Para ajudar a preparar-me para a temporada da NFL, assisti recentemente a um episódio do Dallas Cowboys Cheerleaders. Para minha surpresa, me ensinou tanto sobre liderança como qualquer palestra de MBA que já assisti.
Estou completamente sério. Como qualquer um que assistiu a este reality show sabe, o programa gira em torno de quem fará o time de torcedores e quem não vai, quem precisa melhorar e o que eles precisam trabalhar. Uma pequena equipe de gerenciamento em um escritório na sala de ginástica fornece feedback em tempo real para os candidatos, também conhecidos como o líder da torcida.
Então, o que é que essa equipe de gerenciamento faz tão excepcionalmente?
Eles entregam mensagens muito difíceis de forma direta e direta, mas fazem isso de uma forma que é motivadora e não desmoralizante.
Isto é mais fácil dizer do que fazer. Se você pensa cuidadosamente sobre isso, é uma das coisas mais difíceis e importantes que um gerente em qualquer nível – seja um CEO ou supervisor de linha – tem que fazer: ter a força de entregar más notícias presenciais, mas fazê-lo de uma forma que realmente pode fortalecer, não devastar, o indivíduo no fim do recebimento.
O Dallas Cowboys Cheerleaders management opera em um ambiente altamente emocional. Há muito na linha para os candidatos: eles fazem o time … ou não … com importantes ramificações pessoais e financeiras. (Um ponto na equipe pode, naturalmente, ter valor de longo prazo em um currículo.)
Nessa configuração de altas apostas, o gerenciamento não hesita em transmitir mensagens críticas (isso pode ser sobre mecânica da dança, aparência pessoal, etc.), mas são sempre precisas, não são vagas, em suas críticas e mensagens difíceis são infalivelmente transmitida com empatia e sensibilidade.
Mesmo quando a mensagem geral é desfavorável, ela contém algum tipo de takeaway positivo, um elemento construtivo para construir como parte do mix de comunicações.
A maioria dos líderes reconhecerá que este não é um ato de equilíbrio fácil. Quantos executivos superiores tentam cronicamente evitar conversas difíceis e emocionais? Ou quantos entregam mensagens difíceis com uma frustração que deixa o ouvinte / funcionário um naufrágio emocional?
Em suma, esse aspecto da gestão é uma dança delicada e a administração de Dallas sabe os movimentos certos.
Se eu estivesse ensinando um curso de gerenciamento de MBA, eu obteria permissão para usar alguns de seus vídeos para exemplos criativos e informativos da vida real.
O destino final para mim? Sempre há muito a ser aprendido, mesmo quando você menos espera.
Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.
* * *
Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).