Com um tweet, Roseanne Barr foi acusada, condenada e sentenciada por suas próprias palavras no tribunal da opinião pública. Apesar dos altos índices de audiência, a ABC anunciou que “a declaração de Roseanne no Twitter é repugnante, repugnante e inconsistente com nossos valores, e decidimos cancelar seu programa.” [I] Roseanne rapidamente pediu desculpas ao alvo de seu Tweet Valerie Jarrett e aos EUA . Mas o dano foi feito.
Como vimos em casos semelhantes, o caso de Roseanne passou da ofensa para a fase de condenação, com a introdução de circunstâncias em mitigação. De acordo com a Today.com, Roseanne culpou seu pobre julgamento parcialmente em “Ambien tweeting” às 2 da manhã. Ela também emitiu uma declaração formal de desculpas, na qual ela expressou arrependimento, reconheceu os danos que causou a seus colegas de trabalho e pediu perdão. [Ii]
Mas o pedido formal de desculpas não ficou sozinho. A Today.com observou que Roseanne também continuou retweetando o conteúdo de seus apoiadores e defensores. Segundo a pesquisa de desculpas, esse método inconsistente de controle de danos pode atrapalhar a tentativa de Roseanne de recuperar sua reputação e reconquistar a confiança do público.
A evolução das desculpas
Para a maioria dos transgressores autênticos, “sinto muito” é apenas o começo. Desculpas frequentemente evoluem do superficial para o significante – como tentativas iniciais de consertar cercas às vezes causam ainda mais destruição. Muitos transgressores, particularmente dentro do tribunal da opinião pública, onde afirmações apologéticas geram feedback constante, baseiam-se em declarações iniciais com comentários em expansão reconhecendo a injustiça de sua conduta e o impacto de seu comportamento, juntamente com expressões autênticas de contrição.
Este processo é diferente quando o agressor é uma celebridade? Declarações de pessoas famosas certamente são escrutinadas com mais cuidado devido ao seu alto perfil. E não nos esqueçamos de que muitas figuras públicas são modelos, se pretendem ser ou não. Consequentemente, suas ofensas são recebidas com desilusão, bem como decepção.
Roseanne certamente não é a única celebridade que caiu em desgraça através de um tweet. Mas agora que o dano foi feito, vamos perdoá-la?
Claro, podemos esquecer, como outras celebridades roubam os holofotes com suas próprias gafes. Mas se perdoamos Roseanne em grande parte depende dela, e da maneira como ela continua a cultivar seu pedido de desculpas.
Elementos Essenciais da Desculpa
David P. Boyd, em “Art and Artifice in Public Apologies” (2011), identificou sete componentes para um pedido de desculpas: revelação, reconhecimento, responsividade, responsabilidade, remorso, restituição e reforma. [Iii] Ele testou suas hipóteses analisando desculpas por figuras públicas bem conhecidas.
Boyd observa o poder de simplesmente dizer “sinto muito”, uma expressão que pode suavizar o caminho para a recuperação como parte de uma estratégia bem-sucedida de controle de danos. Mas quando as apostas são altas e as conseqüências são grandes, ele observa que um pedido de desculpas não pode ser curto e doce. Ele explica que as desculpas eficazes demonstram respeito pela vítima, muitas vezes reconhecendo o impacto do comportamento do ofensor e mostrando empatia.
O tempo também importa. Boyd observa que desculpas rápidas podem ajudar nos esforços iniciais de limpeza, mas também pode privar alguém que foi prejudicado com a chance de expressar emoções negativas. Sua pesquisa sugere que, talvez, as desculpas eficazes tenham um ponto ideal estratégico, que permite que tanto vítimas quanto infratores compartilhem sentimentos e emoções.
Para mensagens eficazes, as emoções importam
Sentir muito por você é diferente de se sentir mal por ofender alguém ou por ter sido pego. Quando se trata de mensagens apologéticas, Boyd conclui que expressar o remorso pode ser mais eficaz do que expressar arrependimento, porque o remorso implica uma aceitação da ilicitude do comportamento em questão, que é menos provável de ser repetido.
Ele também observa o valor da humildade, bem como o sofrimento através da vergonha – que muitas vezes é significativa para as vítimas. E para as pessoas que se recusam a pedir desculpas por medo de serem vistas como fracas, a pesquisa de Boyd fornece uma boa notícia: desculpar realmente promove uma percepção de liderança transformacional.
Quando o infrator é uma celebridade: A arte da apologia pública
Cerulo e Ruane em “Apologies of the Rich e Famous” (2014) notam que muitas celebridades restauram sua imagem por meio de desculpas públicas – que descrevem como eventos de mídia e mensagens persuasivas [iv] Eles descrevem desculpas como histórias, que incluem arrependimento expresso por falhas, explicações para escolhas erradas e garantias de que erros não serão repetidos. Eles também observam, no entanto, que o perdão público não é automático; isso depende de mensagens, identidade e dinâmica relacional.
Que tipo de desculpa pode funcionar para Roseanne? Talvez uma que realmente demonstre uma aceitação inequívoca da culpa, compreensão da ilicitude de seu comportamento e compromisso com a mudança. Esse tipo de pedido de desculpas seria um bom começo, embora seja questionável se isso pode ser feito no Twitter. E, claro, se ela pode recuperar a confiança do público é outra questão inteiramente.
Referências
[i] https://www.cnn.com/entertainment/live-news/roseanne-abc-canceled
[ii] https://www.today.com/popculture/roseanne-barr-blames-ambien-apologizes-…
[iii] David P. Boyd, “Arte e artifício em desculpas públicas”, Journal of Business EthicsVol. 104 (2011): 299-309.
[iv] Karen A. Cerulo e Janet M. Ruane, “Desculpas dos ricos e famosos: explicações culturais, cognitivas e sociais sobre por que nos importamos e por que perdoamos”, Psicologia Social Trimestral, vol. 77, n 2 (2014): 123-149.
