenciados de outros fatores importantes, como tom, expressões faciais e linguagem corporal. Alguns especialistas afirmam que essas variáveis ​​combinadas podem incluir uma fração maior de comunicação do que nossas próprias palavras, a mensagem. No entanto, quando se comunica através da tecnologia, a maioria da nossa mensagem pode se perder na tradução.

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Emoções são pistas informativas na compreensão de nós mesmos e dos outros. No entanto, quando se trata de e-mails, textos e outras mensagens, as emoções podem se perder na mistura. O fracasso em transmitir claramente as emoções e a incapacidade de decifrar com precisão as emoções subjacentes poderia causar conflitos intrapessoais e interpessoais. Para evitar a perpetuação desses problemas, devemos começar a entender melhor as emoções em situações online e cultivar estratégias de comunicação para tornar as mensagens tão eficazes quanto a comunicação face a face.

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Emoji (sim, essa é a forma plural) pode ser uma maneira de unir mensagens do remetente ao destinatário e pode ajudar a melhorar a comunicação eficaz. Você pode duvidar da utilidade do emoji em fomentar a inteligência emocional e a comunicação eficaz. Afinal, como poderiam os emoji ser substitutos do negócio real? Como alguém seria levado a sério? Glikson e seus colegas descobriram que, enquanto os sorrisos pessoais aumentam tanto a competência quanto o calor, os sorrisos nos e-mails tiveram um efeito negativo na competência e nenhum efeito no calor. No entanto, a condição apresentada aos 569 participantes de 29 países eram sorrisos de um remetente desconhecido. Portanto, talvez a exploração de um emoji sorridente com um amigo familiar possa ter resultados diferentes.

Talvez você esteja pensando que os emoji são para millennials, mas emoticons são comumente usados ​​por pessoas com mais de 30 anos. Park e Sundar afirmam que, embora os emojis possam parecer bobos, podem ser práticos em transmitir empatia nos cenários de negócios, especificamente nas relações com os clientes. Além disso, este achado contradiz as descobertas de Gilkson e colegas de que os emoji podem não afetar o calor em um ambiente profissional. Assim, o contexto do cenário pode ser essencial para considerar ao tentar preencher a lacuna de comunicação com emoji.

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Aqui estão três considerações simples para ajudá-lo a ter em mente o uso de seu emoticon, estimular sua inteligência emocional e melhorar a comunicação:

1. Considere que os emoji podem ser mais do que apenas símbolos bobos.

Quer você os ache adoráveis ​​ou irritantes, os emoji podem ser usados ​​para preencher lacunas na comunicação. Por isso, ignorar o uso de emoticons de alguém pode ser semelhante a escutar apenas partes do que estão compartilhando com você. Emoji pode ser uma parte crucial da mensagem que você está lendo, não apenas uma reflexão tardia. Independentemente de decidir ou não usá-los, outros certamente são; a fim de compreender plenamente a sua mensagem, você pode precisar considerar que eles são mais do que ícones inócuos.

2. Considere que o emoji pode ser o elo perdido na comunicação por texto.

Ao falar pessoalmente, você pode não reconhecer o quanto da sua mensagem é mais do que palavras. Suas expressões faciais, tom, gestos, linguagem corporal, ritmo, volume e contato visual contribuem para transmitir claramente a comunicação. Na comunicação digitada, essas peças ausentes podem causar uma troca bastante confusa. Sem esses componentes-chave, é provável que os indivíduos sintam falta de sarcasmo ou consigam interpretar mal a intensidade da mensagem. Além disso, suas emoções presentes tendem a influenciar o modo como você interpreta as mensagens; Portanto, eles podem distorcer sua visão. O emoji pode ajudar a esclarecer as emoções que faltam, que de outra forma podem ser deixadas para a interpretação do leitor.

3. Considere que o contexto pode ser um fator crucial na comunicação emoji.

Ao considerar o significado por trás do emoji em uma mensagem, lembre-se de que configurações diferentes têm recepção mista. Por exemplo, sua decisão de esclarecer sua mensagem com uma série de emoji pode variar dependendo se você está conversando com seu parceiro ou seu chefe. No entanto, em algumas configurações profissionais, os emoji são recebidos como amigáveis, por isso não deixe de refletir sobre seu contexto personalizado. Além disso, além da definição, pode haver diferentes interpretações entre culturas. Enquanto os emoji podem ajudar a superar uma barreira de idioma com recursos visuais, eles também podem variar na recepção, dependendo do histórico da pessoa.

Você pode ou não querer usar emoji, mas a realidade é que eles estão aqui para ficar. Deixando de lado sua escolha pessoal, muitas pessoas estão usando emoji para ilustrar suas mensagens e se comunicar efetivamente, e podemos nos beneficiar de considerar o valor delas na linguagem. No entanto, essa não é uma mensagem promocional paga do Unicode Consortium. O emoji pode ser uma maneira prática de evitar as falhas de comunicação que resultam da comunicação por texto, mas elas não são o único caminho. Textismos (por exemplo, capitalização, pontuação) e mensagens de vídeo podem ajudar a preencher esse vazio também.