No-Face Day no Cheery Workplace

Quando eu estava em Londres no mês passado em uma viagem de pesquisa, passei uma manhã na Goldsmiths University. Eu fui lá para entrevistar Will Davies, um professor de sociologia cujo ótimo livro novo The Happiness Industry explora como as empresas vieram ver a felicidade como algo que precisavam para cultivar ou simplesmente exigir de seus funcionários.

O cerne do argumento de Davies é que nas últimas duas décadas, pessoas de RH e psicólogos industriais mostraram que os funcionários felizes são mais produtivos, mais agradáveis ​​e melhores com clientes e clientes.

Obviamente, as empresas têm procurado tornar seus funcionários melhores em relação aos seus empregos desde os dias da experiência de Hawthorne. Atrás de cada vantagem – a academia da empresa, local de trabalho no campus, almoços gratuitos, etc. – é a suposição de que um funcionário mais feliz é um funcionário melhor.

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Mas há algo novo. Avanços em farmacologia e psicologia comportamental revelaram técnicas para aumentar a felicidade, para fazer com que as pessoas se sintam mais animadas (sejam elas conhecidas ou não).

Em outras palavras, você não precisa confiar em coisas abrangentes, como habitação de empresas ou escritórios bem ventilados, ou cartazes motivacionais. Hoje, você pode dripping-feed a felicidade em tempo real. Veja um trabalhador que está abaixo, ou está apresentando abaixo do máximo? Tempo para um golpe de dopamina!

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Juntos, isso significa que a felicidade não precisa mais ser um acidente feliz: é uma fonte de vantagem competitiva, algo que pode ser projetado, e algo que os gerentes agora podem exigir aos funcionários. Se você não está feliz, não é porque seu trabalho é terrível; É porque você se recusa a receber o programa.

Esta manhã, encontrei um artigo incrível que me lembrou o argumento de Davies. Trata-se de uma empresa chinesa que, como parte de um recente "dia de relaxamento", deixa que "os trabalhadores usem máscaras para que não tenham que fingir sua expressão facial durante o dia:"

Para encorajar o anonimato, muitos usavam a mesma máscara inexpressiva e em preto e branco com destaques roxos do filme animado japonês Spirited Away , no qual uma figura sinistra e fantasmagórica conhecida como "No Face" é vista aparecendo em vários lugares vestindo-a e confrontando outros personagens.

Há algumas fotos legais e levemente assustadoras, aqui. Como explica a legenda,

Como uma empresa de serviços, seus funcionários devem sorrir aos clientes todos os dias. No "No-Face Day", as equipes usavam máscaras No-Face para reduzir a pressão e relaxar.

Como diz outro artigo, as máscaras "permitem que os funcionários se entreguem a expressões faciais genuínas, embora não visíveis, ao longo do dia".

Mas, como escrevi o resto , descobri que é que existe uma grande literatura sobre o "desapego do local de trabalho", que é uma maneira complicada de dizer que deixar as pessoas se afastarem do trabalho – tanto física como mentalmente – os faz melhores trabalhadores.

Um dos pesquisadores líderes neste campo é a sociologa alemã Sabine Sonnentag. Em uma série de artigos, ela mostrou que "afastar-se do trabalho, relaxar e se envolver em desafiar as atividades fora do trabalho melhorou muito o humor das pessoas no dia seguinte" (como esta podcast de 2008 o colocou).

Do mesmo modo, o sociólogo canadense Robert Stebbins argumenta que as pessoas que buscam "lazer sério" – atividades que não são remuneradas ou relacionadas ao trabalho, mas que são desafiantes e absorventes – têm vidas mais felizes em geral e são mais capazes de se recuperar do estresse de seus empregos .

Há muitos outros pesquisadores que exploraram este território e seus trabalhos todos os pontos na mesma direção: as pessoas que têm vidas ricas fora do escritório são mais capazes de lidar com as pressões relacionadas ao trabalho, são menos propensas a ficar presas no escritório drama e política, e geralmente funcionam melhor do que seus colegas all-in, lean-forward.

Mas a idéia de que o desapego do trabalho melhora sua capacidade de trabalhar foi atacado. Não só os locais de trabalho podem ser projetados para tornar as pessoas mais felizes; A sabedoria convencional tem influenciado para acreditar que devemos estar felizes no trabalho, que devemos encontrar nosso trabalho cumprindo e consumindo todo. O local de trabalho moderno, especialmente nos setores de serviços e profissionais, e em áreas como Silicon Valley, é aquele em que nosso sucesso depende do envolvimento emocional super-alto e do investimento em nossos empregos.

Claro, sempre houve empregos em que gerenciar seu comportamento é uma parte importante do trabalho: pense em enfermeiros, policiais, clérigos, professores e outros profissionais.

Na verdade, ser um profissional tem sido associado há muito tempo a ter esse tipo de autocontrole e a capacidade de se comportar em (muitas vezes muito específicas) certas formas. Essa é uma razão pela qual "se comportar profissionalmente" é um sinônimo de não ficar muito chateado, não tomar insultos pessoalmente, concentrando-se no trabalho e sendo legal sob pressão. (Pense em como os pilotos devem ser capazes de lidar com uma crise, por exemplo).

Mas o que é novo é que isso costumava ser um requisito em campos onde você lida com outras pessoas ou onde seu próprio estado mental afeta claramente seu próprio desempenho, hoje é esperado que todos sejam felizes e auto-motivadores, porque a felicidade aumenta a lucratividade e a produtividade .

Não é apenas o cara de vendas no chão do showroom que tem que agir feliz; ele sempre foi feliz em vê-lo, e ansioso para vender um carro para você. Mas agora o mecanismo que altera o seu óleo e o contador que trabalha na parte de trás, espera-se que seja feliz também.

É ainda pior para profissionais e empresários. Se você quer ser bem-sucedido, você precisa estar totalmente investido em seu trabalho, esteja preparado para trabalhar horas loucas e demonstre que ama o que faz. (E se você não fizer isso, há uma centena de pessoas que acabaram de se formar na faculdade na Índia e na China, que farão o seu trabalho por um décimo seu salário).

É parte da dissolução mais ampla das fronteiras entre o trabalho e o lar e o esforço consciente para apagar as distinções entre o seu eu econômico e os outros.

Estou discutindo em repouso que, embora o profissionalismo seja bom, esse tipo de atitude de "floggings continuará até a moral melhora" vale a pena resistir.

Se você quer fazer um ótimo trabalho, ter tempo longe do trabalho e cultivar uma segunda vida, é realmente uma estratégia melhor a longo prazo para você e sua carreira.

E se você é um gerente, você será inteligente para não esperar que seus funcionários amem seus clientes, amem seus empregos e amem você. Em vez disso, espere que eles tenham suas próprias vidas.

E enquanto você estiver nisso, você será um líder melhor se você tiver uma vida você mesmo. Eu recomendo pegar um cachorro.

Então, é por isso que a capacidade de usar máscaras no "dia do relaxamento" é fascinante. Reconhece o grau em que se espera que nos envolvamos no trabalho emocional no trabalho.

Ele reconhece que o trabalho emocional é realmente bastante cansativo. Não é necessário nenhum esforço consciente para expressar emoções quando são orgânicos. Mas quando são obrigatórios, exibir essas mesmas emoções pode ser cansativo.

Mas, acima de tudo, sugere que a Felicidade Total Constante é realmente desnecessária : que poderíamos realmente fazer o trabalho sem parecer que estamos com uma dopamina alta.

No mundo de trabalho de hoje, essa é uma idéia bastante radical.