Os gerentes se comportam mal. Ocasionalmente, suas digressões surgiram em público. Um chefe humilha um subordinado na frente de 35 colegas de trabalho. Mas, na maioria dos casos, a maldade não é óbvia e não é exibida para uma força de trabalho ver em uma arena pública. Os gerentes prejudiciais operam principalmente em corredores silenciosos, atrás de portas executivas fechadas e grossas, em suítes insonorizadas de CEO, ou em um reservado reservado reservado privado sobre coquetéis.
Freqüentemente, os chefes desagradáveis vêem seu comportamento abusivo como privilegiado, confidencial e moralmente superior, e apenas para ser testemunhado por um alvo cuidadosamente escolhido e menos poderoso. Além disso, quando as queixas são apresentadas contra um chefe tão ofensivo, se o mau comportamento estava fora do olho do público e só afetou um único funcionário em um local privado – você acabou com um cenário "ele disse, disse". Conseqüentemente, são identificados relativamente poucos chefes abusivos. Eles são sem-fim que encontraram maneiras inteligentes de perpetuar seu comportamento horrível, indefinidamente. O que fazer?
Sharp, alto QI, os criminosos secretos são na maioria. Os gerentes experientes com credenciais de MBA são bem lidos, sofisticados e educados nas artes do negócio. Eles têm uma noção vívida de que o comportamento politicamente correto soa e parece. Mas alguns escolhem digress, quebrando as regras da etiqueta comercial. Os gerentes desagradáveis não podem controlar seus ambientes infelizes, nem optar por não. Para pisar todo o que vêem como PC cómico é o seu forte. Alguns chefes tóxicos em breve são um sonho de perpetuar o mau comportamento. Quando os criminosos do infante alcançam posições de poder, é hora de uma séria preocupação. Scoundrels-in-training são animais famintos em busca de poder para ofender, poder ser desagradável e poder ser condescendente.
Uma posição elevada faz com que alguns dos chefes tenham a autoridade para banalizar as doenças dos funcionários, os problemas conjugais e familiares e, de outra forma, causar estragos com os subordinados que exigem algum iota de apoio emocional. Tais gerentes pululam o nariz em décadas de pesquisa indicando claramente que a motivação e a produtividade aumentam quando os funcionários são capacitados e são tratados com dignidade e respeito. O chefe desagradável segue seus instintos disfuncionais e minimiza e despreza os funcionários.
Em uma nota pessoal, trabalhei com clientes corporativos que lutam com gerentes de bully. Em um cenário, fui convocado para lidar com um chefe que era bastante arrogante e regozijou-se com o vil impacto de sua própria nostalgia. Na verdade, alguns CEOs e conselhos executivos chegam à constatação de que o chefe do canalha não é necessariamente fácil de identificar ou trabalhar. A linguagem inaceitável e o comportamento estranho em um funcionário de alto escalão é difícil de abordar ou restringir, especialmente quando ele é fundamental para o fluxo de caixa. Palavras abusivas tornam-se armas que ferem, desabilitam e às vezes matam. Mas o que você faz com os chefes de outra forma bem-sucedidos que sorriam e se veste impecável?
As fachadas podem ser bastante fastidiosas e extremamente enganosas. Os primeiros olhares produzem profissionais supostamente de bom gosto e bem-sucedidos, enquanto um pouco de indignação revela cães humanos que latem, destroem, aterrorizam e menospreciam seus funcionários. Particularmente problemáticos, no entanto, são aqueles gerentes brutais que estrategicamente mascaram e disfarçam seus próprios erros. Os malvados idiotas evitam as luzes brilhantes e as arenas públicas, na maioria das vezes apenas para serem ouvidos e testemunhados por suas vítimas. Os chefes desagradáveis podem aguardar um momento particular, longe da força de trabalho, para repreender e repreender seu alvo subordinado. Eu mandei torcidos, chefes horrendo que impõem edictos e sermões sobre subordinados pobres que têm pouco recurso para responder ou escapar. No momento em que eu sou chamado para avaliar e fornecer resolução de conflitos, posso achar indignado, quase derrotado funcionários que sofreram enormemente. Na presença de chefes desagradáveis, o controle de dano é a mais alta prioridade.
Aqui está um exemplo. Hilton St. John, um gerente de alta tecnologia de São Francisco, não tomou gentilmente a recente ferimento do especialista de TI destaca. St. John insistiu para que a Sra. Percyman colocasse suas 10 horas por uma quarta e quinta-feira apesar do fato de que ela estava com séria dor devido a um acidente de carro após o trabalho, na segunda-feira daquela semana. Imediatamente após a colisão de três veículos nas colinas de Berkeley, em toda a baía, leste de São Francisco, a Sra. Percyman foi apressada para ER, onde ela teve testes múltiplos, raios-x, tratamento de dor e medicamentos administrados durante a noite. Ao meio-dia do dia seguinte, os médicos disseram-lhe que era bastante afortunada, pois as radiografias não revelavam qualquer lesão clara além de contusões múltiplas e o que foi identificado como dano de "tecido mole" e dor acompanhada distribuída pelo pescoço, parte superior das costas , ombros e tórax. Pam Percyman também lutou com a sua respiração natural, pois parecia ligar músculos, tendões e órgãos impactados pelo acidente.
