O coração da liderança efetiva

Uma postagem convidada por Greg Markway, Ph.D.

Na década de 1950, Carl Rogers identificou três características que os psicoterapeutas deveriam possuir: calor, autenticidade e empatia. Pesquisas consideráveis ​​apoiaram a idéia de Rogers. Independentemente da orientação terapêutica do terapeuta, essas três variáveis ​​facilitaram que os clientes realizassem mudanças positivas. Construir uma relação positiva com o cliente foi visto como uma parte importante da psicoterapia efetiva. Ao longo do tempo, esse conceito foi incluído e adaptado para uma variedade de abordagens terapêuticas.

Como isso se relaciona com a liderança efetiva?

Muitas vezes, as pessoas empurraram para os papéis de liderança se perguntaram: "Com o que me envolvi?" Certamente tive essa pergunta depois de um dia na minha primeira posição de liderança. Então eu li uma citação de Sócrates, um cara muito inteligente:

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"Saber, é saber que você não conhece nada. Esse é o significado do verdadeiro conhecimento ".

Claro, Sócrates também foi condenado à morte. Às vezes, ser inteligente não é suficiente, e as coisas não terminam bem.

Ray Williams, um especialista em liderança, cita algumas estatísticas surpreendentes: 30% do CEO da empresa Fortune 500 duram menos de três anos, com uma porcentagem significativa falhando nos primeiros 18 meses. Ele também observa que os traços mais comuns relacionados ao fracasso são a arrogância, o ego e a falta de inteligência emocional.

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Em certo sentido, os líderes fracassados ​​podem ser ditos que não têm calor, autenticidade e empatia. Isso pode soar bastante "sensível" para consideração como conselho de liderança, mas vejamos como as abordagens "sensíveis" foram comprovadas como importantes em outros campos.

• As pesquisas mostram que, quando os oncologistas expressam empatia, pode percorrer um longo caminho para ajudar as pessoas com câncer a entender seu tratamento, ficar com ele, lidar melhor e talvez até melhor se medicar.
• Em um estudo de pacientes com resfriado comum, aqueles pacientes que deram a seu clínico uma pontuação de empatia perfeita relataram que seus resfriados eram menos severos e duraram menos dias do que os pacientes que deram aos seus clínicos pontuações de empatia menos do que perfeitas. Além de seu auto-relato de sentir-se melhor, esses pacientes também apresentaram maior alteração nos neutrófilos nasais e na citocina, IL-8.
• Em um estudo de 710 pacientes com câncer na Alemanha, a empatia do médico foi positivamente associada à melhora nos resultados relatados pelo paciente de depressão e qualidade de vida.
• Em um estudo de mais de 20.000 pacientes com diabetes mellitus, os pesquisadores descobriram que os pacientes de médicos com altos escores de empatia apresentaram uma taxa significativamente menor de complicações metabólicas agudas.
• Em um estudo de quase 900 pacientes com diabetes, os pesquisadores descobriram que os pacientes de médicos com altos índices de empatia eram significativamente mais propensos a ter um bom controle da hemoglobina A1c e bom controle de LDL-C.
• Em um estudo de 185 pacientes tratados com terapia cognitivo-comportamental (TCC), a empatia terapêutica teve um "efeito causal moderado a grande sobre a recuperação da depressão".

Se um terapeuta empático ou médico pode aumentar a probabilidade de resultados positivos, um líder empático pode ser eficaz na mudança de uma organização?

Como os líderes podem ser mais eficazes?

1. Ao ouvir a equipe. Quando um líder procura a contribuição de vários níveis dentro de uma organização, isso ajuda a equipe a se sentir valorizada.
2. Ao refletir de volta ao pessoal, o que foi dito.
3. Ao usar uma comunicação positiva sempre que possível. Ao reconhecer as realizações individuais e grupais, um líder cria um "saldo positivo" na "conta bancária emocional" da equipe, ajudando assim a todos a se sentir mais investidos na organização.

Deixe-me dar um exemplo prático da minha própria experiência como pessoa "pessoal de linha" em um hospital. Nossos serviços ambulatoriais eram importantes para a nossa comunidade, mas também uma drenagem financeira no hospital. Um novo líder foi contratado para o nosso departamento. Em sua primeira apresentação ao pessoal, ela listou uma série de idéias que ela teve para melhorar a linha de fundo, ao mesmo tempo em que mantém serviços. Tentamos todas as suas idéias antes, sem sucesso.

Eu a enviei por e-mail e sugeri educadamente que ela precisava de alguns antecedentes. Tão gentilmente quanto pude, eu disse a ela que não achava que suas idéias funcionassem. Ela respondeu convidando-me para almoçar, onde ela me ouviu e reconheceu a validade dos meus comentários. Só então ela disse que ela tem alguns planos para implementar suas idéias de novas maneiras. Ela então perguntou: "Você manterá uma mente aberta, enquanto eu continuar a ser aberto aos seus comentários?"

Eu me senti ouvida, valorizada e respeitada. Ela demonstrou calor, autenticidade e empatia ao cuidar de mim e do que eu tinha a dizer, reconhecendo o meu ponto de vista e solicitando minha contribuição contínua. Como resultado, confiei nela e me senti mais fiel a ela e à organização. E, ao longo do tempo, ela provou que minha confiança estava bem colocada.

Para muitos líderes, pode ser muito arriscado conduzir com empatia. Eles podem ver os líderes como personalidades fortes que sempre devem estar no comando – como o general Patton na Segunda Guerra Mundial. No entanto, os militares dos Estados Unidos reconhecem a importância da empatia como qualidade de liderança:

" Para liderar com sucesso, uma pessoa deve demonstrar dois traços ativos, essenciais e inter-relacionados: expertise e empatia. Na minha experiência, ambas as características podem ser cultivadas de forma deliberada e sistemática; Este desenvolvimento pessoal é o primeiro elemento importante de liderança ".

-William G. Pagonis, Liderança em uma Zona de Combate

foto: CanStockPhoto

Greg Markway, Ph.D. é Diretor de Serviços Forenses do Departamento de Saúde Mental. Anteriormente, era o Chefe de Serviços de Saúde Mental do Departamento de Correções, ambos no Estado do Missouri. Você pode se conectar com ele no LinkedIn.

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