A Sra. Percyman foi aconselhada a não retornar ao local de trabalho por pelo menos uma semana, a fim de permitir tratamentos de cura e dor pós-trauma em uma instalação ambulatorial designada de San Francisco. Apesar das ordens explícitas de seus médicos, a Sra. Percyman só perdeu a terça-feira (o dia seguinte ao acidente) na Deep Intuition Technologies em parte devido ao fato de que ela não foi liberada até meio-dia naquele dia. Também na terça-feira, Pam teve vários tratamentos de dor na noite. Ser um guerreiro e profundamente comprometido com o trabalho e a empresa Pamela decidiu desafiar o conselho do médico tratante. Ela imediatamente voltou ao trabalho às 6 horas da manhã de quarta-feira – deixando muito pouco tempo para gerenciamento ou recuperação de dor.
O chefe de Percyman, Hilton St. John, foi informado sobre seu acidente de carro, admissão de ER, pernoite e instruções para não voltar a trabalhar por uma semana. Ao ver o empregado ferido e maltratado, St. John trivializou seus ferimentos e ficou completamente impressionado por ter desafiado as ordens do médico, arrastou-se para o escritório do centro de São Francisco às 6 da manhã via BART e Uber, viajando todo o caminho da East Bay .
Dentro de um minuto de ver seu empregado, St. John contornou a Sra. Percyman repetidamente como se estivesse avaliando a presa. Em uma raiva excessivamente articulada, silenciosa, mas difícil de confundir, ele lecionou o ex-estudante de honra de Harvard sobre as virtudes dos novos remédios e os mais distantes pensamentos conquistando a dor e o papel das técnicas de consciência superior da era nova. Seu chefe lecionou a bem-intencionada, mas ferida Ms. Percyman, que precisava começar imediatamente a praticar a marca particular de yoga de que era estudante.
Embora seja difícil, Pam conseguiu algumas palavras e explicou que, além de sua dose pesada de medicamentos sem receita médica e de prescrição, ela sempre praticava uma forma de Yoga que ela aprendeu durante os dias da faculdade em Cambridge. Não impressionado com um diálogo, St. John ergueu a voz, ficou veemente e em modo de leitura completa, repreendeu a Sra. Percyman que meds e yoga curaram rapidamente 90 por cento de sua dor quando ele estava "em um acidente de bicicleta em seu país de origem ".
Apesar de várias tentativas, a Sra. Percyman não conseguiu cumprir com St. John que nem todas as lesões físicas são criadas igualmente ou respondem a regimes de tratamento semelhantes. St. John passou a depreciar Pam sobre o "fato de que seus ferimentos eram não-substanciais e tecidos moles". Era bastante o caso de Percyman ter sido bastante corajoso para desafiar o conselho do médico e vir numa semana cedo de volta ao trabalho, apesar da dor considerável .
Além disso, St. John exigiu em voz alta que a Sra. Percyman editasse dois de seus PowerPoints muito longos para as próximas apresentações do conselho executivo. Um perfeccionista bem educado, Percyman descobriu, citou, escreveu e corrigiu 97 erros no primeiro dos PowerPoints de São João. Enfurecido e totalmente impressionado por seu acidente de carro e ferimentos dolorosos, St. John lhe repreendeu e enfureceu que ela era uma "obsessiva-compulsiva" e uma "aberração de edição". Ele gritou que ela era "descontroladamente do TOC e que tentava depreciar o suposto brilho e corteza superior, excelentes habilidades de língua inglesa. "(Percyman contou meticulosamente com cada uma das 97 correções no PowerPoint de 44 páginas).
A fúria de St. John estava inteiramente por trás das portas fechadas da suite CEO. Alguns gritos escaparam, mas permaneceu em grande parte um caso confidencial confidencial. Este espetáculo disfuncional de seu funcionário seguiu Percyman dia após dia, ao receber uma série de palestras desafiando, explicando e atacando-a pessoalmente em inúmeros itens editoriais citados no PowerPoint. Não houve fim à vista no final da tarde de sexta-feira, quando St. John ficou mais enfurecido quando Percyman se recusou a responder às suas ameaças. De acordo com St. John, este era outro exemplo de sua "insubordinação repulsiva, repugnante, irreverente, mais sagrada do que você" … de uma jovem dama disfarçada de ferida e vítima ".
Após inúmeros conflitos e debilidades com St. John, a Sra. Percyman enviou por e-mail a seu chefe, em diversas ocasiões, tentando avançar a partir dessa troca cara a cara hostil e negativa. Em resposta, St. John era vago em suas respostas de e-mail, falando apenas em generalidades grosseiras. Claramente, Pam estava tentando não só resolver o conflito, mas no caso em que o conflito ia escalar, ela queria documentação para o mesmo.
Infelizmente, St. John teve um controle sobre o abuso dele. Depois de consultar as duas partes, descobri mais tarde que St. John era bastante metódico e pré-meditado em seus ataques e depreciação do Sr. Percyman. Sua má conduta era estritamente limitada a infrações apenas a portas fechadas. Nastiness exigia uma cobertura. Ele estava determinado a ser apenas um canalha longe dos olhos e ouvidos do local de trabalho. Seu comportamento destrutivo e depreciador era destinado apenas ao Sr. Percyman e à Sra. Percyman. E, como a Sra. Percyman descobriria mais tarde, sem um áudio ou fita de vídeo das ofensas de St. John e ainda faltando qualquer troca substancial de e-mail com o chefe capaz de expor o comportamento tóxico, os recursos humanos não tinham recurso senão ver o conflito como outro " ele disse, ela disse "troca".
O interesse considerável é o fato de que meu diagnóstico revelou que St. John era, de fato, um gerente tóxico em série. Sua falta como chefe não se limitava a Pam Percyman. Minha investigação e avaliação revelaram que ela era seu sétimo alvo durante um período de três anos, enquanto atuava como Gerente de TI para Tecnologias de Intuição Profundas. Em todos os casos, ele operava apenas nos corredores, nas sombras, atrás das portas fechadas e fora das luzes brilhantes do fluxo do local de trabalho.
Resolução no Percyman-St. John conflito tomou a forma de Pam Percyman sendo oferecido e concordando com uma transferência para uma Fort Myers, Florida localização da Deep Intuition Technologies (DIT). Como parte das negociações de resolução de conflitos, a Pam recebeu uma promoção e uma caminhada de grau salarial em conjunto com coaching de suporte e consultoria fornecidos pela DIT.
Voltando a St. John, quando questionado, Hilton repetidamente negou comportamentos questionáveis e alegações de Percyman e os seis colegas desconhecidos adicionais. Nove meses após a transferência da Sra. Percyman, St. John finalmente cruzou a linha de mau comportamento público. Incapaz de manter sua compostura pública de longa data e folheado legal, ele teve uma manifestação explosiva visceral e gritante em uma reunião DIT para consultores de TI atendidos em 5 campi em todo os EUA e na Europa Ocidental. Um monitor de vídeo pegou o incidente em fita e finalmente forneceu alguns dados difíceis documentando as tendências comportamentais destrutivas de St. John. Além disso, no meio de sua tirada, São João perdeu toda a lógica e controle e fez referência a "perdedores", como a Sra. Percyman, que "teve o privilégio de ter sido exposta e degradada a Fort Meyers … onde ela com tristeza, mas de bom grado pertencia". Ele continuou ainda mais, falando sobre "mais dois perdedores" que estavam participando da reunião em questão e que ambos ocuparam papéis quase idênticos aos que uma vez ocupados por Pam Percyman.
O chefe desagradável meticulosamente controlado que habilmente e clandestinamente utilizou a cobertura de locais muito privados para repreender seus funcionários foi finalmente exposto e explodido. O dano causado a Pam Percyman, no entanto, pode ser uma fonte de cicatrizes profissionais, emocionais e psicológicas a longo prazo. Indiscreções, abusos verbais e trivialização do acidente automóvel de um empregado, lesões sofridas e desvalorização de sua experiência de alto nível como editor, tudo apontado para um chefe que apresenta uma ameaça física e psicológica ao local de trabalho. A motivação, a produtividade, a inovação, o compromisso, a retenção e o volume de negócios dos funcionários são diretamente impactados pelo que pode ser descrito como um comportamento gerencial venenoso que se espalha e metastatiza em todo um departamento, divisão e organização.
Em uma barra lateral, uma para viagem que particularmente me impressionou neste Percyman-St. O caso de John é a percepção de que muitas dificuldades gerenciais ocorrem nos bastidores, uma vez que uma porcentagem considerável de abusadores são hiper-conscientes de seu bullying. Os chefes desagradáveis não são apenas comuns, eles também podem ser alternadamente identificados como criaturas nas sombras e canalhas estratégicas que evitam a luz do dia.
É cada vez mais premente que desenvolvemos rapidamente as ferramentas para identificar chefes, como Hilton St. John, que perpetuam um comportamento horrível no local de trabalho. A Sra. Pam Percyman teve que lutar para sair do controle de seu gerente tóxico. O alcance e a profundidade do dano infligido por um St. John não devem ser subestimados. As trincheiras dos grandes negócios exigem antídotos para patrões e bestas desagradáveis.
NOTA: Os nomes, identidades, marcas e detalhes foram alterados para preservar informações privilegiadas.
